2.2 5W2H分析模型

5W2H分析法又叫“七问分析法”，是二战中美国陆军兵器修理部首创的，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，还有助于弥补考虑问题的疏漏。用5个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫作5W2H法。

提出疑问与发现问题和解决问题是极其重要的，创造力高的人都具有善于提问题的能力。众所周知，提出一个好的问题就意味着问题解决了一半。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架，如图2-2所示。

•Why：你的购买动机／目的是什么？比如企业运用（拍电影、宣传片）——新用户注册获取。

•What：用户主要购买的产品是哪些——产品销量获取。

•Who：用户特征，性别构成、年龄分布、地域分布、学历分布、收入分布、注册时间。

•When：购买时间分布、购买间隔分布。

•Where：购买渠道，例如官网、App、天猫、京东、苏宁、线下线上代理商。

•How：用户的支付方式销量分布，用户更喜欢用什么支付。

•How much：价格段销量分布（用户更容易接受哪个价位）。

图2-2 5W2H分析模型

如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，就可以扩大产品这方面的效用。5W2H模型的优势如下：

•可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

•有效分析事件的本质，完全抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

•简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

•有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。