情景演练18　接听电话，客户不想留下联系方式

NO　错误应对示例

1.“没关系，您不方便说就算了。”

高手指点

拿到电话号码才能方便后期联系，如果没有要到电话，基本上这个客户就没戏了，除非客户对你的推介特别有兴趣。

2.“我们公司规定要留下客户的个人信息，您要不然说一下您的联系方式？”

高手指点

这种带有强迫性的要求会让客户产生强烈反感，更不愿意告知了。

3.“您如果留下电话号码，有合适房源也能尽快通知您。”

高手指点

这么说会让客户觉得你房源不够多，还得等着通知。

WHY　深度情景解析

在接听客户电话时，最好能够取得如客户姓名、联系方式等个人基本信息，以及客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的信息，为以后的工作做准备。其中，客户的姓名和联系方式是最重要的，那么怎样去取得客户信息呢？

现在人们总是会不断地接到一些推销电话，所以就会对自己的个人信息非常保密，这对经纪人来说就有了一定困难，但是只要你用对方法也很简单。当你报出自己的姓名后，稍作停顿，给他自报家门的机会，如果停顿一会儿客户仍没有说，就询问一下客户：“请问您贵姓？”如果对方真的是潜在客户，会很快告诉你的。

对于电话号码，我们可以通过一些小技巧来获得。

技巧一

可以以现在忙为由，让客户留下电话，待会儿给他打过去，如：“非常抱歉，我现在有个客户要接待，您方便的话留个电话，我10分钟后给您打过去”。

技巧二

假装听不清，让对方留下电话，待会儿给他打过去，如“对不起，我这边比较吵，听不太清楚，您方便留个电话吗？我等会儿给您打过去”。

技巧三

可以故意说某个问题不清楚，需要查询或询问经理，请对方留下电话号码再联系，如“抱歉，这个问题我不是很清楚，我需要问一下我们主管，请您留一下电话号码，我问清楚后给您回电话”。

如果对方仍然不留电话，可以邀请他到公司面谈，如“您有时间最好来我们公司一趟，我给您看看更详细的介绍”。作为二手房经纪人，了解的客户信息越多，就越容易把房子卖出去。

但对于客户各方面信息的了解不能太直白地询问，这会让客户感到有压力，认为你别有用心，经纪人可以在不经意间提问，让对方很自然地回答，或者先阐述提问方面的内容对客户买房的帮助，然后再提问，消除客户的警惕性。

YES　实战强化训练1

经纪人：“您好，××房产。有什么可以帮您？”

客户：“你好，我在网上看到的，想了解一下你们××小区的房子，我想买。”

经纪人：“我叫陈××，请问怎么称呼您？”

客户：“我姓孙。那套房子的房型有哪几种呢？”

经纪人：“对不起，这方面我需要详细查询一下，了解清楚后我会告诉您，方便的话，您可以留下电话，10分钟后我打给您，给您详细介绍一下。您电话号码是？”

客户：“好的。我的电话号码是……”

金牌技巧点拨

对于客户各方面的信息不能太直白地发问，太过直白会让客户感到压力，觉得你别有用心。可以像本案例中一样，以需要查询为由，让客户留下电话号码，稍后给他打过去。

YES　实战强化训练2

经纪人：“××房产，您好！有什么可以帮您的？”

客户：“我想了解一下××花园的房子。”

经纪人：“我是宋××，您喊我小宋就行，您贵姓？”

客户：“免贵姓张。”

经纪人：“张先生，您好，请问您是想买还是想租呢？”

客户：“我想买！”

经纪人：“请问您想买几室几厅，面积多大？”

客户：“两室的吧，面积100平方米左右。”

经纪人：“对楼层有要求吗？需要带装修的还是不带装修的？”

客户：“都可以，只要不是一楼或者顶楼就行。”

经纪人：“好的，张先生，我帮您查询一下，请您留个电话号码，随后跟您联系好吗？”

客户：“好的，我的电话号码是……”

金牌技巧点拨

了解完客户的需求之后，可以告知客户查询之后给他打过去，这样既能了解到客户的联系方式，也能让客户感受到公司的规范性。