第4章 妙语连珠，投其所好暖人心

到什么场合说什么话

俗话说，“到什么山上唱什么歌”。交谈也是这样，到什么场合说什么话，是高明处世的一个技巧。通常，我们需要根据不同的场合选择合适的话题，这样才能尽快融入到当时所处的环境中去。

人类语言交流的实践证明：在同一个社会环境中表达同一思想内容，不同场合要求采取与各自相应的语言形式，否则就达不到说话的目的。有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话，在这里说和在那里说也有不同的效果。

年轻女人，在日常的工作与生活中，说话应当看场合，即所谓“到什么山上唱什么歌”。

如果不注意场合，率性而为，就会成为一个不合时宜的、不受欢迎的人。比如，在轻松愉快的场合谈论那些严肃的话题或枯燥无味的学问，肯定会惹人厌烦；在严肃认真的场合开那些无聊的玩笑，很可能会让人觉得你太轻浮，不识大体。

李菲和周虹是大学同学，毕业后又在一个公司上班，可以说是一对好姐妹，两人经常在一起玩，互相之间说话也没什么顾忌，还经常开一些别人看来是“不正经”的玩笑。有一次，两人都应邀参加一位老同学的婚礼。李菲一看见周虹，又想逗她了，说：“周虹，你怎么不把‘小白脸’带来呢？”

周虹见场上人这么多，怕影响不好，可不想开玩笑，支支吾吾地说：“你这是什么话，我哪有什么‘小白脸’？”

李菲“嘿嘿”笑道：“我跟你是什么关系，你那点事还能瞒得过我？”

“你瞎编什么呀，我对我老公忠心耿耿，怎么会找‘小白脸’呢？”

“得了吧，背地里卿卿我我，潇洒得很，一到了人跟前，就这么不爽快，连承认都不敢。”

周虹不敢应战，找个借口溜到一边去了。没想到，这事还没完，因为当时认识周虹的人很多，听了李菲的话，都以为周虹真的找了情人，免不了有一番传说。一来二去，传到周虹的老公耳里，周虹老公可不干了，要找周虹算账。结果，两人打闹了大半年才把这个问题闹清楚。

就因为这件事，最后给这对好姐妹的关系蒙上了一层阴影。

可见，不注意场合只图自己嘴巴快活，不顾别人的“死活”，真是害人不浅啊！因此，年轻女人在人际交往中，说什么，怎么说，一定要顾及场合、环境，才有利于沟通。不顾及场合的心直口快是不值得提倡的。

一般说来，在非正式、非公开场合，如家人、夫妻、密友之间的私人交谈，街坊邻里饭后的品茗闲聊，三朋四友酒席宴会上的东拉西扯，师生同事邂逅相遇的问候致意，可以随便一些、轻松一些，措辞不必那么讲究，即使出点格也无妨。而在正式、公开场合，如作报告、演讲、谈判、辩论、会议发言、答记者问、主持节目、讲课，以及外事活动等情况下，就应严肃、认真，尽量选准词语，把握分寸，绝不可信口开河、胡言乱语。特别是有身份、有地位、有影响的人，在这种场合更应注意。

美国总统里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、错误的时间里，开了一个极其不合适的玩笑。为此，前苏联政府提出了强烈抗议。

这说明，在庄重严肃的场合里是不宜开玩笑的。有些人说话之所以惹恼人，并不是他们不会说话，而是场合观念淡薄。对于这些人来说，当务之急在于增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求，时时不忘看场合说话。

因此，年轻女人，若想受人欢迎、获得良好的人际关系，就必须要注意在什么场合说什么话。

见人说人话，见鬼说鬼话

见人说人话，见鬼说鬼话，这是说话的一种境界，也是处世的一种学问。所以，女人在社交处世时，要尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且也要视当下的具体情况灵活应变，以便在迎合对方心理的同时，也赢得对方的好感。唯有赢得对方的好感时，你才有可能得到你想获得的东西，而这也是成就大事的一种语言技巧。

话总是说给别人听的，至于说得好不好、是否有口才，不仅要看话语是否适当地表达了自己的思想和情感，也要看别人能不能确实理解并且乐于接受。如果你所说的话让别人听不懂，或者让人没有专心聆听的意愿，那么这样的谈话还有什么意义呢？

