7.3　上网掉线故障

7.3.1　上网掉线故障分析

上网掉线故障是很多用户经常遇到的故障，此故障产生的原因比较复杂，可能是硬件方面Modem、网卡引起的，或线路、电磁干扰问题引起的，或笔记本电脑系统、网络协议问题引起的。

具体来说，上网掉线故障的原因主要有以下几点：

①网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配。

②ADSL Modem过热。

③ADSL Modem或分离器的质量有问题。

④电话线路有问题，如电话线过长（通常应当小于3000m），或线路附近有严重的干扰源（如变压器）。

⑤上网的环境有问题，如室内有较强的电磁干扰（质量差的空调、无绳电话等）。

⑥网络协议安装不合理或软件兼容性不好。

⑦笔记本电脑感染病毒。

7.3.2　上网掉线故障维修

维修上网掉线故障，应首先检查Modem方面的原因，其次检查笔记本电脑病毒及系统问题，再次检查网卡、驱动程序等问题，最后检查线路和环境问题。

上网掉线故障的维修方法如下：

（1）检查Modem问题

当上网时出现掉线的情况，首先检查ADSL Modem是否很热。如果Modem外壳很热，则可能是Modem过热引起工作不良。此时将ADSL Modem电源关闭，放置在通风的地方散热后，然后测试上网是否还掉线，如果不掉线，则将Modem重新放置到比较通风的地方。

（2）检查系统及病毒

如果Modem不是很热，则用杀毒软件查杀系统病毒。如果笔记本电脑没有感染病毒，可以安装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障排除，则是操作系统及网络协议引起的故障。

（3）检查网卡及驱动程序

完成上述检查后，接着检查网卡驱动程序，打开“控制面板”→“系统”选项，切换到“硬件”选项卡，单击“设备管理器”按钮，打开“设备管理器”窗口，检查“网络适配器”选项是否有黄色“！”。

如果没有黄色“！”，则升级网卡的驱动程序，然后查看故障是否消失。如果故障消失，则是网卡驱动程序的问题；如果有黄色“！”，将其删除，然后重新安装网卡驱动程序。如果重装驱动后，依然有黄色“！”，则可能是网卡有冲突或网卡有问题。

双击网卡选项在打开的对话框中查看网卡是否有冲突。如果网卡没有冲突，则可能是网卡有问题，更换网卡即可。

（4）检查上网环境

经过上述检查后，如果故障依旧，则检查周围有没有大型变压器或高压线。如果周围有大型变压器或高压线则可能是电磁干扰引起的经常掉线，对电话线及上网连接线做一下屏蔽处理。如果周围没有大型变压器或高压线，则将电话线经过的地方和ADSL Modem远离无绳电话、空调、洗衣机、冰箱等设备，防止这些设备干扰ADSL Modem工作（最好不要同上述设备共用一条电源线）。

（5）检查电话线距离是否过远

如果检查了硬件、软件、上网环境后还是无法排除故障，则可能是电话线距离问题了，这时可以打电话咨询电信局，让电信局检查一下住宅距离局方机房是否超过3000m。如果是，则只能改善线路距离。