第23章 三十六计
冯若惜几人来到2幢102室,一眼就看见房门上贴的密密麻麻的牛皮癣广告。什么搬家呀,疏通管道啊,开锁啊,拆装空调等等的,门把手上还贴着前物业催缴物业费的通知。
李雪飞小心翼翼地绕开脚下的一滩污水,打开102室的门。
门一打开,李雪飞就傻了:“我艹!水漫金山啊。臭气冲天,这屋子废了。”
冯若惜也看见眼前的景象,眉毛顿时拧紧了,屋内的污水已经漫过鞋面,一眼望去,客厅内所有的家具全都泡在污水里。
冯若惜当机立断呼叫谭卜进:“所有的保安保洁,除了岗位留守的,其他的人全部都到2幢102来,带清洁工具。”
不管这事怎么善后,都必须先把屋内这一滩污水处理了。
史一鸣的视线从对讲机上一掠而过,听见对讲机里冯若惜冷静的声音也没当回事,继续若无其事地和听蓝讨论作为一个合格的物业工作人员,应该从哪方面着手进阶。
听蓝听冯若惜的声音,就知道现场的情况不容乐观,可是史一鸣还镇定地在纸上罗列哪些书籍适合她看,手都没抖一下,听蓝忍不住提醒道:“经理,你不去现场看一下吗?”
史一鸣面无表情地道:“你冯姐会处理好的,我去不去无所谓。”
他把罗列好的书籍名单递给听蓝:“客服大部分时间都比较空,你可以利用起来,有时间多看看专业书籍。客服虽然门槛低,可也不是谁想做好就能做好的。”
听蓝接过书单一看,最上面的书名是《三十六计》,接下来是《物权法》,《物业管理沟通艺术》《物业管理职位工作手册》《企业会计制度》等等。
听蓝嘴角抽了抽,那些《物权法》《物业管理沟通艺术》什么的她好理解,把《三十六计》摆在最前面她真理解不了,还有《企业会计制度》,她又不是会计,学这东西干什么?
史一鸣看见听蓝瞪着书单,脑袋凑过去一看,就见听蓝的指甲在《三十六计》上印了个浅浅的印子,他笑道:“不理解吧?我告诉你,为什么把这个摆在最前面。比如说,业主说家里下水道堵了,让我们派个师傅去看一下,可是朱师傅在别人家里干活没空,这时候你会对业主怎么说?”
听蓝老老实实地说:“当然是实话实说了,告诉他们等朱师傅忙完就过去。”
史一鸣摇头:“错!你要是这么跟他们说,他们就有意见了,凭什么是我等,不是别人等?你们物业是不是还把业主分三六九等,区别对待?”
听蓝瞪大眼睛:“报修总分先来后到吧?先报先修这个道理他们不懂吗?”
史一鸣又笑了,“关键是业主不知道自己是先还是后啊!等一个人,等一件事,等一个结果,都是很难熬的过程。这个时候他们一不高兴,你们就成了出气筒。”
听蓝点点头,觉得这话挺有道理。
工程部只有一个朱师傅,偏偏朱师傅干活又拖拖拉拉的,业主等不及就会打电话到办公室骂人,特别每次报修都集中到一起去的时候,她们客服总是被骂得最惨的那个。
史一鸣看见听蓝听进去了,就道:“这个时候,你可以跟他们说,师傅在检修设备,在疏通排污总管,总之就是别说在某个业主家里干活。我们物业的责任是公共设施设备及其运行的维护和管理,重点是公共两个字。这样业主会冲你发火吗?你们可以理直气壮地告诉他们,先顾大家,再顾小家,你总不能要求我们置所有业主的利益不顾,只为你一个人服务吧?那其他业主也不答应啊。”
听蓝眨眨眼,“这和三十六计有什么关系?”
史一鸣又笑,“这一招,就叫瞒天过海。”
听蓝单手托腮,崇拜地看着侃侃而谈的史一鸣,觉得这样的史经理其实也蛮帅的。
史一鸣抬眼就看见小姑娘纯净的黑眸里映着笑,神情是对他毫无保留地信赖,心底顿时狠狠一震。
两个人坐在相邻的位置,她能看见他脸上酒窝的轮廓,他亦能看见她脸上皮肤光洁细腻隐隐泛着柔光。
气氛有些暧昧,听蓝有些不自在地收回目光,正襟危坐。
史一鸣轻咳一声:“反正,等你工作的时间长了,慢慢揣摩,你就会发现工作中处处都能用到三十六计……我回去换件衣服去社区开会,有事等我回来再说。”
听蓝看着史一鸣脚步匆匆,颇有种落荒而逃的狼狈,顿时不厚道地笑了。
史一鸣走了以后就没有再回来,冯若惜和李雪飞带着保洁保安在处理102室的污水也一直没回来。
听蓝接了几个电话,都是报修家里漏水或要换灯的,听蓝把史一鸣教她的东西活学活用,语气温柔地告诉业主,唯一的工程师傅和保安在疏通公共排污管道,暂时不得空。
电话里业主无奈地抱怨,“你们物业也太抠门了,一个工程师傅怎么够用,这么大的小区,两个师傅总要的吧?”
听蓝笑眯眯地答复:“好的,您的意见我会转达给领导的,给您带来不便,敬请谅解。”
快下班的时候,刘智圭回到办公室,看见听蓝一个人孤零零地坐在那里,其他人都不见踪影,难得纡尊降贵和听蓝说话:“怎么就你一个人在啊?领导带头早退,你也没意见?”
听蓝已经习惯刘智圭对谁说话都带刺的样子,听见他这么说,头也没抬地道:“史经理去社区开会没回来,冯姐和李姐在102搞卫生,现在还没忙完呢。”
刘智圭皱起眉头,一言不发,转身就走。
听蓝等到下班也没等到其他人回来,到点就收拾东西走人了。
白天下过雨,路上到处都是积水,听蓝低头仔细避开水坑,心里吐槽这个城市的排水设施,没注意到转弯的地方一辆黑色的奔驰G63开了过来。
更倒霉的是,她正好站在积水坑边,车子呼啸而过的时候,车轮带起的污水溅湿了她半边裤腿。
听蓝看见车子前行的速度不减,气急败坏的她做了一个从来没做过的动作:她朝那辆奔驰车狠狠竖起了中指!
肖谨抬眼从后视镜里看见这一幕,直觉这个手势是给自己看的,正打算退回去道个歉,就见那个身影气鼓鼓地转身走了,黑色的裤腿上溅着一片灰色泥点,好像繁星洒落夜空……