三、医护及一线人员的心态及应对

（一）易产生的心态

当新型冠状病毒感染的肺炎突发，并迅速在全国范围内蔓延时，人们必然会产生相应的心理反应，其中一些人会产生积极的情绪和行为反应，而有些人会产生消极的情绪和行为反应。在疫情防控一线的医护人员、疾控人员和管理人员等与患者接触最为密切，工作强度大，被传染的概率也比较高，心理压力比较大，因此常出现的心态有：

（1）担心被感染，感到环境不够安全。

（2）焦虑不安、失眠、抑郁、悲伤。

（3）过度劳累和紧张、压抑。

（4）尤其是面对危重和死亡的患者易产生自责和失败感。

（5）长时间奋斗在一线感到无助、委屈，担心家人，也害怕家人担心自己。

（6）对工作产生厌恶情绪。

（7）对自己的工作感到麻木与困惑。

（8）集中注意力和决策困难，自控力下降，缺乏耐心，甚至和他人的关系紧张。

（9）过度亢奋，拒绝合理的休息。

（二）自我应对

人们在应激（新型冠状病毒感染的肺炎疫情）状态下都会出现一些生理（身体）和心理（情绪）上的反应，是一种合理的正常的反应，是身体的一种保护机制，这种应激反应不仅与应激源（新型冠状病毒带来的各种压力）有关，还与人们对应激源的认识和处理经验有关，因此直面应激源的一线工作人员，应做到早期识别身体、情绪和行为上的变化，自我调整，消除消极心理，保持积极心态，可以从以下几个方面应对出现的心理问题：

（1）努力去感受这些症状，学习辨认这些症状，接纳这些症状，告诉自己，这些症状都是正常人的正常反应。对信任的人（如同事、亲人、朋友）表达这些症状，感受对方的支持和鼓励，不要“报喜不报忧”“男儿有泪不轻弹”，要知道，你越是对亲朋好友坦诚，并给他们机会安慰和支持你，他们对你的健康和状况就越放心。

（2）在有限的条件下尽可能适当运动，这样可以很好地调整心态。尽可能合理排班、规律作息、充足睡眠和饮食，多喝水，保证身体机能良好，精力充沛。

（3）学会放松深呼吸，再忙再累也要暂停手头的工作，做几次深呼吸，暂时让头脑放空，也让身体伸展、放松。

（4）保持正念，告诉自己：此时此刻，我在专注地做好每一个医疗动作，专注于帮助每一个病人；此时此刻，我在专注地照顾我自己的心身健康；我做的每一个医疗活动、每一次救援、每一个动作都有价值。

（5）同事间相互支持鼓励，身穿防护服，交流困难，推荐多运用非言语信息，比如互相比心或挑拇指点赞，也可以相互拥抱；休息期间多交流自己的经验和感受，也可以聊一聊工作以外的轻松话题，畅想一下抗疫胜利后的美好时光等。

（6）多与家人沟通，家人的面孔和鼓励的话语将是你继续前进的动力。

（7）学会求助于上级领导，当你感到大脑无法正常运转时，可以向上级领导要求休息，同事之间是可以相互理解的。

（8）学会求助于心理工作者，当你感到自我调整困难时，可以求助于专业的心理工作者或心理热线，表达自己的情绪。

（三）心理干预

针对此次疫情，我们的一线工作人员，最大的特点就是高接触率、高感染率、高强度工作、高压环境，作为心理危机干预人员，我们要针对医护及一线人员的具体心理特点开展工作，主要以心理热线干预为主。

（1）多倾听。引导医护及一线人员放心讲述自己的担忧和困难，讲述在救治患者中发生的点点滴滴。让他们在讲述中宣泄自己的压力和情绪。

（2）从躯体和行为层面工作。指导医护及一线人员学习自我催眠、蝴蝶拍等技术，这些技术可以让他们在有限的条件下，找一个坐或躺的空间，尽量安静，让自己的身体和心理快速放松下来。

（3）识别异常的情绪状态，建议及时寻求专业医生帮助。

（赵栋）