1 诚实守信，激发信任

定 义：真实生活，彰显道德标准和价值观，从而增强信任。

反向行为：虚伪，不诚实，无法兑现承诺。

不仅仅是在场

巴特勒大学的男子篮球队——巴特勒斗牛犬队曾经作为一匹黑马，在2010年（对阵杜克大学）和2011年（对阵康涅狄格大学）两次杀出重围，晋级全美大学生篮球联赛（NCAA）的四强。自1985年NCAA发展至64支队伍后，巴特勒大学是其中最小的参赛学校，注册学生只有4500名左右。

罗纳德·诺德（Ron Nored）是关键人物——有人甚至会将球队的成功归功于他。在大学篮球界，罗纳德并不出名，但他具有凝聚力。这名球员身高1米83，并不是数据上的实力球员，却最终能扭转乾坤。他很少能得分或者抢下篮板，但有种说法叫“非数据的全明星”（No stats，all star），这种人的存在能使所有人变得更加出色，罗纳德就是这样的球员。

肯特·斯特林（Kent Sterling）是哥伦比亚广播公司运动频道（CBS Sports）的主持人，在他的一次采访中，罗纳德曾谈及当时球队的约定以及队员间的信任（Sterling，2010）。早上5：30闹钟响起，他会准时起床，6：30和队员一起在辛克尔球馆投入训练。罗纳德很喜欢这座历史悠久的球馆，回想起当时的景象，篮球的弹跳声在新鲜冰冷的空气中回响，十分动听。他和队友们都完美克服了起床的精神挑战，每个球员都斗志昂扬，准备再进步一点点。

当结识新朋友时，我们会迅速面临两个问题：

“我能信任他吗？他值得尊敬吗？”

——艾米·卡蒂

《表现力：以最勇姿态应对最大挑战》（2015）

当然，每个球员都会准时到场，准备训练，但罗纳德的热情和影响却格外突出。他总是带头第一个来到球馆，尽量做到和每个队员都聊几句，并且会和教练谈一谈，他是晨间训练的标杆。在这支球员众多的高水平篮球队中，罗纳德充当了黏合剂的角色。正因如此，这支充满年轻人的球队会相互信任，刻苦训练，努力提升个人和团队水平。球队的教练们则是关爱型导师，始终给予队员微笑和鼓励。

通过罗纳德的回忆，诚信的重要元素得以呈现：可靠、承诺、品德高尚以及陪伴。这些因素正说明了为他人作嫁衣的重要性，但这些也只是一个侧面，只能说明一个人比较可靠。而球队所表现出的另一面对诚信来说同样重要，让我们来看一看。

布拉德·史蒂文斯（Brad Stevens）是联赛时期斗牛犬队的总教练。关于为什么罗纳德对球队如此重要（个人访谈，2009.12.14），他和我们分享了自己的看法。虽然也提到了罗纳德的多次助攻、队友的期待以及他压制对方防守的能力，但史蒂文斯对此并没有说太多，相反，他却强调了罗纳德为球队带来了诚实与信任。无论在更衣室、训练场还是在赛场上，罗纳德做每件事都是保持了诚信。所有人都知道罗纳德值得信任，他说会为球队和队友尽力，就一定会说到做到。此外，罗纳德所表现出的一些核心理念，恰恰映射了20世纪二十年代的“巴特勒哲学”（The Butler Way），“巴特勒哲学”是由传奇教练托尼·辛克尔（Tony Hinkle）创造的：

1. 谦逊：谦虚使人进步。

2. 激情：摆脱冷淡温吞，臻于卓越。

3. 团结：拒绝分裂，团队第一。

4. 服务：让队友变得更强，勇于牺牲。

5. 感恩：无时无刻不学习。

人们通过观察队友、同事、朋友的行为方式来判断他们是否诚实。

诺德将辛克尔的这五条准则践行于每天的行为生活中，无论是在球场，还是在教室：

•谦逊。和罗纳德一起上课的同学们从没想过他会是明星球员。他和其他学生一样学习用功，从不要求特殊待遇。

•臻于出色。他早到晚走，观看比赛录像，把细节做到完美，场上场下都遵守承诺。

•团队第一。罗纳德的身体语言和加油声都表明他把团队放在首位。如果更衣室发生了冲突，他会从团队利益出发化解问题，而不会偏向某个队友。

•牺牲自我。无论是防守站位、投球战术，还是课程作业，罗纳德都十分热心于帮助他人。他的表现恰好印证了史蒂文斯教练的话：“我们在塑造一种负责、信任、团结的文化，没有特权。”

