2.15 平衡计分卡模型

杜邦分析模型等指标设计看似非常精巧，由于财务分析主要依据过去的数据或过去经济活动在分析时点结果的数据，因此它就成了企业过往生产经营成果的集中体现。利用这些数据，也只能分析过去干得如何，那么如何对企业经营未来的情况做预测呢？答案是依仗另一个模型—平衡计分卡模型。

平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习成长4个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，如图2-15所示。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力最有效的战略管理工具。

图2-15 平衡计分卡模型

平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系缺陷。仅仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡的优点在于从企业的4个方面来建立衡量体系，即财务、顾客、业务管理、人员的培养和开发。这4个方面是相互联系、相互影响的，其他3类指标的实现最终保证了财务指标的实现。

实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡方法认为，组织应从4个角度审视自身业绩，即学习成长、内部流程、顾客、财务，包含5项平衡：

（1）财务指标和非财务指标的平衡。企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（顾客、内部流程、学习成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

（2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，那么战略是输入、财务是输出。

（3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

（4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。在平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，可以平衡这些群体间利益的重要性。

（5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务指标是一个滞后指标，只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。顾客、内部流程、学习成长这3项指标可使企业达到领先指标和滞后指标之间的平衡。