第四章　护理工作中的人际沟通

学习目标

掌握 　人际沟通、护患沟通的概念；人际沟通的基本要素和特征；护患关系中常用的沟通技巧。

熟悉 　语言沟通、非语言沟通、正式沟通、双向沟通的内涵；人际沟通的层次；人际沟通的主要障碍。

了解 　能正确运用人际沟通技巧进行护患间有效的沟通；能正确运用人际沟通知识，识别阻碍护患沟通的因素。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。对于护理工作来说，沟通不仅是重要的工作手段，同时也是重要的工作内容。