小人物的生存法则：细节重塑影响力

写这篇文章的时候，我想起一句话：换个战场你就是赢家。的确如此，对于学历一般、资质普通的黄少波而言，他的逆袭机会，都藏在了那些别人看不上的细节里。

有记者专门采访过黄少波。在采访中，黄少波坦言：“很多人给企业送快递都是直接送到前台，我每次都把老板的个人件直接送过去，时间一长就和老板熟了起来。”

后来，京东开放快递揽收业务，黄少波和企业负责人做了一次恳谈。基于京东的服务质量和价格优势，以及黄少波的口碑，他很快拿下了一家企业客户。对方决定先让黄少波发送一部分快件，试用一个月。一个月后，对方将全部发件业务交给了他。而此时，很多习惯于依赖商城订单派件的京东快递员还在逐步适应从派件到揽件的转变。

为了提升服务质量，加强派件的时效性，黄少波把不同的客户资料进行整理归类，及时满足客户的要求，未送达的快递及时查找原因并积极寻求解决方案。慢慢地，他积累了一批稳定的企业客户。

这就是黄少波和普通快递员的区别。他说：“只要多想办法把优质的服务对外推介，一定能打动客户。”

很多人在服务客户的过程中喜欢摆事实、讲道理。他们一遍遍地告诉客户他们的产品有多牛，公司有多……在信息严重过载的今天，客户没有耐心听道理。

能够让客户做出决策的并不是你提供的信息本身，而是这些信息背后的情境。也就是说，是情境触发了客户的动机，他才下意识地做出了决策。

黄少波将快递直送老板手里，让老板感受到他周到热忱的服务。下一次老板想发快递的时候，就会被这种积极的情绪推着走，一下子想到黄少波。

很多机会，往往就藏在那些别人瞧不上的细节里。在这里，细节最终起到的作用是放大个人的影响力。