•表现出惊人的好奇心。罗纳德专注于研究对手的习惯，喜欢规划进攻和防守战术。

坚守积极的价值观会激发信任，信任会带来信用。坚守价值观是个人品格的标识，特别是在面对高压和挑战，更易妥协或者忽视他人的情况下。如果身边的人知道你奉行并且坚守积极的价值观，他们就会相信你能够依此行事。境遇式伦理或者言行不一很少能得到尊敬。

何谓诚实？何谓信任？它们为什么如此重要？

如何判断一个人是否诚实呢？从影响的角度来看，重要的是别人怎么看你，而不是你觉得自己怎么样。人们通过观察队友、同事和朋友的行为方式来判断他们是否诚实：诚实地描述自己的工作和周围环境；坦率承认判断时的失误；做出的决定以及对日常事务和困难的处理符合道德准则；情感专一。正是通过这些行为，诚实才从无形变得显而易见。诚实的表现直接影响了别人对你的态度。

如何辨别一个人是否值得信任呢？诚实是信任的必要组成部分。但是信任包含很多特征。别人如果发现你言行一致、信守约定，就会信任你。如果你始终信守诺言，行为符合道德标准，信任就会加强。当其他人信任你时，他们知道你会把事情做好，是一名可靠的队友。信任也会创造一种安全感，这种安全感会让人变得坦诚与合作，知道自己的弱点不会被暴露。信任让团队成员感到团队在现实和个体精神层面是一致的。

初次见面，人们可能需要一定的时间对你的诚实、可信度以及整体品质做出评估。通过各种观察，尤其在没有发现明显的撒谎、掩饰真相、欺骗、不道德行为等一系列反面例证时，人们才能得出结论。虽然诚信和团队的价值呈现得较为缓慢，但不道德的行为却能迅速产生负面后果：

•个人立场和团队奉献精神受到质疑；

•失去信任；

•合作与沟通会减少；

•防御和回避；

•别人会谨慎多疑，担心背叛。

做事不厚道自然会遭到指责和控诉，也最终会露出马脚。这些抑制性行为会产生消极的影响，团队的精力和焦点也会从实现目标变为自我保护。

诚信带来的影响却相反，它会铸造更强大的自信，更高的可信度，促使团队进行更好的沟通协作，同时也会激励团队为了共同目标而全力以赴，诚信犹如锦上添花。

价值观的履行有助于解决问题，摆脱道德困境，培养和发展关系，坚持初衷。

坚持履行个人价值观

巴特勒斗牛犬队能够连续打入NCAA冠军赛，并不仅仅因为罗纳德的价值观念和个人技巧，而是得益于整支球队的努力。但罗纳德是一支催化剂，他的推进作用使巴特勒斗牛犬队成功击败了许多高水平球队。这些高水平球队来自规模更大的学校，球队里塞满了一流球员。而巴特勒大学作为一所小学校，体育资源少，斗牛犬队较难吸收到较为优秀的球员。罗纳德继承了巴特勒的价值观念，并且将他的整体大于个体之和的理念贯彻于球队中，这要求球员们必须彼此信任，通力协作。在商业、艺术、慈善机构等行业中，这种方法也同样适用。

价值观：存在的核心

价值观定义存在的本质。价值观决定你怎么样。价值观的履行有助于解决问题，摆脱道德困境，发展和培养关系，并且有助于保持初衷。

除了忠于自我，培养信任外，价值观持续明显的呈现，会使人更易于接近。当别人遇到问题或困难时，更倾向于向你寻求建议。信任能够促进有效信息和专业知识的强力交换。这是催化者能够产生影响，帮助他人提升表现的关键所在。

相关著作把团队信任分为三个方面，它们对知识的创造与分享至关重要：才智（“我相信你知道自己在说什么”）、善意（“我相信你关心我的幸福和目标”）和诚实（“我可以信任你说的话”）（Mayer，Davis，& Schoorman，1995）。

罗布·克罗斯（Rob Cross）是弗吉尼亚大学的教授，他的团队指出，“善意的信任”使人可以“对同事产生强烈质疑，而无须担心其自尊和名誉受损”（Abrams，Cross，Lesser，& Levin，2003）。如果再加上对个人能力的了解（或能力强），相信会使对方有更大的进步。二者的结合为催化者奠定了坚实的基础，将对个人和团队整体表现产生深远影响。

这项观点也引出了一些问题——你的核心价值观呈现在日常交往和工作了吗？它们是否能够显示出你的诚实，从而增强别人对你的信任？你的核心价值观又是什么呢？

明确表现你的价值观

你的核心价值观是什么？明确自己的价值观，让它们成为一种提醒，提醒自己成为理想的人；把它们作为向导，在犹豫不决时做出决定——这反过来有助于忠于自我，保持真诚。像布拉德·史蒂文斯一样，我们相信你的价值观正是诚信内核的体现。通过它们，别人知道对你抱有什么样的期待。