见什么人说什么话，是不是曲意逢迎、逢场作戏呢？可以说是，也可以说不是。可以庸俗化，歪曲为虚情假意，也可以实事求是，把它理解为人际交流的科学态度。我们主张说话一定要看场合和对象是为了遵循交际规律，进行有效的交流，根本不同于虚伪和圆滑。逢场作戏虽然也有“见什么人说什么话”的灵活应变性，但它的出发点不是为了把表现自我与适应他人统一起来，不是为了直接交流，沟通心灵，而是为了依附讨好对方，或是蒙蔽诱骗对方。这种人性的扭曲和虚伪的丑态与谈话一定要看对象，有本质的区别。

说话要看对象的道理，是众人皆知的。但许多人往往不够重视，往往看得不够深入细致。所以在这里强调：看对象要看对方的基本情况，要看对方的心理态度及其变化，还要看与交际双方有关的人物关系。

冬天大西北的电影院里，常有年轻的女观众入场后不肯摘帽子，影响后面观众的视线。为此，放映员多次打出字幕：“影片放映时请勿戴帽子！”但许多人不予理睬。后来电影院出了绝招，打出字幕通告：“本影院为了照顾年老体衰的女观众，允许她们照常戴帽，不必摘下。”结果，所有戴帽子的年轻女观众全都摘下了帽子，因为她们谁都不愿成为衰老之人。

说话不仅要看对象，还要看对方的文化程度。人口普查员填写人口登记表，问一位没有文化的老太太：“你有配偶吗？”老太太很可能听不懂，还会以为你是问她“买藕了没有”，容易闹笑话。

一位大学毕业生被分到一家工厂工作，起初不错。但没过一个月，他发现车间主任对他越来越冷淡了，他怎么也弄不清其中原委。后经一位好心师傅的点拨，他才恍然大悟：原来他在学校待惯了，讲话爱用些术语，什么“最优化方案”、“程序化”、“控制论”、“结构定向”等等，而车间主任只上过中专，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。所以，这位大学生说的话，无形之中触到了领导的“自卑感”。

年轻女人还要懂得如果与智慧型的人说话，需要有广博的知识；与学识渊博的人说话，辨析能力一定要强；与善辩的人说话，就没有必要啰啰唆唆。与上司说话，就要把话说到他心坎里去；与下属说话，必须让他们感觉到你的慷慨，从你这里他们能得到好处。别人不愿意做的事情，不要勉强；而别人喜欢做的，应给予大力的支持。别人喜欢听的话，要多说；别人不喜欢的，要少说，甚至不说。做到这些就算是管好了自己的嘴。

从对方得意的事说起

谈话的切入点和突破口有很多，其中一种比较奏效的就是从对方得意的事情谈起。从对方得意的事情说起，简而言之，就是他想听什么你就说什么。这样，年轻女人在社交过程中，就可达到良好的效果。

每个人都有自认为得意的事情，年轻女人如果能预先打听清楚，在公关交流中，有意无意之间很自然地讲到对方得意的事情，只要对方对你没有厌恶的情绪，只要对方目前没有其他不如意的刺激，在情绪正常的情况下，对方极有可能答应你的请求。

某小学女校长无钱修缮校舍，多次循规蹈矩、层层请示，却毫无实效。不得已之下，她决定向本县石灰厂蒋厂长求援。校长之所以打算找该厂长，是因为这位厂长重视教育，曾捐款6万元发起成立“奖教基金会”。遗憾的是听说近几年工厂的经营一直不理想，校长深感希望渺茫。但是，想到全校师生的生命安全，她只好硬着头皮来到县石灰厂。

校长：蒋厂长，久闻大名。鄙校长近日在市里开会再一次听到教育界同人对您的称赞，实在钦佩！今日散会返校，途经贵府，特来拜访。

厂长：过奖了！过奖了！

校长：蒋厂长您真是远见卓识，首创“奖教基金会”。不但在本县能实实在在地支持教育事业，更重要的是，如今已由点到面，由本县到外县，甚至发展到全国许多地区，真可谓名扬四海啊！

