［初版前言］Preface

随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业从无到有，从小到大，由弱到强，由强到久，取得了巨大的成就和进步，但与此同时，也被成长的烦恼所伴随。如何在不断成长和发展的过程中，既像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，又保持猎豹一样的机敏，已经成为国内企业苦苦探索并期盼解决的问题。

对于今天的企业而言，拥有低成本的产品、高科技的技术，或者知名的品牌等竞争优势，已经无法确保企业的强势地位。在快速发展的社会环境及突飞猛进的行业发展中，企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何提高自身的运作效率、降低内耗，与外部建立良好的互动关系，已经成为影响企业未来发展的关键因素。

流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率、降低内耗，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在20世纪90年代后期传入中国之后，国内许多企业纷纷引进该管理工具，希望能够使企业获得新的成长动力。但据统计，诸多国内企业的流程项目的实施效果却并不理想，究其原因，既有企业自身实施的问题，也有我们对流程管理的认识问题。

正因为如此，我们觉得将流程管理这门管理理论学好、用好，才更具有现实意义。目前市面上有关流程管理的书籍林林总总，大致可分为三类：

第一类是各高等院校出版的流程管理书籍，它主要侧重于讲解流程管理的原理，其不足在于过于理论化，可操作性较弱。

第二类是有关讲解ERP、CRM等信息系统的流程书籍，它侧重于对信息化管理系统的设计与管理，专业性较强，但与传统的管理理论（战略管理、组织管理等）之间联系较少，不便于广大企业内部的管理人员掌握。

第三类是各种引进的外文流程管理书籍，这类书籍内容翔实，观点独特，但由于与国内目前企业的实际状况结合不紧密，存在“水土不服”的问题。

为此我们觉得需要写一本有关中国本土企业的流程管理书籍——既要具有理论性，能够与传统的经典管理理论以及信息化管理理论相联系，同时又要有可操作性，能够指导企业的流程管理实践与操作，帮助企业正确认识并掌握流程管理工具，解答企业对流程管理认知上的疑惑。而这，也正是本书的最大特色。

笔者自从事管理咨询工作以来，一直期待有机会将自己在行业中所积累的经验、对企业的观察以及自己的心得体会与大家分享。本书中所举案例、观点均来自长期的咨询实践，具有较强的可读性和可操作性，适合企业的中高层管理者、流程管理人员以及咨询公司的管理顾问阅读，是一本流程管理方面的实用好书。

本书在编写过程中，参考和引用了国内外学者的大量著作，因限于篇幅，未能一一注明，在此向著作者深表谢意！

在本书的写作过程中，尽管笔者想全面、准确、科学地描述流程管理，但由于知识、能力、认识以及时间精力的限制，书中遗憾仍然难免，希望广大读者能够谅解并予以批评指正。如果读者有什么疑惑或不同的观点，可以直接来信与我联系，期待着与大家交流，我的电话：13713696644，电子邮箱：sacaxa＠163.com。

2008年2月