话题22：管理技巧巧把握

俗话讲：“上下同心，其利断金”，指的是站段上下级之间思想保持一致，步伐整齐统一，力量用在一块儿，就能无往而不胜。那么如何才能做到“上下同心”呢？如果领导者经常关心关注员工的需求变化，体贴他们的利益和冷暖，在管理上刚柔相济，有方有圆，“胡萝卜加大棒”，富有技巧和艺术，那肯定上下之间、干群之间就会无话不说，齐心协力，共同把企业的事干好、干漂亮。

这方面有个故事，就说明了其中的奥妙。

有一家兄弟俩出远门，每人手里提着一个大个行李箱。常言说：“路远无轻载”，走一会儿，左右手倒换一次，说实话，确实挺沉的。后来，大哥发现路边有卖扁担的，就买了一个，将两个行李箱一前一后挂在扁担上。大哥先挑了一阵子，感觉轻松了不少。过了一会儿，弟弟又接过来继续挑着赶路。

这个故事起码说明两个道理：首先，在工作上，做事不可傻干，应讲管理方法，巧干不可少，管理技巧就好比“扁担”，它能起到事半功倍的艺术效果。再说大哥也就是当“头”的，是团队的脊梁，事要想在前边，活要干在前头，时时处处要关心“弟兄”，发挥示范带头作用。

南方某省有个企业集团，总经理是个精通管理之道的杰出人物，其下属跟他一起干工作跟玩命一样，心甘情愿，千方百计，不离不弃，没有任何怨言。当地许多企业很奇怪：这老总给下属弟兄们吃了迷幻药啦？！人们这么死心塌地为企业出力流汗。一天，有位报社记者找他采访，请其介绍管理之道。他通过一个《人走羊也走》的故事来诠释他的管理章法和艺术。

一个年轻人去集市买东西，遇见一个怪事，一只羊没有羊缰绳，但是却乖乖地跟在主人后边，主人走时，它就紧随其后；主人停下，它也不再前行。年轻人很纳闷：我们未见过这种怪事，因为羊是不容易驯养的动物，与狗根本不同，给它套上羊缰绳，它往往会“咩咩”地叫，不肯迈步，有时不得不拖着它前行。这只羊有点不一样，年轻人沉不住气，上前发问：“你的羊好奇怪，怎么没缰绳牵着这么听话呢？”羊主人扬了扬手，回答道：“缰绳就在我手里，你没看见吗？”“没有啊！”年轻人更奇怪了。“对了，这羊缰绳你看不到，只有羊和我能够看得到。”主人继续解释：我每天给羊上等的草料，它的羊舍我每天也扫得干干净净，数年如一日，无形的羊“缰绳”就形成了。

站段领导经常讲，上下级之间、干群之间情同手足。日常工作中，领导者、管理者就应像“大哥”一样，视下属如同兄弟般去关心他、体贴他，懂得下属的各种需求，千方百计去满足。这样，下属就会自觉自愿地跟“大哥”干事、干成事，“情同手足”。

由此看来，团队管理恩威并举、讲究方圆之道是不可缺少的工作艺术。

面对下属如何调方圆呢？

1.工作方生活圆

职场上对下属要方，严格要求，执行规章制度，处理违章违纪行为要方，要严格，不迁就，不含糊。但在生活上要圆，平时要与员工多沟通、多交流，知道他们想什么，有何需求需要，心里藏着什么话不想说，不方便说。

管理学上有个沟通位差效应：是讲沟通方面上传到位率只有15％；下传到位率有20％；平行到位率高达80％。这说明职级相同者，或者下属之间想法能碰到一块儿，话能说到一起，不隔心，不藏话，心心相印，言语投机。但上下级之间沟通到位率还不及前者的四分之一，有时上下级之间好像有一道难以逾越的鸿沟，有一层看不见摸不着的“隔膜”。有人说，是“屁股决定脑袋”使然！立场、利益为根源。实际上不应该如此。比如，站段、车间领导过去都是来自现场一线，熟知运输生产作业过程，是作为员工中的佼佼者走上管理岗位的。他们理应具有同舟共济的意识，熟悉员工的内心世界。岗位变了，朴素的感情不能变。上下级之间应强化认同认可。上级应该一如既往，继续把员工当亲人当自己人，以平等的态度与他们沟通，掏心窝子说话，以诚心相待，与人为善，急下属所急，帮员工所需，将心比心。

