推荐序 让人又爱又恨的社群商业

社群商业是社交网络发展过程中，最为迷人的话题之一。原因有二：

一是变现能力。大型社交网络提供了许多变现的渠道和方式方法，社群是便于外界企业通过产品、运营等能力或工具，获得巨大订单转化、销售转化的地方之一，转化率通常都十分诱人。

二是进入门槛。无论是关系链的构建（通俗点讲，如何让自己变成一个大账号，或者让更多关键意见领袖聚拢在企业周围），还是信息的大范围扩散流动，以求能最大化地覆盖海量潜在目标用户，对于希望运用社交网络的企业来说都是巨大的门槛。但社群是由一群兴趣相似、需求相似的人自动聚在一起组成的，大部分企业都可以借鉴，因此会比运用微博、微信来得更为简单。

低门槛加上强变现，因此说社群商业已成为企业关注的热点毫不为过。

只是，如果我们只看到这些迷人之处，可能再也无法前进了。社群本身有着超强的自身规律，违背和忽略这些规律同样会令企业步履维艰。比如，现实之中我们会看到许多这样的现象：

企业通过组建微信群、QQ群的方式来测试社群运营与商业变现，取得了一些效果，但很快他们止步于此。原因在于一是企业无法通过持续不断建立新群的方式来维系扩张，二是用户在群中变得越来越不活跃，沉默成为常态。有时，一些企业会采取强运营的方式去提高社群活跃度，但通常会发现，这也不是好办法，短暂的刺激无法扭转用户沉默的趋势。小型的微信群如此，更何况是企业要构建的大型社群。在这样的状况下，变现和商业转化根本无从谈起。

社群虽然降低了大型社交网络的进入门槛和尝试门槛，却抬升了运营和运用的门槛。其中原因，正是在于对社群背后运行规律的理解与掌握。掌握这些规律也不难，回到我们熟悉的微信群和QQ群这样的小型社群中去（现实中的俱乐部、垂直社区、社交网络中的群组等，都是可以直接观察社群运行的窗口），我们会简单地提炼出几个关键的问题：人们为什么要加入这个群（社群）？社群究竟提供了什么价值，才会持续不断地吸引用户在其中活跃地讨论、互动？又是什么原因，使用户愿意将自己的信息带到新的社群和圈子中去？

这些问题虽然简单，其实对应的正是社群用户进入、转化、持续活跃和社群的扩大等关键答案，而社群自然的运行规律，也就潜藏在这一个个小群的实际喧闹或沉默中。比如我们会看到，人们更乐意停留和活跃在小群中，互相熟识并信任，频繁互动，这是促使和吸引人们留下来的直接原因，而背后折射出的规律，则是如何增加一个社群中人们互相结识的数量，如何提升大家频繁的互动次数，以及强信任背后对转化带来的帮助。而这些还会再度揭示新的变化，如在人们经常在小群里活跃已成为社交常态的情况下，强信任是如何改变业界的商业合作方式。人们会选择信任在某一具体事务和领域中最棒的那个人，这就是长板合作，每个人的长处会自动聚拢在一起，共同创造更多的价值。短板理论在这里会开始失效。

这些随处可见的基础规律，需要的正是发现之眼，在社群展露出自己的优势之后，再以持续不断、稳步增长的方式提供给企业。旭川过去一直驻扎在社群第一线，曾经著书深入剖析过俱乐部形态，今天《社群商业》的出版将这些来自一线的观察和思考推进一步。相信大家会通过这些文字，沉浸到这些现实社群所揭示的规律和思考之中，并受益无穷。

徐志斌

2016年6月1日