如果你到了一支新的团队或组织，在第一天就应该展示出你的价值观。从缺失中建立信任要比初始时建立更为困难。如果你的确需要挽回形象，那么坚持履行你的价值观。最终如果你被认为是真诚的，负面印象就会被抵消掉。

为信用电池充电

刚刚我们列出了一组行为，这些行为能够向别人证明你是一个言行举止真实可靠的人——这种可靠性有强大的道德支撑，即说出你的信仰，说出你要做什么，并且始终按照说过的去做，这样别人才会信任你。正如飞买的CEO卢克（Lütke）一样，一块满格的“信用电池”会为他人注入活力（Bryant，2016）。但如果有以下行为，信用电量就会耗尽：

•言行不一；

•违背约定；

•做出让人怀疑动机的行为；

•此前提到的所有负面行为。

切记一旦涉嫌自私自利、动机不良，团队精神和信任就会以最快的速度崩塌。

在商业畅销书《信任的速度》中，史蒂芬·柯维（Steven M.R.Covey）讨论了“欺骗性”信任行为的阴险本质（Covey & Merrill，2008），它们可能比那些负面行为还要恶劣。欺骗行为虽然仿造出了信任的假象，但是它会破坏团队合作，引发猜忌，破坏团队关系。柯维列举了欺骗行为的许多表现。信任行为会坦率直言，欺骗行为则会说谎欺骗。欺骗行为会积极模仿信任行为的思想、情感和举止——惯于含糊其词、阿谀奉承、刻意隐瞒或者伪造假象。如果一个人是值得信赖的，他犯了错会承认，并且尽力弥补。欺骗行为则常常是掩饰错误，将之怪罪于他人。

我们大家偶尔也会失信，也可能会伪造或者背离信任。修补信任的关键是使一切回到正轨，承认我们的失误，使事情发生好转。勇于纠正错误有助于帮你赢得尊重，找回信任。只有通过实实在在的行动，符合道德标准的决策，承认并且纠正错误，进而真正地解决问题，信用电池才能重新充满电量，正常使用。

价值观代表着你的形象。如果违背价值观，个体在自我和他人眼中的形象（品格和地位）都会受损。

诚实与信任

催化作用的发生取决于信任，诚实是信任的基本特性之一。关于信任的研究著作一致认为，相互信赖和了解——相信对方能把事情做好，能够让人勇往直前。握手可以达成约定；对复杂的说明、合约或者谈判来说，只需点头同意就足够了；相互因循守旧的制约变得没那么必要。所有这些都会耗费一定的精力，而个体或者团队之间的高度信任则能够减少这种损耗，损耗减少就会更快达成结果。此外，团队内外的高度信任关系会促使团队运转更为出色，而猜忌、质疑和低信任度则会使团队发展受到影响（Barney & Hansen，1994）。

小事上不注重事实的人，大事中也得不到信任。

——阿尔伯特·爱因斯坦

《阿尔伯特·爱因斯坦：历史与文化透视》（1997）

在《绝佳工作场所：高度信任文化的商业案例》（2016）一书中，有大量例证表明，拥有高度信任环境的公司更能成功地选聘和留住人才。虽然这些都是在组织层面上产生的积极作用，但信任必须始于个人。可以从一个做事诚实可靠的催化者开始。可以从你自己开始！

如果你行为不端，失去信任，可能会受到团队成员的全面质疑。无论是申请远程工作、负责工作项目，还是申请委派重任，或者获取敏感信息权限，都可能有问题。个体对他人的影响力降低，发展机遇也会相应减少。

小结

调查研究表明，诚信是团队成员的通行证，需要个人尽力去维护经营。如果诚信没有在行为中表现出来，没有让他人看到，个体就很难在团队中产生催化作用。事实上，我们采访的每一个人都强调诚信的概念来自一系列强大、积极的个人价值观。这些价值观体现在个体的一切行为中。从长远来看，如果诚信缺失了，其他的才能也就微不足道了。

赢得别人的信任不是靠发表卓见，而是靠信守微小的个人承诺。如果报告的最后期限是这周末，就按期或者提前完成。当团队需要你去协助其他项目时，虽然不是自己的工作，也要全力以赴。坚守诺言，看重你的团队和队友。

花点时间做些反思：

•是否能够坚守个人价值观？

•是否着眼于大局？

•是否约束自我和野心？

•是否信守约定？

•是否有诚信言行？

•是否会迅速弥补失信行为？