［四版前言］Preface

自2008年出版《企业流程优化与再造实例解读》（第一版）至今已有七年了，其间笔者虽然和中国经济出版社合作又连续出版了《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第二版）、《流程优化与再造》（第三版），但时代变化实在太快，管理理念和管理技术不断更新，企业经营环境正在发生巨变。因此，需要对前三版提到的很多观点和方法加以更新和修正。

过去七年，中国企业经历了两次洗礼，第一次是2007年由美国次贷危机引起的全球金融危机，第二次是目前正在经历的互联网浪潮。

可以这么说，全球金融危机让过了二十多年好日子的中国企业第一次感受到了竞争的残酷，金融环境恶化、国际市场下降明显、国内市场竞争加剧、企业盈利能力迅速下降……但不管当时如何困难，好歹很多企业也还跨过了这道坎。

然而面对互联网浪潮的冲击，中国企业开始手足无措。确实是这样的，有专家预测，互联网时代将加剧企业转型，那些无动于衷或者转型滞后的企业，其命运可能会比较悲惨。

大家都知道，苏宁和国美是老对手，想当年张近东曾向黄光裕宣战：“苏宁做不过你，我一定送给你。”如今，苏宁的销售收入已经是国美的2倍，市值是国美的3倍以上，但在互联网的冲击下，苏宁股价依然下跌40%，市盈率接近5年来的最低点。看来苏宁并没有因为超过国美便可获得成功，在互联网背景下，苏宁面临的竞争对手已经不是国美，而成了京东、1号店、亚马逊、海尔商城……还好苏宁已经意识到这一点，开始全面布局互联网平台（苏宁云商）。

又如海尔，面临强手如林的家电行业，很多人认为海尔很难东山再起，但海尔在2014年“双11”中脱颖而出，一举拿下大家电行业的头把交椅，让格力、海信、美的、创维、TCL这些巨头们望尘莫及。

再如林氏木业，这家名不见经传的家居企业，在2014年“双11”当天拿下1.75亿销售额的业绩也足以让左右、顾家、雅兰、慕思这些大腕们刮目相看。

我们不禁要问，面对咄咄逼人的互联网浪潮，中国企业究竟该如何应对？要回答这个问题，首先我们需要分析一下在互联网时代传统企业遇到了哪些挑战：

（1）互联网对传统商业文明形成强烈冲击。互联网商业与传统商业最大的不同在于信息技术对传统工业技术形成极大冲击；传统企业倡导的B2C经营模式已经被C2B、C2B2C模式取代；传统的经营思维已经被互联网思维所打破；消费群体从50后、60后和70后正逐步向80后、90后甚至00后这些互联网土著过渡；传统企业以空间和规模扩张为竞争主要手段的经营模式已经受到以时间竞争为主的互联网商业的挑战。以上种种，迫使传统企业必须对自身运营模式进行调整和优化。

（2）巨头引领行业转型，迫使传统企业重新进行业务布局。2014年8月29日，万达集团携手百度、腾讯在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，这标志着商业地产巨头万达集团正式跨入电商时代；海尔商城（ehaier.com）的上线和日日顺（rrs.com）的正式运营拉开了海尔成功转型的序幕；顺丰优选（sfbest.com）和嘿客商城的正式运营标志着顺丰这家物流巨头的华丽转身；微众银行的推出标志着腾讯正式跨入金融行业。有人预言，未来将不会再有互联网企业，因为所有企业都将成为互联网企业。

（3）主力消费群体的变化，倒逼传统企业变革。剁手族、互联网土著、草根、小资、情怀主义、时尚好玩、任性、有态度等等这些互联网名词的出现，说明客户消费模式在改变，倒逼传统企业必须对客户交互界面和服务模式进行优化与调整。

（4）用互联网思维重新定义企业商业模式。从“羊毛出在羊身上”，到“羊毛出在狗身上”，再到“马和牛做生意，让驴埋单，赚猪的钱”，互联网思维模式无论是从产品制造（自动化、信息化、小单化、柔性化）、新品开发（智能化、方案化、时尚化、极致化、简约化、一体化）、渠道运营（扁平化、时间化、流量化、平台化）、客户服务（参与化、体验化、个性化）等方面，还是从员工管理（小资化、草根化、任性化）方面都对传统企业商业模式提出了极大的挑战，需要传统企业利用互联网思维重新定义自己的商业模式。

（5）万物互联时代迫使企业进行业务流程再造。在这个万物互联的时代，传统企业要想获得成功，除了前面提到的运营模式、产品供应及客户服务、商业模式之外，还需要借力互联网思维，如大数据思维，建立大数据平台和提升大数据运营能力；客户思维，把客户当神，把自己当人；平台思维，让企业所有利益相关方在同一个平台上跳舞；共赢思维，构建多赢的价值链体系；极致思维，极致化满足客户某个至关重要的需求……而要想达到这些目的，唯有从内部业务流程再造做起。

此次再版的过程中，本书将增加互联网时代企业电商转型及业务流程再造的方法及研究案例、企业利益相关者分析、价值链重构、业务蓝图规划、客户需求管理与流程增值分析、流程自动化与系统集成等相关内容，期望能对中国企业互联网转型和提升经营能力有所帮助。

2015年1月