这位女校长紧紧围绕蒋厂长颇感得意之处，从思想影响到实际作用等方面予以充分肯定，谈得蒋厂长满心欢喜，神采飞扬。

接着，这位女校长不无自悲地诉说自己的“无能”和悔恨：“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰学生的学习，日夜危及师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导都能像蒋厂长这样，真心实意酷爱人才、支援教育，只要拨3万元就能释下我心头的重石，可是至今申报不下十次，仍不见分文。”

听到这里，蒋厂长立即起身拍拍胸脯，慷慨地说：“校长，既然如此，你就不必再打报告求三拜四了，3万元我捐给你们。”这位女校长紧紧握住蒋厂长的手，表示由衷地感谢。

这位女校长可谓十分精明，真是公关的一把好手。首先，她对蒋厂长远见卓识、首创“奖教基金会”的行为，给予了充分的肯定和恰当的赞扬，而这些光辉业绩又正是蒋厂长生平得意之事，这样的称颂产生了极大的激励作用；其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，让对方给予极大的同情，从而深深地打动了对方，获得了募捐的成功。

当然，在谈及对方得意之事的时候要特别注意技巧，既表示敬佩，又不要过分推崇，否则他会认为你是阿谀奉承。要求要慎重提出，并加以正反两方面的阐述，使得他认为你是他的知己。到了这种境地，他自会格外高兴，你一面听，一面说几句表示赞美的话，如此一来，即使他是个冷若冰霜之人，也会变得和蔼可亲，容易接近。你再利用这个机会，稍稍表达你的意思，对方将很容易接受你的要求。

那么，对方得意的事情要从哪里去探听呢？在你的朋友之中，是否有与对方有交往的人？如果有，向他探听当然是最容易的。你还可以留心报纸上的新闻或其他刊物，平日记牢关于对方的得意事情，到时便可以应用。

但是必须注意，对方先前得意的事情，现在是否已经不再对之感兴趣，如有这种情形，千万勿再提起，以免引起对方不快。因为对方在高兴的时候，你的请求，易于接受；对方不高兴的时候，虽是极平常的请求，也会遭到拒绝。

当年轻女人在社交场合向别人提出请求时，第一要看时机是否成熟，第二说话要不卑不亢。过分显出哀求的神情，反而会引起对方藐视你的心理。你的心里尽管十分着急，说话表情还是要表示大方自然，并且要说出为对方着想的理由，而不仅仅是为你自己打算。

瞅准对方弱点，进行攻心

人各有其情，各有其性。有的人喜欢听奉承话，给他戴上几顶高帽，他就会使出浑身力气帮你办事；有的人则不然，你一给他戴高帽，反而引起了他敏感性的警惕，以为你是不怀好意。有的人刚愎自用，你用激将法，才能使他把事办好；有的人脾气暴躁，讨厌喋喋不休的长篇说理，所以跟他说话就不宜拐弯抹角。

外交史上有一则逸事：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，以达到会谈的目的。

下面是双方的谈话：

议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。

纳赛尔：嗯……

议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”。我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒的《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下还充满幽默感。

纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，花三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。

议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。

纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。

此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。

在这段会谈的一开始，日本人就把总统称做上校，使对方降了不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩的事，但在军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感。没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的兴奋点，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。

年轻女人，对待那种十分傲气的人，如果他将面子看得很重而讲究分寸，你不妨从正面恭维入手，让他飘飘然，因为虚荣而顺从你的意图。这种类型的人只要你说他长得高，他便会踮起脚给你看。

在三国时期，诸葛亮对关羽便采取此法。马超归顺刘备之后，关羽提出要与马超比武。为了避免二虎相斗，诸葛亮给关羽写了一封信：我听说关将军想与马超比武。依我看来，马超虽然英勇过人，但只能与翼德并驱争先，怎么能与你美髯公相提并论呢？再说将军担当镇守荆州的重任，如果因你离开造成损失，罪过该有多大啊！关羽看了信后，笑着说：“还是孔明知道我的心啊！”他将书信给宾客们传看，打消了与马超比武的念头。

