第二节　医患传播的分类

关爱与社会情感性传播是指为了建立和维持和谐的医患关系而进行的传播活动。关爱行为强调对患者的尊重，重视患者的关切。医者在诊疗的过程中始终展示关爱，以便与患者建立相互信任和和谐的关系。关爱与社会情感性传播的主要方法包括：

应为每次见面设置能够传递关爱的、符合文化特点的问候。例如，“早上好，我是×××医生，有什么问题请随时告诉我。”

要确定自己的体姿、目光接触、手势、声调和态度的适宜性，并确保其有助于进行医患对话。例如，患者来办公室时，应停止其他活动，专注地与患者谈话。

使患者感到自己受到尊重和拥有自我价值感，包括礼貌、微笑、询问患者对治疗是否满意、表扬患者坚持治疗的努力等。

理解患者对手术的恐惧心理、对药物副作用的担心，以及停止服药的行为，坦诚地与患者交换意见，而不是批评和责备患者错误的想法和做法。

因为病痛的折磨，患者可能会产生悲伤、绝望等多种情绪，医务人员应作出适宜的回应。

医务人员语言上、行为上或道义上的支持，会增加患者的自信心和安全感。

如对正在分娩中的孕妇可以说：“我知道你现在觉得疼痛和焦虑，但明天情况就会好得多，你很快就可以抱着自己的宝贝回家了。”

诊断或治疗性传播是指为了作出正确的诊断和治疗，医患之间所进行的信息分享活动。这方面的技能主要包括倾听、鼓励、避免打断、避免做出不成熟的诊断、探究和刨根问底等。医患之间围绕疾病的病因、病程、症状、体征、既往史等情况，进行充分深入的沟通是确保科学诊治的关键。

咨询的目标是确保患者充分了解自己的病情和治疗方案。在保证可理解、可接受和可实行的情况下，咨询帮助他们遵守治疗和行为改变的建议，共同作出决定。患者咨询的主要任务包括：挖掘患者对病情和病因的理解；纠正不正确的理解和错误信息；使用适当的词汇；有重点地分类呈现信息；使用视觉工具或印刷材料；提出具体的行为建议；遴选可接受的和切实可行的治疗方案；激励患者遵守治疗方案；病情总结；检查患者是否真的理解治疗方案；追加提问；确定后续行动。