前言

现代旅游业始于19世纪中期，到20世纪50年代，世界旅游业开始具有一定的规模。从20世纪60年代开始，旅游业加速发展，成为世界上最重要的经济产业之一，行业收入增长速度远超过全球经济增长速度。到2020年，我国将成为全球第一大旅游目的地，旅游总收入将占国内生产总值的8%，旅游行业未来增长空间巨大。

近年来，我国旅游业发展突飞猛进，逐步发展成为世界旅游大国。为了满足个性化的旅行需求，在当代科技的推动下，智慧旅游应运而生，其目的是使传统的旅游消费方式向现代化的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯。为此，原国家旅游局开展了智慧旅游城市试点工作，在全国范围内推动数字化、网络化和智能化等现代先进技术与城市旅游业的融合发展，使建设智慧旅游城市成为智慧城市建设中的重要组成部分，同时较好地促进传统旅游业向现代旅游业的转型升级。这是我国由世界旅游大国向世界旅游强国迈进的重要措施和必由途径。

智慧旅游不但能提高旅游运营企业的运营效益，而且能改善客户的满意度，实现政府、企业、旅游者三方收益的最大化。而智慧旅游工作的落地，应从服务智慧化、管理智慧化和营销智慧化三个维度着手。

1.从服务维度理解，智慧旅游需要服务智慧化

旅游企业从游客角度出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客应能在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游体验和旅游回顾的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新的服务体验。

2.从管理维度理解，智慧旅游需要管理智慧化

智慧旅游不仅是旅游运营企业自身的智慧化，还是旅游运营企业与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成的信息共享和协作联动，旅游运营企业应结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障游客安全；同时还应实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

3.从营销维度理解，智慧旅游需要营销智慧化

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游运营企业策划对应的旅游产品，制订对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游三个维度的实现，需要旅游的运营流程与物联网、云计算、下一代移动通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术的有效融合。智慧旅游应使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并让其服务于公众、企业、政府等。简单地说，游客未来将与网络实时互动，旅游行程安排将进入信息触摸时代。

通过阅读本书，读者会了解到智慧旅游建设的方方面面以及国内外智慧旅游的建设成果，以及我国在智慧旅游领域所做的努力及建设思路。

智慧旅游建设的管理者通过阅读本书，能系统全面地了解如何进行智慧旅游建设的架构设计和系统规划，以及如何将其落地。

智慧旅游建设企业及方案提供商、设备供应商的管理者通过阅读本书，可以更系统地了解智慧旅游建设各个方面的内容以及如何将其落实与应用。

智慧城市与智慧旅游的研究者通过阅读本书，可以系统地了解智慧旅游建设的最新实践成果。

相关院校、相关专业的大学生、研究生通过阅读本书，可以系统地学习智慧旅游的知识，了解目前国内外智慧旅游应用的最新动态。

在本书的编写过程中，我十分感谢编写团队成员的辛勤努力。在时间短、任务重的情况下，他们搜集了大量的资料，为本书的按时出版提供了有力的保障！

由于编者水平有限，加之时间仓促，错误疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

作者于深圳南山 虚拟大学园

2018年5月12日