1.3.5 亚马逊平台的卖家客服体系完善

在亚马逊平台上，有众多的客服人员在7×24小时地为卖家服务，他们按照不同的权限和工作职责被分成不同的客服小组，有的客服小组负责产品绩效，有的客服小组负责客户评价，有的客服小组负责申诉/投诉，有的客服小组负责侵权纠纷。总之，卖家提交的客服请求会被及时地分配给相应的客服小组进行处理。

当卖家产生了有关产品或店铺的问题后，卖家将这个问题提交给亚马逊平台，亚马逊平台会要求卖家留下邮箱地址或联系电话，相应的客服人员会尽快对卖家提出的问题进行解决。若卖家在问题描述界面上单击“紧急”按钮，卖家的问题会得到更为快速的解决。如果卖家的问题确实十分紧急，卖家还可以直接致电美国本土客服来解决问题。这些服务都是其他电商平台所不能比拟的。