与人沟通，多说善意的话

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”人际相处与沟通是平常的事，也是一件微妙的事。一张笑脸带着一声问好能带给他人好心情；相反，一句粗话恶语却会破坏人们良好的情绪。坏的情绪和好的情绪都容易传染。良好、自然的环境和融洽的人际关系是大家共同创造出来的，好的环境需要每个人创造和维护。

生活中，我们对那些说话彬彬有礼的人总是充满好感。因为人们总是把“礼貌”与其他一些品质联想在一起，如有修养、真诚等。我们与人交际，就是希望能得到别人的认可，从而达到我们的交际目的。而语言是交际的外衣，我们要想有良好的沟通效果，就要从语言入手，与人沟通中，要记住“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古训，要多说善意的话，让人产生积极的心理，看到我们的素质和修养，从而对我们另眼看待。

的确，如果在与人沟通中，说话时都能说文明话、礼貌话，少一些失礼的语言，不管对方是熟人还是陌生人，内心多一些善意，多说一些真诚祝福的话，我们的人际关系就会更加和谐，这样的和谐环境对我们的生活、工作都大有帮助。

那么，沟通中，我们该如何说话呢？

1.真诚地说话

人与人沟通，无论是雇主关系还是朋友关系，无论是亲戚还是顾客，相互之间都应真诚相待。只有真诚，才能换取真诚。如果我们只是把“礼貌话”当成一种场面语言，那么就会显得不真诚，即使这场面话说得再好，也不会获得对方的信服。

2.掌握一些礼貌用语

礼貌用语要文明雅致、措辞恳切、热情真挚、口气和蔼、面带微笑，主要有以下几个方面的礼貌用语。

问候的用语：早晨好；您早；晚上好；晚安。

答谢的用语：请多关照；承蒙关照；拜托。

赞赏的用语：太好了；真棒；美极了。

挂念的用语：身体好吗；怎么样；还好吧。

理解的用语：太忙了只能如此；深有同感；所见略同。

征询的用语：你有什么事情；需要我帮您做什么；如果您不介意的话，我可以做……吗。

道歉的用语：对不起；请原谅；实在抱歉；真过意不去；完全是我们的错。

常用的客套话：慢走；留步；劳驾；少陪；失敬；久违；久仰；恭喜。

俗话说：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。言谈高雅则行动稳健；说话轻浮则行动草率。也就是说，人际沟通中，如果我们想要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应该得体地说话，让人感到“良言一句三冬暖”，使感情顿时亲切融洽起来。