第1章 前言：会沟通的人赢得精彩人生

人际沟通时，尽量去了解对方的想法，设身处地为对方着想，挖掘对方行为背后的深层原因，更有利于实现高效沟通。

哲学家帕斯卡尔曾说过：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物。其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性。”我们所有人都知道相互合作的重要性，但在这里有一个必不可少的前提——彼此之间建立良好的关系。而要建立良好的关系，则必然离不开沟通。

黄执中被称为“辩论之神”，他在《奇葩说》节目中曾说过：“人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十之八九都是因沟通出了问题。”由此可见，沟通是一件关乎我们所有人的事情，同时它也关乎我们每个人的幸福体验。

细心观察生活我们便会发现，那些深谙说话艺术的人，在日常沟通中很轻易就能让自己的话语直抵人心，这样的人，一旦开口说话就能赢得人心。

这样的本领所有人都羡慕，但我们也不必妄自菲薄，只要我们肯努力、肯练习，终有一天也会他们一样，开口就能让自己的话语直抵对方的内心。

说话是一门艺术，而艺术大都来源于我们的生活。无论是在历史还是在现实生活中，随处都可以见到一些沟通的高手。例如下面这个例子中的手艺人杨巴，无疑就是一个沟通的高手。

天津有个卖茶汤的手艺人叫杨巴，他的茶汤手艺远近闻名。李鸿章去天津巡查的时候，杨巴奉命为其奉上一碗地道的天津茶汤。没想到，李鸿章看了一眼茶汤便眉头紧皱，怒气上涌，挥手将茶汤碗掀翻。满座人员被吓得大气不敢喘。为什么呢？原来李鸿章之前从未喝过茶汤，误以为漂浮在汤水上的芝麻碎末是脏东西。

怎么办？手艺人杨巴脑筋一转，一边连呼“中堂大人息怒”，一边言称：“小人不知中堂大人不爱吃压碎的芝麻粒，惹恼了大人。请大人不记小人过，饶了小人这次，今后一定痛改前非。”至此，李鸿章才知道茶汤上的那些黄渣子并非脏物而是碎芝麻。

从这个例子我们就可以看出，这杨巴是一个非常聪明的人，善于分析对方的内心，精确找到了李鸿章生气的原因。根据这个原因杨巴主动将错误揽在自己身上，在保全了李鸿章脸面的同时，不但保全了自己的生意，最终还得到了重赏。

冯骥才在《俗世奇人》中记录的这个故事告诉我们，会说话有多么重要，会说话在关键时刻甚至可以保全我们的性命。因此，要让自己的人生更加光辉灿烂，我们就必须刻意提升自己说话的水平。一个会说话的人，运气往往都不会太差；而一个不会说话的人，则总是得罪人却不自知，莫名其妙地吃尽哑巴亏。

那么到底该如何提升自己说话的水平，让沟通直抵人心呢？我们不妨沿着本书提供的六条路径，于不断的思考和学习中，掌握人际沟通的艺术，练就出色的口才。

在日常工作和生活中，我们不但要把话说得好听，还要把话说到对方的心里。借助本书提出的六条沟通路径，我们完全可以打造出独属于自己的良好人际关系。