此外，激将在语言上也非常有讲究：既不能没有锋芒，不疼不痒；又不能太刻薄，使对方反感，产生对抗心理。总之，激将之言要辩证地把褒与贬、抑与扬有机地结合起来，这样才能达到激将的效果。

例如，某橡胶厂（甲方）进口了一整套价值为200万元的现代化胶鞋生产设备，由于原料与技术力量达不到要求，搁置了四年无法使用。

后来，新任厂长决定将这套生产设备转卖给另一家橡胶厂（乙方）。

正式谈判前，甲方了解到乙方两个重要情况：

一是该厂经济实力雄厚，但基本上都投入了再生产，要马上腾挪200万元添置设备，非常困难。

二是这位厂长年轻好胜，几乎在任何情况下都不甘示弱，甚至经常以拿破仑自诩。

甲方对乙方有所了解后，甲方厂长决定亲自与对方进行谈判。

甲方厂长：“昨天在贵厂转了一整天，详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为，能力非凡，真让我钦佩。”

乙方厂长：“哪里哪里，老兄过奖了！我年轻无知，恳切希望得到老兄的指教！”

甲方厂长：“我向来不会奉承人，实事求是嘛。贵厂今天办得好，我就说好；明天办得不好，我就会说不好。”

乙方厂长：“老兄对我厂的设备印象如何？不是说打算把你们进口的那套现代化胶鞋生产设备卖给我们吗？”

甲方厂长：“贵厂现有生产设备，在国内看是可以的，至少三五年内不会有什么大的问题。关于转卖设备之事，只有两个疑问：第一，不知贵厂是否有经济实力购买这样的设备；第二，即使有能力购买，贵厂也未必有能力招聘到管理、操作这套设备的技术力量。”

乙方厂长听到这些话后，从心理上感觉到甲方厂长在轻视自己，十分不悦。于是，他用炫耀的口气向甲方厂长介绍了己厂的经济实力和技术力量，表明己厂有能力购进并操作管理这套价值200万元的设备。经过一番周旋，甲方巧妙地将闲置了四年的设备转卖给了乙方。

年轻女人在运用激将法时一定要因人而异，对什么样的人要用什么样的激将法，千万不要不辨对象而通按一个方子抓药。一般说来，激将法对那些争强好胜的胆质型人，效果比较明显；而对敏感多疑，办事谨小慎微的抑郁质的人，很容易产生适得其反的效果。他会把劝说者所给予的激将视为讽刺，导致心死。所以激将法的运用，必须是建立在了解对方的基础上，如果对对方一点都不了解，就盲目地去激将，往往不会取得理想的效果。

交谈好比一把钥匙，可以轻易地打开办事之门。人们的兴趣爱好往往牵连着头脑中的兴奋点。年轻女人如果在交谈中根据不同人的性格、兴趣爱好，从不同的话题入手，常常可以比较容易地开启对方的心扉，走进对方的心灵深处，有效地激发对方情感的共鸣，顺利办成所求之事。

迎合他人要投其所好

年轻女人对人说话，应该投其所好。能够投其所好，你的话才能在对方心中发生作用，反之则发生不了效用。作为一个年轻女人，在社交处世场合，也应该投其所好，迎合他人。能够投其所好，你的话才能在对方心中发生作用。

有一次，中国著名相声演员姜昆到广州演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访。他们或者颂扬姜昆相声的优秀，或者自称是相声迷，有的还能说出姜昆相声的段子，但出人意料的是，他们都被姜昆一一婉言谢绝。这使记者们感到万分失望。

这时，有一位同样有采访欲望的女记者叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我与他们一样也是一个相声迷，但我不想谈论您的相声有多么优秀，尽管我对您的表演很欣赏，我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题……”姜昆一听，是为了让自己更完美地演出而来提建议的，便十分热情地接待了她。

这位女记者之所以能说服姜昆接受采访，不仅利用了自己和对方对相声的爱好及共同的兴趣做文章，而且知道姜昆早已习惯于一些对他的相声大众化的颂扬，反道而行，她以讨论他在“演出时的一些应特别注意的细节问题”入手，从而巧妙地投姜昆之所好，也为她自己打开了对姜昆的采访之门。

