案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）

那时我刚刚带着新婚妻子玛丽来到剑桥，准备开始我的首次教学课程，为一年级的MBA学生讲授社会心理学。由于担心自己首次授课的效果，大多数的夜晚我都沉浸在工作中，认真研究教案。

其间，玛丽询问了我几次是否需要休息一下，或者一起出去喝茶，我都回复说，“抱歉，不能去，我得完成我的教案。”

现在回想起这个情景，我感到遗憾和难过，甚至还有些羞愧。那么我当时到底该如何做呢？我是很在意玛丽的，想让她感受到我随时都可以给她提供帮助，但同时我也想完成我教案的准备，而出去喝茶将会完全打断我的工作。不过，现在当我重新考虑这个情况，我意识到我其实可以有三种选择。

可选方案一：我可以固执己见，很礼貌，但是很坚定地说，“抱歉，现在不行。”然后接着伏案工作。这就是我当初的行为，我现在颇感后悔。

这个方案的问题是：

·把玛丽放在了次要的位置上，相当于告诉她我的工作比她重要。

·玛丽可能有些事情需要和我讨论一下，征求我的意见。如果是这样的话，我就错过了知晓和帮助的机会。

·我因不能满足她的要求而感到内疚和羞愧。

·由于内疚和羞愧，我会产生怨气。

可选方案二：暂停手头的工作，带玛丽出去喝茶。

这个方案的问题是：

·在喝茶时，我可能会心不在焉，因而氛围会有点紧张，甚至有些尴尬，令我们双方都不开心。

·我也可能会很享受和玛丽一起喝茶的时间，但是之后要工作到很晚，这可能又会产生新的问题。

·我因而可能会埋怨玛丽，甚至可能无意识地以某种方式惩罚她。

·我还可能会产生一种玛丽“总是提要求”的印象。

·玛丽可能并不想喝茶，只是想和我聊点事儿，喝茶只是个说辞而已。

·玛丽可能会因为打搅我而感到内疚。

可选方案三（谦逊的问讯）：拉着玛丽一起坐下来，全神贯注地看着她，然后细心而和善地询问她有什么想法，告诉她我们可以花点时间沟通一下。现在回想起来，这才是我当时应该采取的做法。

为何这么做？

·当我认真地询问的时候，我把我们的关系放在了首位，我很在意她希望得到关注的需求，避免了让她感到被冷落。

·我可以借此真正了解她是想休息一下，还是真的想外出走走，或者只是有重要的事情想和我沟通。

·这样我就可以得到充足的信息，可以判断在那一时刻是玛丽的需求重要，还是应完成教案，由此可以做出更恰当的决定。

·我们可以共同来决定是马上出去喝茶，还是先聊聊，以后再喝茶；可以商量各种可行的方案。这个决定一定会让双方都感到满意，同时也促进了彼此的关系。

·我还可以借此与玛丽分享一下我准备课程的焦虑，让玛丽对我的情况多一些理解或帮助。

·虽然这样我会牺牲一些工作时间，但有这样一个小插曲是非常值得的。

我从中学到了：

·当面临的选择是服从你的需要还是我的需要时，找到利于我们的选项，在本质上这就构建了良好的关系。

·通过问开放式的问题来获得所需要的信息（不是那种只需要回答是或不是的问题）。

·当关系中的一方忙于要完成自己的既定任务，同时又希望向对方展示他关爱的态度的时候，能够取得良好效果的最好方式一般只是一个微小的行为方式的改变，而不是去调整彼此的关系。

·在做重大的决定之前，稍做改变，允许一个短暂的停顿，以获取更多的信息。

·微小的行为改变会使双方共同解决问题。

·此刻微小的改变，可以避免日后大的调整。

·谦逊的问讯能够激发微小的改变。