§4 护理礼仪

护士作为医院重要的组成人员，对医院的发展和建设起到重要作用。护理礼仪是护理人员在护理工作中所应遵循的尊重病人、尊重病人家属及其他工作人员的基本要求，对改善护患关系和提高护理质量具有重要意义。

名词概念

1.礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

2.护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的、被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则，既是护理工作者素质修养的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

礼仪的意义

1.满足病人心理需求：病人需要护士的理解、关心、体贴和照顾，护士应尽力满足病人的各种心理需求（图4-1）。

2.协调医护、护患关系：良好的医护和护患关系是圆满完成医疗任务的重要保证（图4-2）。

3.强化护理行为：各项护理行为应做到准确、细致、及时，这样才能获得最佳护理效果（图4-3）。

4.培养护士良好素质和修养，树立护士良好专业形象。

护理礼仪的内容

护理礼仪的内容主要包括基础礼仪、操作礼仪和护患礼仪3方面，具体礼仪内容如下（图4-4）。

1.仪容礼仪：是指护士的仪容应具有的风范，它与美学、修养、价值观等关系密切，包括素质表现、体型风度、服饰、手势等内容。护士工作时可以化淡妆提高颜值，但不允许佩戴饰物，不提倡留披肩发（图4-5）。

2.着装礼仪：护士着装要求整洁、得体、舒适、实用和规范（图4-6）。

3.举止礼仪：是护士在日常工作和交往中应遵守的举止规范，包括静态礼仪和动态礼仪（图4-7）。

4.语言礼仪：护士的语言应规范、礼貌、诚恳和轻声，应表现出对病人的爱心、礼貌和关怀。护士常用的礼仪语言有礼貌性语言、保护性语言、解释性语言、安慰性语言等，同时不应使用粗俗性语言和刺激性语言（图4-8）。

5.操作礼仪：护士的护理操作应规范、细致、耐心，护理操作应尽量减少病人痛苦，操作前应向病人说明操作的目的，操作后要观察操作效果，并向病人说明注意事项（图4-9）。

6.服务礼仪：护士在照料病人时，应做到真诚、细致、和蔼，急病人之所急、想病人之所想，全心全意为病人服务（图4-10）。

7.涉外礼仪：不同的国家和民族具有各自的礼仪特点，护理人员应予尊重（图4-11）。

礼仪特点

1.规范性和自律性：护士应自觉地遵守护理礼仪的各项原则和规定。

2.普遍性和差异性：护理礼仪要求适用于所有病人，但不同民族、不同信仰、不同年龄的病人又各有其礼仪特点和要求，应予尊重、理解和配合。

3.中国礼仪特点：敬老爱幼，亲情至上，谦虚含蓄，善于自制，注重人情，礼尚往来。

护理礼仪的原则

1.平等原则：平等是礼仪的核心，应尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁。

2.敬人原则：要敬人之心常存，不可伤害病人的尊严，不可侮辱病人人格，还需注意保护病人隐私（图4-12）。

3.真诚原则：要做到诚信无欺，言行一致，表里如一。

4.宽容原则：要严于律己，宽以待人；要充分理解病情各异的病人心态，对他们的某些过激言行应予宽容。

5.自律原则：这是礼仪的基础和出发点，待人接物最重要的就是要有自我要求，要做到自我约束，严于律己、宽以待人。

6.适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。护士的语言和行为既要彬彬有礼，又要不失尊严；既要热情大方，又要不失庄重。

7.从俗原则：要尊重不同种族、民族和国籍的病人，尊重其礼仪特点和生活方式。

礼仪培训

开展礼仪培训是医院文明建设的重要组成部分，各医院应将礼仪培训的工作制度化、正规化。

1.利用培训教材：除护理统编教材有关护理礼仪的论述外，尚有多种护理礼仪辅助培训教材可供参考（图4-13）。

2.培训方法：要充分发挥培训人员的主观能动性，采取示范、表演、竞赛等多种形式进行培训（图4-14）。