实战情景9 你们怎么又打电话过来了

话术范本

话术1：是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给你。（要的就是客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说的效果）

话术2：哦，给您添烦恼了，真抱歉。不过如果因为这个原因，使您失去一个赚取两千元外快的机会，那就更不好了。

话术3：是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了。上个月的15号我曾经和您联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话。

话术4：今天打电话给您没有别的意思，只是到了中秋节，打个电话祝您中秋节快乐，顺便送一份我们公司的新资料给您。

应对策略

1.首先声明一点，我本人是反对给那些明确拒绝我们，或者明确没有需求的客户继续打电话的。因为这不仅仅浪费客户的宝贵时间，更是浪费电话销售人员的大好时间。所以本节我们讨论的范畴是这个客户应该是有价值的，比如客户明显是你的准客户情况。

2.由于之前应该给客户打过几通电话，对客户的大致情况也清楚了，客户的拒绝理由也说得很清楚。因此这通电话的要点是要找到客户的痛点并把它呈现出来，借此来引发客户的兴趣。

3.如果是自己的同事曾经给客户打过电话，只要客户没有做出购买行动，那也要“死马当做活马医”，道歉之后马上给出一个明确的利益点，看看客户的反应再说。

对话现场

我们看看下面一段对话。

电话销售人员：早上好，刘科长，现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是浩天科技的韩晓丽，之前曾经与您联系过，不知道您还有印象吗？

客户：有，不过你怎么又打电话过来了？我现在有点忙。

电话销售人员：哦，那真不好意思，如果你很忙的话，我明天再打给您吧。

客户：不用，不用了，有什么事情还是今天说吧。

电话销售人员：哦，是这样的，上次给您通完话之后，您表示我们的产品对您的帮助好像不大，所以我就花了点时间对您公司这边做了个暗访，然后得出了一个结论。

客户：暗访，什么结论？

电话销售人员：我发现您公司的网站在优化方面有点问题，如果解决了这个优化问题，肯定可以帮助您公司争取到更多的客户。

客户：具体是什么地方需要优化？

电话销售人员：是……（转入陈述客户问题的销售阶段）

我们再看看下面的一个案例，同上一个案例相比较，不同之处在于客户之前接听到的电话并不是该电话销售人员本人，而是多次接听到来自于和电话销售人员同一家公司的其他销售人员的电话，我们看看电话销售人员应该如何处理。

客户：你们怎么又打电话过来了？

电话销售人员：张经理，您的意思是之前已经有我的同事和您联系过，对吗？

客户：是的，都打过好几次了。

电话销售人员：那真不好意思，我要代表公司向您道歉，给您添麻烦了，真的很不好意思。

客户：算了，以后不要打过来就行了。

电话销售人员：那就奇怪了，为什么我们以后不用打过来了呢？

客户：小姐，我不需要你们的产品呀。

电话销售人员：那就更奇怪了，我知道贵公司是从事出版行业的，对于一款可以帮助您在一个星期之内，就可以提升排版效率一倍的软件，为什么您会不需要呢？

客户：有这么夸张吗？

电话销售人员：夸张？您的意思是……

客户：一个星期之内，就提升排版效率一倍，小姐，天上有这种好事吗？

电话销售人员：那我们可以试一试。

客户：怎么试？

电话销售人员：是这样子的……