1.2 智慧旅游的三个方面

智慧旅游的“智慧”体现在“服务智慧化”“管理智慧化”和“营销智慧化”三大方面，如图1-1所示。

1.2.1 旅游服务智慧化

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游享受和旅游回顾评价的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息，帮助游客更好地安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游基于物联网、无线技术、定位和监控技术实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式的转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）4个基本功能。

1.2.1.1 开始位置服务——导航

智慧旅游将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让游客可以随时知道自己的位置。位置的确定有许多种方法，如GPS导航、基站定位、Wi-Fi定位、RFID定位、地标定位等，未来还将有图像识别定位。其中，GPS导航和RFID定位的位置更为精准，但RFID定位需要布设很多识别器，也需要移动终端（如手机）上安装有RFID芯片，因此离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多：一般智能手机上都有GPS导航模块，通过外接的蓝牙和USB接口的GPS导航模块，笔记本电脑、上网本和平板电脑就可具备导航功能，个别电脑甚至会内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑后，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。

传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息，而互联网的信息量虽大，但无法导航。智能手机虽有导航，也可以连接互联网，但没有将两者结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。

智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，因此无需经常更新。当GPS确定位置后，最新信息（如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等）将通过互联网主动地弹出，除此之外，游客还可查找其他相关信息。与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。

通过内置或外接的GPS设备/模块，通过已经连上互联网的平板电脑在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都可以很好地显示在一个界面上。随着位置的变化，各种信息也会及时更新，并将实时显示在网页上和地图上，体现了直接、主动、及时和方便的特征。

1.2.1.2 初步了解周边信息——导游

在确定了位置的同时，网页和地图上也会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐场所、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等的位置和大概信息：景点的级别、主要描述等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围，餐馆的口味、人均消费水平、优惠等。

智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，游客拖动地图即可在地图上看到这些信息。

周边的范围大小可以随地图窗口的大小而自动调节，游客也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划旅游路线。

1.2.1.3 深入了解周边信息——导览

游客点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐项目、车站、活动等），就可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等信息，从而深入了解兴趣点的详细情况，最后再决定是否去游览。

导览相当于一个导游。我国许多旅游景点规定不许导游高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，游客需要租用这种设备。智慧旅游则更像是一种自助形式，它有比导游更丰富的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实等，游客带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。

导览功能还包括一个虚拟旅行模块，游客只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线）、景点和酒店推荐等。如果游客认可某条线路，则可以将资料打印出来，或将其储存在系统里随时调用。

1.2.1.4 等着享受——导购

经过全面而深入的在线了解和分析，游客已经知道自己需要什么了，那么其可以直接在线预订客房或票务。游客只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按钮，即可进入预订模块，预订自己所需的项目。

由于该功能利用移动互联网技术，因此游客可以随时随地进行预订；同时，该系统安全的网上支付平台使游客可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。

1.2.2 旅游管理智慧化

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代化旅游管理方式的转变。旅游管理的智慧表现在以下几个方面。

①通过信息技术，系统可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游运营企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

②智慧旅游将系统与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动机制，结合旅游信息数据构建旅游预测、预警机制，提高应急管理能力，保障游客的旅游安全，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场的秩序。

③智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游运营企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

④智慧旅游还鼓励和支持旅游运营企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

智慧旅游管理的智慧特征如图1-2所示。

1.2.3 旅游营销智慧化

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游运营企业策划对应的旅游产品，制订对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游通过量化分析，对营销渠道进行判断，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。