第一部分 案例与分析

案例1-1 思科公司的电子商务应用

总部位于美国加利福尼亚州的思科公司（Cisco）是全球主要的互联网设备供应商和互联网解决方案提供者，其主页如图1-1所示。思科向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。思科的年营业额已从1990年刚上市时的6900万美元上升到了2017财年的480亿美元，成为美国最成功的公司之一。那么，思科是如何成为“全球网络经济”模式受益者的呢？

图1-1 思科中国主页

案例分析

1.思科的网上业务

思科自身就是“全球网络经济”模式的受益者，是成功应用电子商务的典范。公司利用互联网以及内部网来处理与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，从而降低了运营成本，为公司带来了巨大的经济效益，同时也提高了客户与合作伙伴的满意度。思科在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高。

思科全球90%的销售与订单签订是通过计算机网络完成的。70%的服务支持电话在线进行，这样每月可以少处理50万个电话，每年至少为公司节约8.25亿美元的开支。电子下载和在线配置每年可节约近2亿美元的费用。基于互联网的供应链管理使订购周期缩短了70%。

2.思科的虚拟化经营

从某种意义上讲，思科是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。思科的第一级组装商有40个，下级有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科与供应商、合作伙伴、客户通过互联网相连，组成了一个实时动态的系统。思科的系统会自动把客户订单传送到组装商手中。在订单下达的当天，设备便可组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科70%的产品就是这样生产出来的。这样做使库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高了15%。思科不用在生产上进行大规模投资，就能敏捷地对市场做出反立，轻松应对迅速增长的市场需求。