1.4.2 我国的电商卖家可以进行多渠道发展

1.亚马逊平台和淘宝平台的区别

亚马逊是跨境电商平台，淘宝是我国的电商平台，二者的本质不同，二者的主要区别如下。

（1）运营思路不同。

在淘宝平台上，你的好产品不一定能够卖得火爆，因为你可能要付出巨大的推广成本，在巨大的推广成本的支持下，这个本身就过硬的产品才可能有成功的机会。而亚马逊平台虽然也注重产品的推广，但是亚马逊平台更看重的是产品本身的质量和需求度，如果你的产品刚好迎合了市场需求而本身质量又不错，那么你所要付出的推广成本要远远小于在淘宝平台上付出的推广成本。

（2）运作主体不同。

淘宝平台是以店铺为主要载体来进行操作的，淘宝卖家在进行营销时也会设置很多店铺福利来招揽和留住客户。当淘宝的客户在一家店铺成功完成交易后，如果客户需要再次购买相同性质的产品，客户会有很大概率购买这家店铺的产品，这样淘宝卖家就可以轻易地挽留住一部分老客户。

而在亚马逊平台上，产品是主要的运营主体，虽然亚马逊平台上也有店铺，但是相对于淘宝平台来说，这个店铺的影响力可谓微乎其微。欧美的客户在购物时，绝大多数会直接在首页的搜索框内进行搜索，哪怕是再次购买相同的产品，也只有极少数的人会选择之前购买过的店铺。所以，对亚马逊卖家来说，店铺的概念十分模糊，亚马逊卖家不用像淘宝卖家那样去精心维护自己的店铺，他们只需经营好自己的产品。

（3）客户开放性不同。

从淘宝店铺中淘宝卖家可以获得客户的详细信息和联系方式，之后淘宝卖家可以在营销中使用短信等方式进行再次推销，从而可以和客户形成一种长期的合作关系。但是在亚马逊平台上，客户的信息是绝对保密的，亚马逊平台不允许亚马逊卖家私下联系客户，如果亚马逊卖家确有重要的事情需要与客户沟通，亚马逊卖家只能通过亚马逊平台的站内信联系客户，而且不能在站内信中留有包括电子邮箱在内的个人联系方式。如果站内信中出现了亚马逊卖家个人的联系方式，这些信息会被亚马逊系统识别并屏蔽，而且亚马逊卖家的店铺也极有可能因为违规而被关闭。亚马逊平台希望用这种方式来留住客户，亚马逊卖家在亚马逊平台上是得不到任何有价值的客户信息的。

（4）评论规则不同。

在淘宝店铺的运营中，即使客户最终没有主动留下评论，依据淘宝平台的规则，系统也会默认给出好评。

亚马逊平台没有“默认好评”这项功能，只有客户主动留评才会有产品评论出现。此外，以提供物质奖励的方式诱导或强迫客户留下好评是被严厉禁止的行为，亚马逊卖家一旦做出这种行为，被封店将是唯一的结局。

亚马逊平台还有一项直评功能——没有购买过某款产品的买家，只要达到买家留评资格，也可以在该产品下留下评论。这在淘宝平台上是不被允许的，在淘宝平台上，只有购买过该产品的买家才有资格留下评论。

（5）运营模式不同。

淘宝本身是一个交易平台，它是不参与产品售卖活动的。亚马逊与淘宝不同，亚马逊不但为卖家提供交易的平台，其自身还参与产品的开发与销售。亚马逊平台上有很多亚马逊自营的产品，这些产品Listing上标有“by Amazon”（亚马逊自营）的字样，并且这些产品在曝光和引流上会被亚马逊平台给予更多的照顾。可以说，亚马逊平台和卖家之间既是合作的关系，又是竞争的关系，而淘宝平台和淘宝卖家之间仅存在合作关系。

（6）客服体系不同。

在淘宝平台上购物，人们习惯通过阿里旺旺与店铺的客服沟通，以确定产品的质量、尺寸、款式等是否符合自己的要求，而且客服的回应速度往往都很快，即便是在晚上10点以后，某些店铺也依然会有客服提供服务。

亚马逊平台则完全不同，亚马逊平台不鼓励消费者进行很多的售前咨询，产品的基本信息都会被详细标注在产品Listing上，消费者通常在看完产品的基本信息后直接下单。消费者如果还想了解更多的产品信息，则会通过亚马逊站内信与卖家进行联络，而站内信的回复时效一般是24小时。

2.淘宝卖家可以借助亚马逊平台扩展业务范围

虽然淘宝平台和亚马逊平台存在很多不同之处，但是淘宝和亚马逊同是电商平台，它们也存在着很多相通之处，所以淘宝卖家如果将其业务扩展到亚马逊平台，会具有更为独特的优势。

（1）供应链资源。

众所周知，做电商，供应链资源是必不可少的，没有供应链资源的电商就像是无源之水、无本之木。淘宝卖家在多年的运营中已经形成了自己擅长的业务范围和熟悉的供应链资源，淘宝卖家只要将自己的产品按照亚马逊平台的运营思路进行包装和打造，即可实现两个平台之间的无缝对接。

（2）电商思维。

做电商，无论是国内电商还是跨境电商，都一定要有电商思维。电商思维首先包括数据化思维，做电商，一切运营方法的选择都应该以数据为基础。电商思维还应该包括流量思维，只有获得了流量，才有可能获得成功。电商平台的卖家要找准自己产品的“爆点”，结合符合产品特征的引爆方式，逐步将自己的产品打造成爆款。而在这一方面，淘宝卖家具有先天的优势，他们懂得如何引爆产品，从而为自己的产品带来流量，这些都为淘宝卖家切入亚马逊平台提供了良好的条件。