威尔德定理：听永远比说更重要

威尔德是英国大名鼎鼎的管理学家，他曾经说过，人际沟通从倾听开始，从回答结束。这句话告诉我们，在人际沟通中，倾听是非常重要的，甚至比表达更加重要。其实，仅从形式上来看，一切沟通都是以问答作为形式的。在一问一答之间，人们彼此交流信息，更加了解，也达成共识，形成一致的观念。人际交往更是建立在倾听的基础上。遗憾的是，现实生活中真正善于倾听的人少之又少。在人际交往中，大多数人都迫不及待地想要表达自己的观点，也急切希望别人接受自己的观点。殊不知，如果人人都以自我为中心，那么沟通将无法进行下去。

要想拥有良好的沟通，我们必须端正态度，摆出倾听的姿态。要知道，我们唯有用心倾听他人，他人才会接纳和尊重我们。倾听不但是良好沟通的开始，也是建立人际关系的基础。每个人都喜欢倾听自己的人，而不喜欢只知道自顾自说话的人。在与人交往的过程中，假如我们能够始终牢记这个原则，把自己放在人际交往中占据主动的位置上，那么我们一定能够获得成功，拥有良好的人际关系。

对于沟通主动权的把握，很多人都存在误区，觉得只有先发制人、抢先说话才是主动的。实际上，如果我们说出去的话都被他人听若未闻，那么我们就失策了。相反，我们即便只是沉默地听他人说话，只要我们以倾听赢得了他人的尊重和认可，那么我们就在与他人的交流中迈出了成功的一步，占据了主动，这才是沟通的真谛。

有一次，乔·吉拉德去拜访客户。起初，客户对于乔·吉拉德推销的产品根本漠不关心，只是一味地在说自己的儿子。他满怀自豪地告诉乔·吉拉德：“我的儿子非常优秀，他正在医学院读书，马上就会成为一名医生。”乔·吉拉德表现出惊讶的样子，夸张地喊道：“真的吗？医生的职业太棒了，救死扶伤，特别高尚！”客户很骄傲地问：“我儿子很聪明吧？”乔·吉拉德重重地点点头，脸上呈现出赞许的表情，说：“的确很棒，您完全应该以他为傲！”随后，他又问客户：“毕业后，他会去哪家医院工作呢？人吃五谷杂粮，没有不生病的，也许有朝一日我会有求于他呢！”客户笑着说：“有好几家医院都争抢着要他，他还没有想好呢！不过我认为，他不管去哪家医院，都是最棒的。如果有需要，你联系我就好，我是他爸爸呀！”乔·吉拉德当即点点头，说：“当然，我一直保存着您的联系方式。”就这样，乔·吉拉德整整一个下午都没有提起工作的事情，而是一直与兴奋不已的客户夸赞他的儿子。

次日，当乔·吉拉德再次联系客户时，客户告诉乔·吉拉德他已经决定通过乔·吉拉德买车了。就这样，乔·吉拉德并没有卖力推销，只因为真心诚意地听客户炫耀自己的儿子，就做成了这单生意。

乔·吉拉德之所以能够做成这单生意，就是因为他能够耐心倾听客户炫耀自己的儿子，而且真心诚意地祝贺客户。假如他只顾着推销自己的汽车，却丝毫不在意客户在说什么，也根本不关心客户的儿子毕业后会在哪一家医院工作，那么他的推销工作即使不会失败，也不会进展得如此顺利。

现实生活中，我们已经习惯了用语言进行沟通，用心传递感情，然而，语言并非是沟通的唯一方式。假如我们能够真诚地倾听他人，我们就能够以沉默打动他人的心。倾听不仅是一种交流，也是一种与他人亲近的方式。我们唯有意识到倾听的重要性，并乐于和善于倾听，才能更好地与他人沟通。