3.4 企业绩效指标的量化方法

企业设置绩效指标明确企业绩效管理的工作内容与工作任务，可以为绩效考核工作提供考核标准，推动企业绩效考核工作的开展。对企业绩效指标进行量化处理，是绩效管理工作的重要内容，便于直观地反映企业各项工作应达到的绩效标准与目标，从而提高企业的绩效水平。本节主要介绍对企业绩效指标量化的具体方法，如时间量化、质量量化、成本量化等。

048 时间量化方法

时间量化方法是以时间作为衡量尺度来量化考核员工的绩效，其主要针对某些时间特征较为明显的工作，如新产品开发周期、售后服务处理天数以及设备故障规定处理时间等。对部分岗位工作采用时间量化方法，明确考核量化指标，便于对员工日常工作的有效控制。

049 质量量化方法

质量量化是指除了完成企业所规定的目标量化工作外，还需要对反映工作完成质量的绩效指标进行量化。反映工作质量的量化指标，如图3-20所示。

050 成本量化方法

成本量化是指从成本角度量化考核指标体系中反映企业成本支出的指标，从而充分落实企业的成本管理工作，在加大企业成本管理工作力度的同时，注重对员工成本管理责任意识的培养。

设计企业绩效考核成本类量化指标有助于反映企业各项工作成本使用情况，规范成本管理工作，从而有效地避免企业成本费用的滥用与浪费。考核指标体系中的成本类考核指标，如图3-21所示。

051 结果量化方法

结果量化是指对反映员工实际工作结果的绩效考核指标进行量化。结果类量化指标有助于直观地反映员工工作完成情况与实际的绩效水平。利用结果类量化指标考核员工的工作绩效时，要注重遵循客观公正原则，保证绩效考核结果的准确性与客观性，以此作为员工薪酬核算、奖金发放以及职位调整的直接依据。常见的结果类量化指标主要有销售总额、利润总额、产品生产总量、产品销售总量等。

052 数字量化方法

数字量化是指用数据或百分比指标量化员工的业绩和技能。下面对常见的数字类量化指标形式进行介绍。

1．按考核内容划分

图3-22所示为按考核内容划分的数字量化指标。

2．按表达形式划分

图3-23所示为按表达形式划分的数字类量化指标。

053 行为量化方法

在量化绩效考核指标时除了一部分可以量化的指标如招聘计划完成率、招聘合格率、培训考核达标率以及后勤支持满意率之外，还存在部分反映企业常规性工作情况的指标难以具体化与量化。针对此类定性指标即不可量化指标可将其流程化或行为化。下面以档案管理绩效指标为例介绍行为量化方法的有关知识。

图3-24所示为档案资料传递归档及时性的行动量化指标。