珍妮女士是纽约一家面包公司的老板，她一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连3年，她每天都要打电话给该饭店的经理。她也去参加该经理的社会聚会，她甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便做成这笔生意。但是她都失败了。

后来，珍妮女士决定改变策略。她决定找出饭店经理最感兴趣的东西。终于，珍妮女士发现他是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员。由于他热忱，还被选为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。

当珍妮女士再次见到他的时候，就开始谈论他的那个组织。结果，他跟珍妮女士谈了半个小时的话，内容都是有关他的组织的。珍妮女士可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，是他的生命火焰。在珍妮女士离开他的办公室之前，他还“卖”了一张他组织的会员证给她。

珍妮女士在与他交谈的过程中一点也没提到面包的事，但是几天之后，他管理的那家饭店的大厨师打电话给珍妮女士，要她把面包样品和价目表送过去。

“我不知道你对那个老先生做了什么手脚，”那位大厨师见到珍妮女士的时候说，“但你真的把他说动了！”

珍妮女士缠了那个人3年——一心想得到他的生意——如果她不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那珍妮女士至今仍然只能缠着他。

年轻女人在社交场合中，想要别人对你产生好感，首先要投其所好，谈论对方感兴趣的话题。能言善道、在公关交际往来中如鱼得水的白领女性，往往在与对方接触的一瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，从而引发起交谈的兴致。

投其所好的说话方式在处世场合是十分有用的。如果你找对了对方的兴趣点，那你的目的也就会很容易达到，并且能取得事半功倍的效果。除了投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介法”，即以一定的物和事为媒介，作为引发交谈的“引子”。比如，眼前有个陌生人手里拿着一份报纸，你如果想结识他，便可以报纸为媒介，你可以对他说：“先生，对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”如此一来，就开启了双方对话的话头。

年轻女人，在你的社交活动中，要想顺利地达成某项目标，不妨运用一下投其所好的技巧，也许你会收到事半功倍的效果。

嘴巴甜点，用好话滋养人心

有很多时候，年轻女人对家人、对朋友，总觉得有些话不得不说，可是说了，反而把感情给伤害了，把事情给弄糟了。于是你就引用古语，替自己辩解，说什么“良药苦口，忠言逆耳”。

但是，为什么良药就非要苦得让人难以下咽呢？忠言为什么就一定要让人听了难受呢？医药科学发展至今，许多良药或包糖衣，或经蜜饯，已不苦口。语言科学发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，已可做到忠言不逆耳，老少皆喜闻乐见。

有时候我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好，哪点不好。有的时候，我们会遇到一个人，他能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误，正因为如此，我们就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。

可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听，我们听了就难受，就气愤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤？我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱？

一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人感到甜味，容易一口吞到肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。我们要对人说批评的话，在说以前，先给人家一番赞誉，使人先尝一点甜头，然后你再说批评的话，人家也就容易接受了。

有一天，某机关主任对他的下属说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位下属突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸都红起来了。主任接下去又说道：“可是，我希望你今后打字的时候，对标点符号注意一些才好。”她听了后高兴地答应了，以后的文件中标点符号果然规范多了。

主任如果不这么说，而直接叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来，主任的规劝不但未起到作用，说不定还会由此惹来一些麻烦呢。

那么怎样的批评才能够做到忠言不逆耳呢？以下是语言大师们多年以来总结的一些原则，希望能够帮助你在批评别人时，既能提醒到别人的错误，但又不至于让对方不高兴，甚至因为理解你的批评从而与你的关系更加融洽。

做人真诚

在善意地批评别人时，用这样的话开头，可能效果更加好，“我曾经也犯过这样的错误”，“可能你也不明白什么地方出了错”等。真诚往往最能打动人。

适度原则

批评最好点到为止，既往不咎。比如这样说：“事情已经发生了，我们最重要的还是从中吸取教训吧。”

理解对方

谁愿意犯错误呢？特别是当事人内心已经很自责时，他们更加需要别人的心理支持。因此，多说说这样的话，远比批评更重要：“我想你现在可能很难受。”“抽空，我们找个时间，一起分析一下失误的原因，好吗？”“我相信你下一次一定会做好的。”

