二、平安·摩卡城市便民商圈满意度调查及主要问题
我们采取在社区门口现场发放、现场回收调查问卷的方式，共发放问卷24份，全部回收并且全部有效。有效问卷的居民分类情况如表6所示。
表6 平安·摩卡城市有效问卷调查社区居民情况
问卷主要以调查社区商业居民满意度为目的，在以上有效问卷中，所有接受调查者都对周边社区商业较为满意，但也存在着一些问题。
1．社区商业便利性满意度
83.3%的居民认为在社区附近购物方便、比较方便、非常方便。66.7%的居民认为在附近用餐方便和比较方便。其中，调查的8位老年人均表示在社区方便就餐，而年轻人则多喜欢去较近较为发达的商圈用餐。50%的居民表示去附近的美容美发方便、比较方便、非常方便。58.3%的居民表示在附近就医方便、比较方便、非常方便，因为药店、医疗点较多方便就医，并且附近医院众多，就医较为便利。83.3%的居民表示在附近休闲娱乐方便、比较方便、非常方便（见图1）。
图1 社区商业便利性满意度
2．社区商业产品安全性满意度
在餐饮安全问题上，79.2%的居民认为餐馆的饮食不安全和比较不安全。83.3%的居民认为在附近超市购买日常生活用品商品质量安全性安全、比较安全、非常安全。75%的居民认为美容美发产品安全性安全、比较安全、非常安全。其中，12名男性被调查者均认为安全，女性被调查者则分歧较大。50%的居民认为菜市场的蔬菜、肉类、水果等。83.3%的居民认为社区安全性安全和比较安全。
图2 社区商业产品安全性满意度
3．社区商业健康性满意度
75%的居民对社区商业在公共卫生上的维护满意、比较满意、非常满意，不满意的商业类型主要是餐饮类店铺，尤其是火锅店。83.3%的居民表示社区商业经营场所经营时噪声不大，表示满意、比较满意、非常满意，对此不满意的则是由于饭店和超市装卸货物的货车噪声较大而不满。50%的居民对社区商业经营场所周围的气味表示满意、比较满意，对此不满意的则是火锅店等餐饮店铺的气味过于浓烈，烟气过大（见图3）。
图3 社区商业健康性满意度
4．社区商业舒适性满意度
70.8%的居民对社区商业经营场所内部经营环境舒适性满意、比较满意，不满意的商业类型是便利店类，认为其内部较狭窄。62.5%的居民对社区商业经营人员的服务态度舒适性满意、比较满意、非常满意，但有个别商铺的经营人员服务态度不佳。70.83%的居民对社区商业附近便民设施安置情况舒适性满意、比较满意、非常满意（见图4）。
图4 社区商业舒适性满意度
5．社区商业选择性满意度
100%的居民对社区商业提供产品、服务满足总体日常生活需求选择性满意、比较满意、非常满意，认为周边商业店铺可以满足居民的日常需求。62.5%的居民在购买同一商品或服务时，对可以选择的社区商店数量满意、比较满意、非常满意。58.3%的居民对社区商业满足多样化需求的选择性满意、比较满意（见图5）。
图5 社区商业选择性满意度
6．社区商业经济性满意度
62.5%的居民对社区商业总体经营档次满意、比较满意、非常满意。58.3%的居民对社区商业提升社区总体形象的影响满意、比较满意、非常满意。66.7%的居民对于社区商业提升社区房地产价值持看好态度，满意、比较满意、非常满意（见图6）。
图6 社区商业经济性满意度
7．社区居民的建议
根据对调查结果的汇总统计，在社区商业便利性方面，多数被调查者都持满意态度。在购物问题上，被调查者的选择各不相同；在餐饮问题上，被调查者认为因为缺乏新餐饮店铺入驻，所以缺乏新鲜感，要到较远的商圈才可以获得多样化的餐饮选择；在休闲娱乐问题上，被调查者认为休闲娱乐项目仅限于KTV、打牌、饮茶和电影，新的休闲娱乐项目尚待开发。
在社区商业产品安全性方面，不少被调查者认为餐饮卫生不过关，火锅等餐饮对身体有着不同程度的损害，不如在家里吃饭安全。菜市场销售商品价格便宜、卫生较好，选择在菜市场购买商品的人较多。
在社区商业健康性方面，社区商业内缺少公共厕所，路面上的垃圾也未能得到及时处理，火锅、烤鱼等餐饮店的垃圾直接放在门店外的餐桌下，随处可见。社区商业经营者对于公共卫生的维护做的不是很到位，这也就导致社区商业经营场所附近气味难闻。
在社区商业舒适性、选择性、经济性等方面，被调查者认为经营场所的内部环境保持得较为整洁，服务人员态度良好，也基本可以满足人们的日常生活需要。社区总体形象特色鲜明，社区商业总体经营档次较高，有利于社区房地产的价值不断攀升。