实战情景4 我现在很忙

话术范本

话术1：没有关系，是这样的，张经理，我是一个很直爽的女孩子。我可以问一下张经理，您说现在很忙是真的很忙，还是您对我们的产品不感兴趣呢？

话术2：那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的。仅仅需要五分钟左右的时间，您就可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？

话术3：您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，帮助您的公司提高生产效率。不过在给你介绍之前，我可以先请教您一个小小的问题吗？

话术4：我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您可以抽出一点点时间来，今天下午2点我再给你打电话，你看怎么样？

话术5：是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只花五分钟的时间，就解决一个让你头痛超过三年的难题，您是否感兴趣？

话术6：您没有时间？我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，那不如我们就来谈谈这个话题？

话术7：是吗？真的不好意思，那刘老师，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午2点还是明天上午10点呢？（针对那些给出了充分理由的客户，比如客户表示我现在正在车上等等。）

应对策略

1.无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求电话销售人员选择好打电话的时间，尽量避开那些客户可能不方便的时段。

比如不要在周一上午给客户打电话，因为大多数的公司周一上午都会开例会；比如给家庭用户打电话就不要在吃饭时间，此时对方肯定不方便。

2.当然在大多数情况下，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但是处理的时候，电话销售人员要注意一点，你接下来的所有话术并不是证明他不忙，而是证明他有理由抽出一点时间出来。因为当客户说他忙，你却要证明他不忙，这就将自己处于与客户对立的立场，即使客户是一个善意的谎言，也不喜欢有人直接戳穿。

3.要让客户抽出一点时间给电话销售人员，显然我们需要给客户一个理由，而最好的理由就是利益，因为这是销售中永恒的话题。比如“只要一分钟的时间，您就可以了解每个月多赚2000元钱外快的秘诀”；“您可以知道在不增加投入的基础上，使打印速度上升30%的办法”。

4.如果遇到客户的确不是很方便的情况，电话销售人员首先要礼貌地向对方道歉，同时约好下一次通话的时间，为了防备客户拒绝预约打电话时间，电话销售人员可以使用二选一的方式咨询客户，比如“您看今天下午两点我给您电话，还是明天上午再给您电话”。

对话现场

我们先看看下面这个案例，背景为某行业协会销售人员和客户张经理的对话，具体如下。

客户：我现在很忙，你下个星期再打过来！

电话销售人员：张经理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在怀疑用几分钟的时间和一个陌生的朋友沟通是否值得，不过我向您保证，接下来的三分钟时间对您是非常值得的，如果我所说的帮不到您，您可以随时挂掉电话！而且从此以后您再也不会接到我的电话，您看这样好吗？

客户：好吧，你说说，什么事情？

电话销售人员：我知道张经理这边主要是做海外市场的，而且是偏重于中东，但是中东市场由于特殊的地理环境和文化信仰，使得产品进入当地市场的时候，会受到诸多限制，是这样吗？

客户：是这样的。

电话销售人员：而在这些限制之中，有一条是最致命的……

客户：哪一条？

电话销售人员：就是……而我们可以帮助您解决这个问题。

再来看看下面的案例。

客户：我现在很忙！

电话销售人员：我知道您的时间宝贵，不过，如果我用1万元来买您三分钟时间，而且说到做到，您觉得怎么样？

客户：1万元买三分钟？

电话销售人员：是的！

客户：你说说看。

电话销售人员：在给您介绍之前，我可以向您请教一个问题吗？

客户：什么问题？

电话销售人员：您公司现在使用的传真是不是单独的传真线路？

客户：那当然。

电话销售人员：这就对了，单独的传真线路必定有单独的通话费用，而且还需要对应的耗材费用，以贵公司的规模，每个月在传真这块的总体投入应该在3000元以上，这样说对吗？

客户：大概差不多。

电话销售人员：我们可以帮助您立刻节省70%的传真费用，按照一个月节省2000元来计算，一年就超过2万元，如果您不介意的话，我可以和您分享一下是如何做到的……

我们再看看另外一个案例，背景为某软件公司的电话销售人员和某家电公司市场部经理的对话。

客户：我现在很忙，没有时间。

电话销售人员：肖经理，我知道您很忙，不过您忙来忙去，也是希望根据市场的变化来调整终端卖场的应对策略，因为这是您市场部的主要工作，对吗？

客户：对，所以我现在很忙。

电话销售人员：我知道，不过我今天特意打电话过来就是来帮助您解决忙的问题的，因为有一种新的方法可以以最快的速度得知竞争对手的营销策略，使市场部的反应速度比以前至少快两天左右。肖经理，如果能够提升两天的反应速度，而且不需要您花钱，我可以给您介绍一下吗？

客户：反应速度快两天，怎么做到？

电话销售人员：再向您做介绍之前，我可以先请教您一个问题吗？

客户：可以，请讲。

电话销售人员：是这样的，市场部通常……