前言

销售的本质是什么？

仅仅是把东西卖出去吗？

相信绝大多数了解销售的人都会给出否定的答案。真正理解销售的朋友都明白：销售其实是一门艺术，关于表达的艺术，关于沟通的艺术，关于运筹帷幄的艺术。销售之路上的每一步，每一个技巧，每一份经验，都浸透了辛勤的汗水。只有真正地掌握了销售规律的人，才能体会到销售所带来的快乐。

在如今这个商品购买渠道多元化的时代，销售工作早已不是过去的那种“门店模式”。坐等客户来买已经成为历史，取而代之的是高难度、高技巧、高专业化的“顾问式销售”。作为销售人员，最大的任务不再是“卖东西”，而是帮客户“买东西”。销售员既要考虑到满足客户的需求，又要达到创造利润的目的；既要让不同目的、不同领域的客户满意，又要为公司和个人赢得口碑。

这就注定了如今的销售人员既需要有心理学家的思维缜密，又要有谈判高手的灵活应变、策划大师的运筹帷幄……对于销售人员来说，有时候一个细节的处理稍有闪失就可以让辛苦跟踪的订单化为泡影。要想取得好的成绩，销售人员必须将每一次销售做到最精、最细、最实、最密。没有最好，只有更好，销售人员要时刻注意努力提升自己的销售技能和推销水平。只有这样，才能在越来越激烈的市场竞争中，打造出属于自己的核心竞争力。

本书立足于实践，着眼于细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到剖析销售过程的每一处细节。无论是搜集和挖掘客户资料，还是具体销售活动中与客户的沟通技巧，本书都做了具体详细的总结和分析。同时，对于销售人员在销售过程中的各种情境，本书也有针对性地介绍了各种方法和技巧，内容全面而且实用。其中包括销售人员塑造自身形象的技巧、用产品说服客户的技巧、与客户沟通的技巧、展示与介绍产品的技巧、回答客户提出异议的技巧、建议客户购买与促成交易的技巧和售后跟踪服务的技巧，可以说是事无巨细，包罗万象。

希望每一位销售人员，无论是初入销售行业的新手，还是在销售行业拼搏多年的老手，都能够从这本书中找到有用的东西，有所收获。这是笔者唯一的目的和最大的心愿。