切勿指责

指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中，导致影响理智和判断力。这样的话最好以后不要再说了：“我都跟你说过多少遍了？”“你为什么总犯同样的错误呢？”“我看你真的是无药可救了！”

委婉暗示

面对直接批评时，任何人内心的第一反应都会不舒服，因为批评就是惩罚。暗示如同苦药丸外面的糖衣，利用含蓄的、委婉的方式，更能达到治病救人的最终目的。

分清对象

跟不同的人沟通，肯定要说不同的话。对长辈说的话跟晚辈不一样，男性跟女性不可能都一样，对朋友与对对手更是立场不一样，对家人与对同事考虑的问题不一样。千万不要使角色混乱，说出不合适的话，否则，批评的效果不但达不到，还伤了和气。很多话本身并没有问题，但用在不同场合、不同对象身上，就有可能闹大笑话。

例如，一个很自卑的人犯错时，我们给予其适当的安慰会胜过千言万语，因为他本身已经非常自责。对于一个很爱面子的人，我们一边批评一边给其台阶下，他会及时纠正自己的失误。而对于一个心服口不服的人，我们没有必要死抓不放，重要的还是看他的行动。

很多沟通失误，其症结在于角色不清。如果很好地做到以上几点，年轻女人就可以让别人很高兴地接受批评了。

送人美名，抬高对方的秘诀

心理学研究发现，任何人，不论是穷人、富人或是街头乞丐，抑或是盗贼，他们都会竭尽全力去维持自己在人们心中的好印象。

相反，如果用强硬的手段规定他们去做一项工作，去接受一种思想，不论这样做的意图如何，他们都会产生抵触情绪。所以，如果年轻女人要达到请别人帮忙的目的，就要记住这项规则，那就是：送人一个美名。

一个本科生去一家公司应聘，人事经理对她说：“你回答得不错，遗憾的是我们优先选用研究生，本科生我们一般是不考虑的。你请回吧！”学生故作依依不舍状，动情地说：“谢谢各位老师给我这次面试的机会！我非常非常想加盟贵公司，贵公司产品在国内市场有很大的知名度，新产品已进入国际市场，前途无量。假若我能有幸成为贵公司的一员，我会感到无比自豪。既然无缘参与你们的朝阳事业，但我仍然衷心祝愿贵公司在创新路上如天马行空，一往无前！”第二天，学生就接到那家公司来电，告知已被录用。

从这个故事里，我们再一次看到了虚名的用途。年轻女人在为人处世过程中，如果能将这一点做好，那么要达到目的也就不是件难事了。

美名尽管好，可尺寸也得合乎规格才行，过重的美名并不让人愉快。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但当人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸大无边。

年轻女人还需注意，送人虚名一定要送得恰到好处，这关键就是要投其所好，摆出一份诚挚的心意及认真的态度，否则只会弄巧成拙，适得其反。

送人虚名是善意的，尽管所讲的话有所夸张，但基本上是实话。

名誉是一个无价的东西，它既不能用金钱去购买，也不能用金钱做尺度。虽然名誉只流传在人们的口头上，但是却要人们用心去判断的。正如《墨子·修身》篇里所讲的：“名不徒生，而誉不自长。”一个人的好名声，必须有不断的善行予以支持，否则，再好的名誉也有归于沉寂的可能。有地位的人固然很注重名誉，但只有当社会上普遍都对名誉十分看重的时候，美德才可能成为普通人的道德而广泛流行。所以，和荣誉比起来，名誉更被人们看重。

莎士比亚说：“如果你不具备一种美德，就假定你有。”最好的办法是假定并且公开宣称他人已经具有你想要他发展的美德。把美好的名誉送给别人，为了这个名誉，他会尽快地做到这个名誉的标准。

佛罗里达州一家食品公司的销售代表——比尔·帕克，有一次，他满腔热情地向一个大的食品批发市场的经理杰克介绍他们公司的新产品，期望着他们能订他的货，但杰克拒绝了他。比尔很难过，整整一天，他都在沉思着，最后决定再去找杰克谈谈，再试一试。

