诚信才是敲门砖

对于追求时尚的朋友来说，网购是他们享受生活的一大乐趣。例如，网友霓小珞在网上一家旗舰店买了一条吊带蓬蓬裙，这件商品的介绍中标明了其材质为真丝，面料的主要成分含量为91%~95%。还详细地介绍了本件商品是进口的欧根真丝面料，绝对质量保障，“假一赔万”。然而霓小珞在收到商品时，却发现材质不像真丝，就拿裙子做了纤维检测确认面料中所含的纤维成分，最终确定这件商品的面料成分为聚酯纤维及聚酰胺薄膜纤维，真丝含量为零。在与商家交涉没有结果的情况下，霓小珞就该网店的诚信问题进行了维权。

电商平台诚信问题已经成为其发展的关键。网络中的超高人气并不是单靠一时运气积累而成，而是靠超高的性价比、良好的商品质量与服务而逐渐积累的。只有树立了店铺品牌的良好形象，才能获得更多顾客的信任。

近年来，有关网购中的诚信问题已经成为电商平台发展中的障碍。很多网店为了提高成交量经常对所销售的商品进行虚假介绍，这给消费者带来了许多困扰。要想在满足消费者需求的条件下健康发展就必须解决网店管理中的诚信问题。霓小珞的维权，形象地体现了各大电商在管理过程中的诚信问题。旗舰店“假一赔万”的销售策略是真实的意思表达，所以它必须在双方买卖合同生效的前提下向霓小珞支付了1万元的违约赔偿。

如何才能运营好网店？有人认为方法技巧是最重要的，只要掌握了技巧就可以把网店运营好，但这不是运营好网店的核心，从根本上来讲想要运营好网店，诚信才是最基本的，这也是开店之本！

顾客在网购时最担心的，就是网店店主的诚信问题。在没有尝试过网上购物的用户中，有62.4%的人是由于不信任网上店铺，怕受骗；47.7%的人是由于担心网店的商品质量；42.3%的人质疑网络购物的安全性。

信誉是网店的灵魂。马云说：“电子商务的问题不是技术问题，而是诚信问题。3年以后，如果没有诚信档案，别人是不会和你做生意的。”

开网店做生意不是一锤子的买卖，而是需要长久经营的生意。你或许可以从一个买家身上得到很多利润，但是，你却会失去这位顾客身边所有的潜在顾客。

社会需要诚信，市场强调诚信，各行各业都要重视诚信。同样，创业之初的网店店主，要凭借什么笼络住顾客呢？诚信经营就是最好的方法之一。诚信比金子还贵重，诚信经营才是网店长久盈利的根本。

谷骋开了一家网店，网店刚开张，一个买家拍了个枕巾，选择的是平邮6元，因为发市内快递只需5元，所以谷骋主动给买家改了价格，然后发货了。但由于当时没有注意到买家需要的是玉色的，谷骋就随机发了浅蓝色的。第二天买家确认评价了，竟然给了谷骋中评，原因是谷骋发的是浅蓝色而不是玉色。谷骋打开聊天记录看了下，原来买家开头第一次问时后面有个括号标的是玉色，可是谷骋没有注意到。于是就联系买家和她说明了情况，买家很好沟通，同意把评价改一下，然后说晚上再拍一个玉色的，把浅蓝色的给家人用。到晚上买家拍了后竟然还是选择的平邮，谷骋这边还未来得及改价她就付款了。谷骋就在旺旺上说把1元钱和货一起发给她。然后谷骋就开始忙别的事情去了，也没有在本子上特别注明。等第二天发货时，谷骋把这件事忘得一干二净。直到快递都走了后谷骋才记起来。于是就在旺旺上向买家解释，让她上线后把支付宝账号发过来，即时到账打给她。没想到小小的举动却让买家很感动。她在评价中写到：这是我遇到的最诚信的卖家，虽然区区是1元钱，但卖家的真诚打动了我。后来，这个客户也成了谷骋店里的常客。不仅如此，她还把很多同事、朋友介绍到谷骋的店里买东西。

网购族是很理性的购物人群，他们在浏览店铺和商品信息时，懂得通过各种途径及方式来细心判断卖家的诚信度。所以，一个想把店铺做好的卖家，就必须有效解决诚信问题，消除顾客对网店的忧虑，树立自己诚信经营的店铺形象。

俗话说，万事开头难。对于新店来说，不管质量好不好，价格再怎么优惠，也没什么销量，比不过同行的老店，所以新店在运营之初绝不能遇到问题就气馁，要有耐心，小火炖粥，只有火候足够，自然香飘四野，要知道，老店也是靠长期经营，才树立起自己的店铺形象的。

有人认为，网络营销是利用网络的虚拟平台开展的营销，每天都有大量的访客，于是很多在线网络营销客服人员只学会了巧言善辩，却没有去关注顾客切身的需求，一切以达成交易为目的，以为在这个虚拟的平台，顾客即使被上当受骗也不知道营销客服人员是谁。这种想法是大错特错的。

