2.5 全栈运营，才是运营的未来

全栈运营的概念最初起源于全栈工程师，它考验了运营者的运营手段、工具、技巧等多方面的综合能力。其中，全栈的概念是指能够运用多种方法和技巧，独立支撑起一个产品以及产品全套的运营工作。

对于一个刚刚进入运营领域的职场小白来说，一般会主攻一个方向，比如，负责新媒体内容运营的往往会主攻内容输出领域；负责用户运营的往往会主攻用户精准分析领域。当职场小白的经验积累之后，蜕变为领域内高手后才会再尝试做其他工作。

因此，这种工作模式也催生了一些有趣的现象——一些深谙内容输出之道的运营者开始尝试打造自主品牌；一些懂得推广途径的运营者会创立自己的广告公司做内容宣传；而一些线上线下运营都精通的人则可能脱胎换骨，成为人人都羡慕的“霸道总裁”。这样的例子早已经屡见不鲜了，并不是针对某个人，这是行业内正常现象。

现在，我们再回头看一看全栈运营这个概念。在过去，一个组织系统完整的互联网企业，遵循着“品牌总监+市场总监+运营总监”的模式；而如今，这种模式将会被改写，因为一个既懂内容又懂用户，还懂评估与推广的新模式出现了，它就是“全栈运营”（见图2-12）。

从另一个角度来看，如果一个企业在发展与壮大的过程中，总是觉得缺少BI分析师、新媒体内容生产者或者推广专员，那么，这家企业缺少的可能只是一个全栈运营。

全栈运营真的有神奇的能力吗?答案是肯定的。下面这个例子可能会帮助你进一步了解全栈运营。我们知道，在很多互联网企业中，项目组的工作形式是一个负责人带领一群人，这些人中往往有很多运营小白，缺少独当一面的能力。在这种情况下，负责人就要化身多面手，各个工作模块都要参与，这样的工作强度，使一部分人退缩了，另一部分人则熬了下来，成为“运营大神”。

说到这里，可能有的人还是会觉得全栈运营这个概念抽象。那么，我将从下面三个方面向大家详细介绍全栈运营。

全栈运营的概念

❶全栈运营并非全能运营

上文中我们提到，全栈运营相当于多面手，但这种多面并不是指全能。因为人的精力是有限的，随着业务的发展，没有人能照顾所有项目的细枝末节，也无法参与所有的事情。所以，这里的“全”是指全流程掌握和全业务熟悉。“全栈运营”是指精通多个领域的多面手。

❷全栈运营为工作内容构建了整体框架

全栈运营就像操盘手控盘一样，能够从零开始建立一个运营项目，然后使项目正常运作，并对项目不断进行优化改进。

用最通俗易懂的语言来说就是，对工作内容框架有整体的认识，能明确自己的工作职责。在工作的过程中，能够将前后步骤融会贯通，总是多想一步。除此之外，还能够清楚地知道如何优化自己的工作内容和工作方式，以便将前后步骤衔接起来。

阿里在这方面给我们做出了很好的示范。在阿里，几乎每一位P7以上级别的运营都是全栈运营。就拿我来说，我在阿里做运营经理时，掌握着每一步的正确运营方式，能够做到将渠道、内容、用户、数据等工作模块连接成一个整体，改变了原来的割据状态。

为什么要成为全栈运营

让我们回到运营本身，重新审视这个职位。

运营是最近几年新起的岗位，早期的运营是不完善的、缺乏理论指导的，是以最简单的方式进行职位匹配的。比如，在阿里的早期，我们对运营没有过多的要求，也没有过高的期望，只是因为需要有人去做这项工作，于是便随便召集了一批人。这个阶段的运营，其实也是一个从无到有的过程。

最早的运营是在摸索中产生的，由最先了解互联网的群主、编辑、站长等人，利用自己在互联网初期积累起来的相关经验和在人员组织管理、文案创意、市场分析、数据运营等方面的知识，创造出来的。

在摸索和创造互联网运营的过程中，我们只是以最简单、直接的方式，根据工作内容的性质对工作岗位进行了划分，形成了活动运营、内容运营、用户运营等职位，将综合性很高的运营工作人为地割裂开了。

那么，这种运营方式的划分是否可取?毋庸置疑，答案当然是不可取。我们可以从两个角度来看待这个问题。

从运营人员的职业发展规划来看，如果运营者自始至终都只在一个领域从事工作，那运营人员很快就会触碰到职业瓶颈，这将限制运营人员的职业发展。

从运营行业的发展趋势来看，只具备单方面运营能力的运营者显然不符合运营行业未来的发展趋势。

如果这么说，大家还是觉得不好理解。那么，下面这个例子，相信能让大家对运营有一个全面的认识。

假设小张初入职场时，就负责公司抖音账号的运营，那么，小张的工作内容就是收集视频素材和剪辑视频内容。在小张兢兢业业地工作了两年之后，各方面能力都有了相当大的提升，处理工作游刃有余，并且抖音视频的阅览量和点赞量都取得了不小的成绩。

此时，小张的职场生涯看起来春风得意，实则是遭遇了职业瓶颈。换句话说，小张在抖音账号运营的领域，已经触碰到了天花板，不可能再有大的突破。对于小张来说，未来可能会晋升为公司的内容运营经理。除此以外，难以再有好的发展。

听起来可能会有点危言耸听，然而这个现象在各大公司是普遍存在的。很多公司的岗位都是一个萝卜一个坑，公司的员工到岗之后，便在岗位上勤奋工作。在这种情况下，员工的本职工作可能会完成得非常出色，却难以胜任其他岗位的工作，未来的职业发展受到了很大的限制。这也是运营员工普遍苦恼的地方。

小张的职业发展道路就是“内容运营助理—内容运营专员—内容运营主管—内容运营经理”，这也是传统运营人员普遍的职业发展之路。

说完了个人发展，再来看运营行业的发展。

如果运营人员都像小张一样，几年如一日地专注于一个领域，虽然能迅速地深入这个领域，但是他们并不了解运营的整体框架和运营的具体环节。因此，在实际生活中，我们常常会看到很多这样的例子——内容运营人员对素材的收集与提炼已经达到了炉火纯青的境界，却拿捏不准客户喜欢什么；很多渠道运营人员积极地为公司的推广开辟了多元化途径，却不知道有多少用户能被成功转化；很多用户运营人员想方设法地吸引来新客户，但却无法留住客户……这样的例子不胜枚举。

除此之外，还有一部分内容运营人员是属于“半路出家”的。比如，随着互联网技术的发展，传统的媒体编辑、市场营销和客户专员纷纷向互联网转型，摇身一变成为新媒体的编辑、内容运营和渠道运营人员等，这些在互联网发展的初期是十分普遍的。而跨行业者在工作的过程中，常常保持着原有的风格和习惯，对互联网运营一知半解。

其实，无论是上面哪种情况，我们都可以看出，把各项职能强行割裂的传统运营方式是无法很好地驱动运营的。在互联网发展的初期以产品为王。运营的作用并不十分凸显，这种传统的运营方式尚且具备一定的合理性；而在互联网技术日渐完善的当下，运营的作用越来越关键，整个互联网行业都在呼唤运营多面手。

而全栈运营就是运营多面手，它的能力结构是倒三角形的，它打破了割裂的单一模块运营、全方位驱动的整体运营工作。从这个角度来说，无论是对于员工的个人职业规划，还是对于运营行业的发展来说，都是至关重要的。