［五版前言］Preface

2018年是中国改革开放40周年。在过去的40年中，中国经济取得了长足的进步，作为经济发展的主力军，中国企业的蓬勃发展也是有目共睹的。到2018年上半年，中国市场主体已经超过1亿户，正式迈入“亿户时代”。从20世纪70年代末允许个体工商户经营，到1980年颁发第一份个体工商户营业执照，再到1988年颁布《中华人民共和国私营企业暂行条例》、允许申请开办私营企业，1993年颁布《中华人民共和国公司法》、允许创办有限责任公司和股份有限公司，加之我国在改革开放以后建立了外资企业立法体系，催生了各类外资企业，中国市场主体快速增长，特别是从2012年的1300多万户到2017年突破9000万户再到目前超过1亿户，5年间增长将近700%，到目前仍保持“井喷式”快速增长，每天增长约5万户。

以上数据的背后都是中国企业40年来快速发展的有力证据，从改革开放初期的“老大黑粗”，到招商引资前期的“三来一补”，再到后来中国民营企业以及“高精尖”产业的迅速崛起，中国企业度过了长时间快速发展的黄金期。随着近几年“中国制造2025”和“一带一路”的持续推进，中国企业又将迎来智能化、信息化、互联网化以及走出去的大发展、大繁荣时代。

回顾过去，中国企业对经营的理解和追求更多停留在开源与节流，一方面通过规模扩张、市场拓展来增加收入，另一方面通过控制开支、压缩费用来降低成本，在这种经营理念指导下，中国企业取得了骄人的成绩。但随着经营环境不断变化，现在很多企业开始面临规模增长困难而支出又持续上升的局面，如何摆脱这种窘境？提升运营效率便开始成为中国企业经营管理创新的突破口，也正因为如此，“流程”一词也就顺理成章地走进中国企业各级管理者的日常工作。

时至今日，流程、业务流程、管理流程、辅助流程、流程优化、流程再造、流程配套、流程权限、流程信息化、流程主人、流程绩效、流程中心型组织……这些词语对于绝大多数中国企业而言早已不是什么新鲜概念了。我从2008年出版个人第一部关于流程的作品——《企业流程优化与再造实例解读》以来，亲自参与过不少于500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也亲眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。根据多年经验，我把企业进行流程优化与再造的历程分为4个阶段：

——启蒙阶段。这个阶段最典型的做法就是很多企业从“人治”向“法治”的转变，这个阶段的核心目的就是要实现隐性流程显性化，并通过流程梳理降低对人的依赖，转向靠“流程”来管事。

——初级阶段。这个阶段最核心的任务就是要实现流程规范化，培养全体员工形成以流程客户为导向、以流程结果为衡量标准的流程观念，同时根据流程信息化的需求，初步实现业务流程信息化。

——规范阶段。这个阶段的核心目标就是要根据企业发展战略及经营需要逐步实现流程体系化，并突出业务流程在组织当中的价值，适度降低管理流程对业务的控制，一切以终端客户价值主张的最大化满足为导向，全面实现流程体系化，同时着手信息系统集成及商业智能体系建设。

——升华阶段。这个阶段是流程管理的最高境界，不论是员工的流程意识、流程对战略的支撑还是流程中心型组织运作，都已经达到了很高的境界。同时流程会根据企业发展战略调整、商业模式创新以及客户诉求变化进行自我优化，流程已经渗透企业经营的各个领域，流程信息化也可以对经营过程进行跟踪、衡量与评价，实现企业经营过程可控制、经营结果可视化、企业发展可持续。

经过改革开放40年的发展，特别自ISO 9000体系进入中国以后，绝大多数中国企业已经完成了流程启蒙阶段、初级阶段的任务和目标，目前正朝着流程规范阶段、升华阶段迈进。怎么做才能一步到位、少走弯路？有哪些具体的方法可以学习？有哪些成熟的工具可以运用？有哪些成功的经验值得借鉴？……这些问题正是本书再版的原因。

在再版的过程中，本书将紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对笔者过去主张的流程优化与再造方法论进行大胆创新，期望能够帮助中国企业尽快完成流程规范与升华，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。

借本书出版之际，我要感谢本书的责任编辑李煜萍女士。本书是我与李煜萍女士合作的第12部个人作品，也是第5部关于企业流程优化与再造的作品，前4部分别为《企业流程优化与再造实例解读》（第一版）、《流程优化与再造：实践、实务、实例》（第二版）、《流程优化与再造》（第三版）、《互联网时代业务流程再造》（第四版），在与她一次次思想碰撞过程中我对流程的认知越来越清晰，对读者需求的把握也越来越精准。

同时，我还要感谢多年来一直保持密切合作的客户们。在与这些客户合作的过程中，我有幸见证了中国企业流程管理的演进过程，也分享到了这些企业通过流程持续优化而业绩倍增的经营成果。

另外，我还要感谢信睿咨询的全体顾问。大家在具体项目实施过程中，对我之前倡导的流程管理方法论进行持续修正和优化，使“流程优化与再造五步法”这一方法论深入人心，也让很多中国企业从中受益。

最后，我还要感谢我的爱人许艳红女士。由于顾问工作原因，长时间出差在所难免，十多年来都由她一个人照顾家庭、培养孩子。借本书出版的机会，我要真心感谢她的付出与关心。

我女儿思涵是一个从小就具有极强独立思考能力的孩子，我尝笑言她很有成为一名咨询顾问的潜质。2005年我在创作个人第7部作品——《培训促进成长》的时候，她还在襁褓之中，而今已经成为一名亭亭玉立的八年级学生了，这么多年来很少有时间陪伴她成长是我心中永远的遗憾，祝愿她健康成长！

当然，限于个人能力、学识与资历，书中难免存在不足之处，恳请广大企业家、同行、读者朋友不吝批评与指正。我愿与大家共同成长，推动中国企业通过业务流程再造实现管理升级。大家有任何疑惑或不同的观点，可以直接来信与我联系，期待着与大家交流，我的电话：13713696644，电子邮箱：sacaxa＠163.com，微信：shuicangxi，QQ：1139253224。

2018年9月于深圳