4.1 绩效考核指标的基础知识
绩效考核指标是绩效考核的基本要素，是实施绩效考核的基础与前提。绩效考核指标的设计是否科学有效，对考核结果能否客观反映被考评者的真实水平有重要影响，关乎企业绩效工作的成败。本节主要介绍有关绩效考核指标的基础知识。
059 按绩效考核内容分类
绩效考核指标是绩效考核的核心内容，没有绩效考核指标的绩效考核是不完整的，也是没有任何意义的。由于考核内容的不同，绩效考核指标也存在着差异。图4-1所示为按绩效考核内容划分的考核指标。
图4-1 按绩效考核内容划分的考核指标
1．反映工作业绩的绩效考核指标
工作业绩是指被考评者实际工作的绩效，反映工作人员任务完成情况与工作结果。工作业绩的主要内容，如图4-2所示。
图4-2 工作业绩的主要内容
表4-1所示为对工作业绩指标的具体说明。
表4-1 工作业绩指标的具体说明
专家提醒
绩效考核的侧重点是员工的工作职能，是对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。工作业绩是考核的重点所在，也是考核的中心。
2．反映工作能力的绩效考核指标
工作能力是指员工完成任职岗位相应工作自身应具备的各项条件，是任职岗位对任职人员的标准化要求。员工只有具备相应的工作能力符合岗位要求，才能更好地开展各项工作。工作能力的主要内容，如图4-3所示。
图4-3 工作能力的主要内容
员工的体能、学识以及智能都属于其工作能力的范畴，严重影响其实际的工作绩效。下面对反映员工体能、学识以及智能的考核指标进行介绍。
1）反映员工体能的考核指标
这类指标反映的是员工个人的身体素质，是对员工所承受的工作强度大小的考核。表4-2所示为体能的具体考核指标。
表4-2 体能的具体考核指标
2）反映员工学识的考核指标
这类指标反映的是员工已有的知识与技能水平，是对员工学习能力的考核。表4-3所示为学识的具体考核指标。
表4-3 学识的具体考核指标
3）反映员工智能的考核指标
这类指标反映的是员工对客观事物的认识程度以及思维方式，是对员工分析判断能力、运用能力等智力因素的综合考核。表4-4所示为智能的具体考核指标。
表4-4 智能的具体考核指标
3．反映工作态度的绩效考核指标
工作态度是指员工在实际工作中所表现出来的行为倾向，如员工的认真程度、责任感以及努力程度。工作态度分为积极与消极两类。不同的工作可对员工的工作绩效产生不同的影响。积极的工作态度对员工工作起促进作用，消极的工作态度对员工工作起阻碍作用。
表4-5所示为对工作态度考核指标的具体说明。
表4-5 对工作态度考核指标的具体说明
专家提醒
不同的工作态度会产生截然不同的工作结果，在其他特征一定的前提下，工作态度不尽相同，其绩效也大不相同。
060 按考核主客观性分类
根据考核依据的主客观性，绩效指标可以分为硬性指标和软性指标两类。通常，硬性指标是定量的即可以量化的，而软性指标是定性的即不可量化的。下面对这两类指标进行说明。
1．硬性指标
硬性指标即定量指标，能直观地反映企业经营的目的与方向，明确提出某一阶段经营活动应达到的具体标准。下面对硬性指标的优缺点进行分析说明。
1）硬性指标的优点
图4-4所示为硬性指标的优点。
图4-4 硬性指标的优点
2）硬性指标的缺点
企业管理者在设计考核指标时有必要了解硬性指标的缺点，从而在实际运用过程中有意识地降低其对考核工作的不利影响。硬性指标的缺点，如图4-5所示。
图4-5 硬性指标的缺点
2．软性指标
软性指标即定性指标，能反映企业目标的可操作性，注重对被考评者工作过程的考核。下面对软性指标的优缺点进行分析说明。
1）软性指标的优点
图4-6所示为软性指标的优点。
图4-6 软性指标的优点
2）软性指标的缺点
软性指标尽管能弥补硬性指标存在的不足，但其自身也存在不容忽视的缺点。软性指标的缺点，如图4-7所示。
图4-7 软性指标的缺点
061 按绩效指标性质分类
依绩效指标的性质划分，绩效指标可分为特征指标、行为指标以及结果指标。表4-6所示为按绩效指标性质的指标分类。
表4-6 按绩效指标性质的指标分类
