第三章　业务流程优化与再造基本概念

所谓流程优化（Business Process Improve，简称BPI），就是指辨析理解现有流程，并通过对现有流程进行优化改良产出新流程。常见的流程优化技巧主要有以下几种：剔除非增值环节、优化流程顺序、压缩影响流程实现的关键环节、资源重新配置、组织模式优化与调整、信息化与自动化。

所谓流程再造（Business Process Re-engineering，简称BPR），就是指根据公司战略调整及商业模式变化从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，再造新流程。常见流程再造技巧主要有以下几种：价值链重组、战略转型、业务流程外包等。

流程优化和流程再造是企业流程改善的两种境界，马文·M.沃泽尔认为两者的区别⁽¹⁾如表3-1所示：

表3-1　流程优化与流程再造差异分析