金牌客服养成记
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第9章 区别对待

老刘蓬头垢面,一进门就先打了个大大的哈欠。

听蓝看着老刘的穿着直撇嘴:工字背心,花色的大裤衩,人字拖鞋,走路啪嗒啪嗒响。

这身打扮,邋里邋遢的,完全没有一点工作人员该有的样子,很容易让人怀疑他的专业素养。

听蓝握着水笔在额角轻点两下,心里也纳闷,自己来这里上班一个月了,好像才第一次看见老刘进办公室。

虽然小区里面偶尔有碰到,听蓝也以为是这里的住户,却绝对想不到这个人,实际上也是自己的同事之一。

毕竟,没见过哪个上班的人敢穿得这么……随性。

看见老刘的背影消失在过道里,听蓝悄悄问李雪飞:“李姐,他也是我们同事吗?怎么从来不见他到我们办公室来?”

“勉强算吧,他是我们合作方派的代表,小区电梯的日常保养维修都是他在做。”

听蓝吐槽:“我还以为是哪个业主,路上碰到我绝对想不到他也是我们同事。”

李雪飞撇撇嘴,“他从来有活干活,没活就喝酒,喝醉了就倒头大睡,没事从来不来这里的。”

听蓝也嫌弃:“那他拿得稳工具吗?确定是修电梯,而不是搞破坏?”

李雪飞噗呲一声笑了起来,“他虽然吊儿郎当,但专业技能还是不错的,不然你以为老史为什么会忍他这么久。”

听蓝瞪大眼睛:“那史经理还发脾气……?”

“不过是雷声大雨点小而已。”

史一鸣就是一只纸老虎,那些张牙舞爪的模样都是做给外面的人看的。

这个公司倘若说有谁让她忌惮的,这个人绝对不是史一鸣,而是冯若惜。

只不过这话李雪飞绝对不会和听蓝说。

有些话说十遍百遍也不如亲身经历一遍来得印象深刻。

栽了跟头见了血,教训才会让人长久铭记。

老刘进了经理办公室,没过一会就出来了,还是那副没睡醒的样子,穿着拖鞋啪嗒啪嗒又回宿舍睡觉去了。

老刘走后没多久,史一鸣走了出来,脸色不太好看,语速极快地对听蓝道:“答复报修的,就说配件损坏,还在采购中,三天内会修好。”

听蓝照本宣科,把史经理给的答复发在业主群里,又引发一群人对物业工作效率的口诛笔伐,吓得听蓝灰溜溜地不敢冒泡了。

听蓝想了想,自作主张打了一张特大字体加黑加粗的温馨提示,内容是:“电梯维修中,如有不便,敬请谅解!”盖了项目章让保安去张贴。

1幢2单元里有几个难缠的老大爷,要是不贴这张提示,恐怕他们会没完没了地跑到办公室来骂人。

李雪飞对听蓝的举动很不以为然:“你贴了也是白贴,有些手欠的一看到这些提示通知就会撕,其他业主照样看不到,该找我们麻烦的一个都不会少,何必多事。”

这次听蓝却没有听李雪飞的,她正色道:“别人怎么做我管不了,可该我们做的事总要做好。客服做的本来就是这些琐碎的事情,这也不做那也不做,只记得收费,那我们和前物业有什么区别?”

李雪飞终于正眼看了听蓝一眼,却没有多说,丢下一句:“随便你。”又继续和朋友嗨聊去了。

中午休息时间照例是听蓝值班。

午后来了个办理停车登记的业主,车子登记好了,舍不得走,对着听蓝直发牢骚,唾沫横飞地批判了小区里面的各项弊端,听得听蓝耳朵嗡嗡嗡的,脸上的笑容都快维持不下去了。

好不容易送走这个话唠,1803装修队的包工头先来了。

这个男人高高瘦瘦,颧骨很高,面相并不凶恶,就是皮肤很黑,偏又穿着黑色的T恤黑色的布裤,整个人跟煤堆里扒拉出来的黑炭一样。

黑炭长得寒碜了点,人却礼貌地很,表明了自己的身份,知道其他人还没来,就一个人坐在会客厅的一角安安静静地玩手机,等着其他人到来。

听蓝来这里一个月,遇见太多穿得人模狗样,却素质低下的业主,一来办公室,不问缘由先指着客服的鼻子一通乱骂,骂完了就嚷着找领导,等领导来了弄明白缘由,才发现不过是一件小事。

无外乎听蓝几个人按章办事,没给他们开后门,他们不满意就借题发挥。

等事情解决了,他们心满意足地走了,没人记得给莫名挨骂的客服说一声对不起。

在他们眼里,客服拿着业主交的物业费付的工资,是他们请来的奴才,事情做好了是本份,做不好活该成为出气筒,受气包。

1802和1803两家的纠纷,物业明显偏向1802,只因为这家是业主本人,或者说因为徐桂香更难缠一点。

黑炭明显受了不公平对待,不管是因为事不关己,还是觉得天塌了自有雇主顶在前头的原因,他没有一进办公室就咄咄逼人,就凭这一点,听蓝就对黑炭的观感好了一点。

看黑炭顺眼的结果就是,听蓝主动给黑炭倒了一杯水。

黑炭有些受宠若惊,咧嘴笑着道谢,露出一口干干净净的白牙,又问听蓝其他人几点到。

听蓝给徐桂香打电话:“徐大姐,1803这边的装修负责人来了,您现在过来吗?”

徐桂香嘴里嚼着菜梗子,听蓝只听到话筒里面吧唧吧唧响,好一会儿,徐桂香才道:“我在吃饭,1803的业主来了没有?业主没来,我不会跟他们工人谈的,没意义,他们又做不了主。”

听蓝同情地看了黑炭一眼,回答徐桂香:“业主2点到,现在应该快到了。”

电话里传来徐桂香喝汤咕噜噜的响声,又过了一会儿,才听见徐桂香打着饱嗝说道:“急什么,那等对方到了你再给我打电话。”

过了约定时间,徐桂香没来,肖谨也没来,反倒是社区委派给小区主持日常事务的罗主任来了。

史一鸣忙前忙后,亲自招待罗主任,那副殷勤劲儿,让听蓝看得一愣一愣的。

听蓝悄声问李雪飞:“李姐,罗主任是什么人?好威风的样子,史经理这么客气?”

史一鸣绝对不是那种平易近人的人。

相反,他除了面对办公室三个女的会时不时地皮一下,美其名曰放松心情外,对其他的工作人员从来都是严肃而冷漠的。

即使面对顶头上司谭卜屈的时候,史一鸣也是随意而放肆,完全没有为人下属的自觉。

这样一个人却对这个老头这般谄媚讨好,听蓝觉得自己的好奇心又开始蠢蠢欲动了。