比尔说：“杰克，今天早上我走后，发现我没有将我们公司全部新产品的照片给你看。现在，能不能占用你一点宝贵的时间，让我再把遗漏的要点给你讲一下。其实，我最佩服你的就是，你总是很有耐心，能把别人的话听完，并且有足够大的器量在事情发生变化时把自己的看法也改变一些。”

这次，杰克没有拒绝比尔。比尔给他一个美好的名誉，他就赶紧去把这个好名誉维护住。

马丁先生是一位牙医。一天早上，他很受震动，因为他的一位病人怒气冲冲地指责放置漱口杯的托盘不干净。这位病人走后，他马上写了一张便条给负责打扫诊所卫生的钟点工布里特：

“亲爱的布里特女士：

虽然我们见面的机会并不多，但我还是想对你出色的清洁工作表示感谢。顺便说一句，我们原先约好的每周两次、每次两小时的清洁时间可能太紧张。如果你有时间的话，请随时再来半小时，做一些你认为通常应该做的事情。比如说清理一下杯子和托盘什么的。当然，你做了这些额外的工作，我会另外付服务费给你的。”

马丁先生说：“第二天到诊所后，我发现桌子被擦得明亮如镜，镀铬的漱口杯也擦得锃亮，它下面的托盘也是同样的干净。而这些工作，都是她在两个小时内完成的。”

所以，在人际交往过程中，年轻女人要想取得成功，请记住一个把人说服的方法：给人一个美好的名誉，让他为保全这个名誉而为我所用，岂不高明？

聪明女人要长话短说

古训“有话即长，无话即短”，但是有些人说话喜欢长篇累牍，这样很容易让人生厌。不要以为“有话必长，无话也不短”和变“长话短说”为“短话长说”是一件很过瘾的事情。这些人在说话之前往往要先加一个大帽子，类似于“古人云”、“孔子曰”之类。这样做的目的，一是在说话之前先把对方镇住，二是想借此显示一下自己的知识渊博。

比如，提到现在城市住房很紧张的问题，在切入正题之前，爱说“八股腔”的人往往要从原始人穴居野处，有巢氏构木为巢讲起，进而说到奴隶制度社会、封建制度社会、资本主义制度社会的住宅问题，一路讲下来，最后讲到我国过渡时期的总路线、总任务和人民生活改善的状况，等等。在听众听得昏然欲睡的时候，才开始引入正题。这样的情形，常常是说话的人说得酣畅淋漓，兴趣盎然，而听众们却听得莫名其妙，会在心里一个劲儿地嘀咕：说了这么多，是给我们老百姓盖房子，还是给猿人盖房子啊？

这还只是开场白。接下来的正文就更让人头疼了。既然短话要长说，本可两句话说完的，就得说成三句四句，这就不得不绕远、拐弯儿。正文扯上十条八条不算多，附之以故事、逸事、理论，等等，最后还有几点建议之类。有时“最后”之后还有“最后”，叫你摸不清哪个“最后”才是真正的结尾。

读“八股文”叫人头痛，听“八股腔”更是让人难以忍受。拿着“八股文”可以跳着读，遇到废话就越过去，不理它，通篇是废话，干脆不读它。听人说这种话有时却不能这么洒脱了，领导讲话，你听也得听，不听也得听，非到对方讲得尽兴，不到会议散场，你是不能离开的。“言者谆谆”、“听者藐藐”，这情形很像是填鸭，管你爱吃不爱吃，塞给你就是了。

有人把听“八股腔”比喻成吃苦药。苦药吃起来要皱一下眉头，但吃下去多少还可以治病救人，而“八股腔”却多半只会让人窝火堵心，要说它的好处，可能也只在于能够磨炼一下听者的毅力吧。下面，我们就给有“八股癖”的人画个像：

某领导说：“同志们！今天晴空万里，阳光明媚，风和日暖，我们欢聚在著名的休闲娱乐宝地——‘八仙洞’，到这里来过几天神仙一样的日子，顺便召开一个动员大会。有的同志要去打牌，有的同志要去跳舞，有的同志要去唱歌，有的同志要去爬山，有的同志要去按摩（哈，哈，开玩笑了）。所以，我今天的发言要长话短说。

