前言

移动社交电商，顾名思义就是基于移动互联网的社交电商。社交电商是电子商务在社交网络环境下的一种衍生行业，是以信任为核心的社交型交易模式，其显著特征为去中心化和流量私有化。中国是全球最大的移动互联网市场，随着智能手机、车载移动终端等多种移动设备的普及以及传感网技术的应用，使用移动终端设备访问社交网络已经成为主流。因此，移动社交电商几近于社交电商。

近年来，传统电商的发展遭遇瓶颈，以流量带动销量的运营方式费用大增，商家竞争压力不断变大，而与之相对的社交电商却出现了一个快速增长期。这是因为社交电商运营者不需要依托电商平台以付费的方式获取流量，而是依托社交裂变来聚集用户。一方面，用户以自己的信用作为背书将商品与服务信息推送给相关人群。用户既是消费者又是推荐者，从而降低了企业引流成本，提高用户黏性。另一方面，社交电商通过社交平台推送商品与服务信息，聚集起来的消费者群体（也就是流量）是留存在企业内的，即流量是私有化的。同时，社交电商构建了多维交互式产业链，可实现零库存分销、精准营销和产品定制，从而提升供应链效率。社交电商重构了传统电商的“人、货、场”，其优势明显。

为了让广大读者学习移动社交电商运营的知识与技能，我们编写了本书，旨在提供既有一定的理论知识又重视实际运营技能培养的职业教育教材。本书共8章。第1章主要介绍移动社交电商的基本理论，包括基本概念、传统电商与移动社交电商的区别、移动社交电商生态以及移动社交电商服务商的特征。第2章主要介绍产品运营，包括产品选择的原则和方法、产品运营的具体内容和爆品打造的技巧和思路。第3章主要介绍用户运营，包括用户运营的不同阶段与内容的掌控、运营方法等。第4章主要介绍活动运营，包括活动策划与实施、活动效果评估等。第5章主要介绍内容运营，包括不同类别内容运营的策划以及内容制作、传播与转化等。第6章主要介绍社群运营，包括社群的结构和构建规则、社群日常管理的办法、社群促活的方式、社群裂变的模式与方法以及社群变现的模式与路径。第7章主要介绍数据运营，包括数据运营流程与作用、数据收集与统计的方法、数据分析类型与方法以及店铺运营数据的分析。第8章主要介绍社交电商平台运营的综合实训。

为充分体现职业教育技术与技能性的特点，本书编写人员与社交电商平台开发商进行了深入合作，得到了上海点点客信息技术股份有限公司、杭州有赞科技有限公司与南京奥派信息产业股份公司的全力支持与配合，取得了大量第一手资料与实战经验，为教材的实用性奠定了基础。

本书由浙江商业职业技术学院沈凤池教授、上海点点客信息技术有限公司特聘课程顾问及金牌讲师仇红女士任主编，南京奥派信息产业股份公司产品总监刘飒女士以及四川财经职业学院的张皙悦与黄婧雯任副主编。第1章由沈凤池编写，第2章由张皙悦编写，第3、5、7章由仇红编写，第4章由黄婧雯编写，第6章及第8章由刘飒编写。

由于电子商务产业发展迅速，企业电子商务应用模式不断创新，社交电商日新月异，这给教材的编写带来严峻的挑战，也就难免在教材编写过程中存在纰漏与不足之处，敬请读者谅解。

编者

2019年9月