第二章 面对前台的阻拦应该如何应对

实战情景11 你找某某有什么事情

话术范本

话术1：急事。

话术2：私事。

话术3：请他吃饭的事情。

话术4：天大的事情。

话术5：财务方面的事情。

话术6：你最好不要了解的事情。

话术7：一份上万元利润的订单事情。

话术8：之前约好的一件事情。

话术9：我回电话，刚才掉线了。

应对策略

1.当前台问你打电话过来有什么事情的时候，通常电话销售人员会照直说他们公司推出了一款新产品，可以帮助到贵公司某某地方，前台会很干脆地表示某某正好在开会或者正好不在，或者你先给我讲一讲，或者你发一封邮件过来，等等。究其原因，这和前台每天会接到无数类似的推销电话是有关的，她已经养成了一种听到推销电话就准备挂掉电话的条件反射应对模式。因此除非特殊情况，建议电话销售人员不要这么直接。

2.问题的关键是前台已经问你找某某有什么事情，电话销售人员总是需要给一个答复的，通常建议给出的回答是模糊性的词汇，并且最好是前台不便过问的事情，比如“私事”、“想请他吃饭”等，这种方式前台就不太好继续追问下去。

3.电话销售人员也可以将事情放大，直接通过描述事情的严重性和紧急性，比如表示“有笔10万元的生意问问他有没有兴趣”，“十万火急的事情，需要他马上确认”，由于事情的重要性和紧急性可以带给前台压力，如果对方不转接电话可能会造成严重的后果，所以前台必须要将电话转进去。

4.需要特别提醒的是，虽然绕过前台的阻拦需要一定的技巧，但是技巧和欺骗是两码事情，我们要在合情合理的情况下，不触及基本的道德层面。举个例子来说，你表示“有笔价值上万元的生意看他有没有兴趣”是完全可以接受的技巧，因为你所销售的产品的的确确是可以帮助对方公司赚取或者节省相应的费用，但是你表示“我有个朋友想订你们的货，看看他的报价”则是属于欺骗性的手法，虽然这种方法也可以达到绕过前台的效果，但是却有说谎的嫌疑。

对话现场

我们看看下面一位电话销售人员与前台的对话。

电话销售人员：是天威吗？

前台：是的，您好，请问有什么可以帮助您？

电话销售人员：麻烦转一下张凯张经理。

前台：不知道您找张凯经理有什么事情？

电话销售人员：重要的事情。

前台：什么重要的事情？

电话销售人员：这件事情最好要他本人处理才行。

前台：您先和我讲一下，如果真的很重要的话，我再帮您转过去。

电话销售人员：好吧好吧，其实很简单，有笔价值上万元的生意等着他签字。

前台：哦，好的，我马上给您转过去。

我们再看看下面的对话。

前台：您好，凯旋咨询，请问有什么可以帮助您的？

电话销售人员：请转刘大海。

前台：请问您找刘大海刘经理有什么事情？

电话销售人员：哦，我和他约好的事情。

前台：是吗，不知道可以说一下是什么事情吗？

电话销售人员：是私人之间的事情，可能你不方便了解。

前台：好的，请稍等，我帮您转过去。

我们再看看某财务公司的电话销售人员和前台之间的对话。

前台：您好，唯一制衣，请问有什么可以帮到您的？

电话销售人员：麻烦转一下朱总！

前台：朱总？不知道您找朱总什么事情？

电话销售人员：钱方面的事情。

前台：哦，好的，请稍等，我帮您转过去。