“有的领导讲话就是喜爱短话长说，既耽误人家宝贵的娱乐时间，又耽误人家宝贵的休息时间。这是不对的，这样的发言没有吸引力，更不能解决什么问题。我今天就去年反腐败工作总结和动员长话短说吧。大家知道，我过去发言一般要讲三四个小时，今天只讲两个小时；我过去发言时一般要讲二十四个问题，今天也只讲十二个问题。哪十二个问题呢？都是一些实际问题，一是……二是……三是……四是……五是……六是……七是……八是……九是……十是……十一是……十二是……

“下面，我正式开始讲第一个问题……

“我的发言完了。刚才我看了一下手表，我仅仅讲了一小时五十八分，还未讲到两小时，再进一步地少讲了两分钟。希望大家今后就像我一样，从发言开始转变作风，少讲些废话，长话短说。刚才很多同志都听得很认真，到底在神仙待的地方开会不同，效果更要好些，但愿今年的反腐败工作能取得更好的成绩。我今天长话短说，就说这些吧。谢谢大家！”

这是《讽刺与幽默》2004年08月05日第七版刊载的一篇文章（略有改动），听这种大量掺水的发言，很多人是靠打瞌睡和在本子上画小人才能“挺过来”。虽然“限于篇幅”，我们无法知道这位“罗局长”是否谈了实际的东西，但即使是十二个实际问题，也没必要说得如此冗长和让人厌烦。比较来说，戴高乐将军的讲话就很有水平了。

“事情已经定局了吗？希望已经没有了吗？失败已经确定了吗？

“没有！请你们相信我，我是根据对事实的充分了解说话的，我告诉你们，法国并没有完。使我们失败的那些因素总有一天会使我们转败为胜。因为法国并非孤军作战！它不是单枪匹马！它不是四处无援！它有一个宠大的帝国做后盾。它可以与控制着海洋并在继续作战的不列颠帝国结成同盟，它也可以像英国一样充分利用美国巨大的工业资源。我是戴高乐将军，我现在在伦敦。我向目前正在英国领土上和将来可能来到英国领土上的持有武器或没有武器的法国官兵发出号召，向目前正在英国领土上和将来可能来到英国领土上的一切军火工厂的工程师和技术工人发出号召，请你们和我取得联系。无论发生什么情况，法兰西抵抗的火焰决不应该熄灭，也决不会熄灭。”

熟悉第二次世界大战历史的人肯定知道，这是戴高乐将军在法国沦陷后，针对贝当政府的求和，于1938年6月18日在伦敦通过广播向法国人民发表的演讲。作为沦陷国的军人，相信戴高乐将军有许多的话要说。倘若展开来也一定可以做到洋洋洒洒数以万言，但戴高乐将军把它总结为简短有力的《告法国人民书》，这短短数百字的演讲重新鼓起了法国人民抗战的勇气，有力地打击了卖国政府，并为盟国的支持提供了政治支持。很多法国军民即便是没有当面聆听戴高乐将军的讲话，但是听了这铿锵有力、极具号召力的一番鼓动之后，也都热血沸腾，纷纷挺身卫国。

从说话所要达到目的来看，无论我们说话的内容有多少，都要尽量地长话短说。长话短说可以锻炼人的快速思维能力，提高行动的敏捷性。废话多的或者语气词太多的人大多是因为思维缓慢。照这样看来，短话长说的不仅讨人烦，还可能被认为是思维有问题呢！那么，为了自己的“面子”考虑，我们是不是也应该“长话短说”呢？

现代人都很忙，谁也没时间听别人长篇大论。倘若按照“寸金寸光阴”来算，喜欢短话长说的人，浪费自己的时间和浪费别人的时间该值多少钱呢？所以说，这话无论如何也得往短了说。

想做个聪明女人，在说话的时候就要懂得，只说重点，言简意赅很奏效。要知道，说话的质量和说话的数量并不成比例关系，是因为，无论是实话、真话还是感人的话，说多了就会成为淡而无味的累赘，听多了，听众的耳朵和心理都会疲惫不堪。

我们说话是为了让人家听明白，并取得对方的合作或者认同，而不是把说话变成一种催眠术，去解决听众失眠的问题。所以，女人要记住，当自己说话说到让人听着累，自己说着也累的时候，还是少说为好。