正因为网络是个虚拟的平台，消费者在对此怀有疑虑时还购买了你店里的商品，足见其对你的信任。此时，如果消费者受了欺骗，我们将永远流失这位顾客。

另外，现在“免费试用”成为网络购物的依据趋势，商品是否好、店家态度如何等，都将深刻影响潜在消费者，“观望”是每个人都有的心态，于是，诚信对于网络营销而言，便日趋重要。

所以，越是虚拟的、看不见的网络营销越不能弄虚作假，“以小见大、以虚见实”，网络营销更应该坚持诚信为本，这样才能在网络营销的大潮中收获我们真诚的顾客、朋友，才能有属于自己的一片天空。

琪朵在网上开了家名牌化妆品店，生意做得不错，琪朵的体会很深刻，有次给顾客报价后发现报错了，按报的价格卖出去会亏本，但如果改变价格顾客肯定会流失，最后琪朵还是按原来的价格卖给了顾客，从此这个顾客常来买东西，一年之内就在琪朵的店里买了5000多元的高档化妆品。琪朵说，网络店铺最重要的是诚实，宁愿生意做不成，也不能欺骗顾客，绝对不能销售假冒伪劣产品。网络上有的人以仿制品冒充进口名牌化妆品，利用顾客普遍贪便宜的心理来销售假货，确实一开始销售得比较好，可是很多顾客使用之后发现不对劲，再也不会买他们的东西了。反而琪朵的店铺由于坚持只卖真品，服务又好，因此顾客越来越多，生意越来越好。

电子商务时代，诚信经营是最重要的。其实做生意没有什么特别的技巧可言，抓住一个最重要的基本点就可以了，那就是要诚信经营，凭良心做生意，经营网店也是这样。

流黛是一家母婴产品网店的店主。有一次，一位网名叫小箴沙的女士请求加她为好友，后来经常在一起聊天。两人谈得很投缘，也很开心。后来小箴沙才慢慢地询问流黛的商品。从与她的谈话中，流黛知道小箴沙是一个非常爱自己孩子的年轻母亲，为自己选择产品和为孩子选择营养品都非常谨慎。流黛非常能够了解小箴沙的心情，为此，流黛再一次咨询了产品厂部的专家，得到明确的答复以后才给小箴沙推荐了一个妇女的外用保健品和一个孩子的高钙营养冲剂。小箴沙反复地问流黛产品内在质量，她解释说不是怀疑流黛的信誉，是担心对孩子有什么不好，因为不能拿孩子来试验产品。后来在流黛耐心的解释后，小箴沙痛快地拍下了商品。流黛对自己的产品有信心，相信她和宝宝用了产品以后都会觉得很好的。

但是，流黛却因为对自己的产品有充分的信心，以为只要有产品坚挺的质量以及优质的咨询和良好的服务态度，就可以让顾客真正满意，而忽略了在网络销售中具有重要作用的“快递”这个环节。以前合作的快递虽然价格高些，但几乎没有出过差错，迅速、守信。这次是偶然地遇到另一家快递找上门来，说服务很快，价格也非常优惠。当时流黛因为忙着清点别的货，还有正在处理的其他事情，就把小箴沙买的两样商品交给了那个快递员，并且再三叮咛他把包装打好。

快递走了以后，流黛就开始跟踪快件的信息，希望尽快到达小箴沙的手里。

可是，小箴沙收到以后说装商品的箱子好脏，磨损十分严重，里面的商品上都是尘土！她说，真的不希望给自己商品吃的东西外包装这样的脏！

流黛当时就晕了，流黛出售的商品都是最新的产品，而且当时给快递的时候是崭新的，没有一丝尘土。

但是，面对买家，流黛只能道歉，因为站在买家的角度考虑，做换位思考，如果是自己，也一定会不满意。

流黛不期待买家小箴沙立即支付货款，更不奢望好评。但是小箴沙却说，估计是快递的原因，只要不影响使用就好。

流黛当时的心情特别复杂，不是侥幸，而是夹杂了无奈、歉疚等多种感觉。唯一能够表达的就是歉意和对善良买家的感激。

但是流黛还要继续做应该做的服务，提醒买家在使用中的注意事项。买家对流黛报以感激，并给了流黛好评。这个好评，小箴沙给得并不是十分出自真心。她满意的是流黛的诚意和对产品的服务。

连续几天，流黛都在自责自己的疏忽。如果亲自包装，商品绝对不会被弄脏。经过几天的反思，流黛总结出，在销售服务中需要把握的是，诚信是店铺生存的根本。要讲信誉，商品的质量要过关、要坚挺。卖家要言必行、诺必信。

在这次的交往中，流黛能够真诚地从买家的角度考虑问题、为顾客着想，并且在十分有把握的情况下针对她的具体情况再次咨询专家后，给她答复。真诚地承认自己的疏忽，真诚地道歉，真诚地在售后提醒她使用的注意事项，这些都让她感受到流黛对她负责。所以，从每一个细节做起，让对方感受到你的真诚，用真诚传达你店铺的气质文化，这种流淌着独特人文气息的关怀和真诚，是别人无法取代的。

不要忽视任何一个细节，一声问候、一个真诚的歉意、一个完美的包装，都会将你的服务水准传达给对方。所以，一定要完善服务的每一个细节，细节决定着买家是不是会认可你，也决定着你生意的成败。网店不仅仅要赚好评，更要赚人心。