有一个故事印证了沟通到位率的重要性：一个畜栏里，养着猪仔、绵羊和乳牛，有一天，主人来到栏里捉猪仔，猪拼命抵抗，大叫大嚷。绵羊和乳牛很不以为然，反感地说：“你叫什么？主人也常常来捉我们，我们也没有大喊大叫，都很顺从。你表现太差劲，有什么委屈的？！”猪仔听了，难过地诉说：“伙计，主人捉你们同捉我是两码事。捉你们是要你们的羊毛、牛奶，捉我是要我的命呀！你们真是站着说话不腰疼。”

很显然，人和动物也有相似之处，当上下级之间立场、处境不同时，应增加沟通到位率，感同身受，以己度人。比如站段发生事故和工伤，直接责任者往往是一线员工，一旦宣布处理决定，受到经济处罚最重的也往往是他们。相关站段或车间的管理者最多也是承担次要责任，无论行政处分还是经济处罚相应轻得多，一般不会伤筋动骨。何况他们的日常工资、奖金待遇也有一定差距。在这种情况下，站段、车间管理者对受处罚员工的关心应跟上，一旦他们家庭的生活出现困难，工会组织应及时出面，给予必要的生活救济。如果受处罚员工事后有悔过表现，作业出色，应灵活对待，通过组织决议，减免对他们的处罚程度。

2.内方外圆

这个内是人格，做人要有底线，有原则，这是根本。无论外来压力多么大，都不应随意改变。但做事要圆，因时因地因人而异，富有适应性和柔韧度。

大家知道，我们常吃的各种水果几乎都是圆的——圆球形的、椭圆形的、圆柱圆锥形的。为什么会这样呢？植物学家给出了答案。①体积相等的物体，圆球面积最小。正因为如此，水果把自己长成“圆”的，表面水分蒸发量就小，有利于生长发育。②圆球面积小，水果长成圆的后，害虫立足地就小，无形中减少了病虫伤害的程度。③圆球形面积小，当大风刮来时，水果受袭击的面也变小，风暴伤害会减少到最低程度。由此可见，水果外表缩小自己，也反映了一种成长智慧的强大。

应该说，水果成长本身也讲方圆。其中滋味无论酸甜苦辣都在为人们提供一种营养，有助于顾客的身体健康，极富正面。简单说，其成长、其滋味是根本，为方；其创造适应成长的外在条件是圆，圆是灵活性。

水果都讲内方外圆，我们同下级打交道也应运用这种艺术。

3.己方他圆

就是说在职场里要严于律己，宽以待人。对己要方，个人的言谈举止、职业操守方方正正，堂堂正正，大家会自然佩服你，听从你的领导指挥。过去战争年代，我们军队的一些老将军文化并不高，但行军打仗时，能一呼百应，指挥千军万马，关键是这些领导者能身先士卒，率先垂范，做得方，行得正，用行动赢得了部下的认同认可，其本身拥有崇高的威望。他的号令就成了大家的行动准则，指到哪里打到哪里，做到了无往而不胜。

4.后方先圆

发现下属或员工有了缺点和不足，先应善意地同他沟通，采取“不知有之”的技巧打动他，比如用软的、柔性的、隐性的语言同他谈心、聊天，将上下距离拉近。让下属感觉你是善意的可信的朋友，心扉自然会对你打开，上下级之间、干群之间的沟通位差随之缩小或消失。这时你再指出他存在的缺憾和问题，告诉他违反哪一条哪一款。这时他会心不设防地接纳你的善意，听从你的批评帮助。如同家长教育孩子要“先夸后打”，不可先打后夸。前者是艺术，后者是愚蠢，管理下属和员工要会说“但是”。先圆后方，说明最后是讲原则的，虽然这里包含有情感因素，但不是为情感而情感，牺牲原则的情感不可取。先圆后方体现的是工作技巧和管理艺术，是管理者必备的基本功。