技能5 及时回应买家的评价

当买家收到货并对商品比较满意时，通常会主动登录到淘宝网确认收货并对卖家进行评价，卖家需要对买家的评价做出合理的回应。比如买家称赞商品质量好或者客服态度不错，卖家也应该相应地称赞买家；假如买家在评价中有所抱怨，卖家就应在评价中进行解释，或者道歉，以消除不良影响。

Step 1 单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”选项，如图6-10所示。

图6-10

Step 2 进入“已卖出宝贝”页面，可以看到已经成功的交易列表右侧显示为“对方已评”，单击下方的“评价”链接，如图6-11所示。

图6-11

Step 3 ❶在打开的页面中，选择“好评”项（如非必要，尽量不要选择“中评”或“差评”），❷在下方的文本框中输入评价内容，❸单击“提交评论”按钮，如图6-12所示。

图6-12

Step 4 在打开的页面中告知用户评价成功，并提示双方评价30分钟后才能相互看到评价内容，如图6-13所示。

图6-13

达人点睛

买家在收货后，一直没有确认收货与评价，这时可以通过旺旺先联系买家并引导买家确认收货与评价。如果买家对商品无异议，但出于各种原因无法及时评价的话，那么淘宝在15天之内会自动将货款支付给卖家，同时自动给予卖家好评。