第二章 汽车售后服务企业的建立

第一节 4S和3S特约服务站

一、4S特约服务站

汽车4S店这一名词的上镜率越来越高。“4S”是四个英文单词的字头缩写：整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。

汽车4S店由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，可以说它是汽车市场激烈竞争的产物。随着用户消费心理的不断成熟，用户需求日益多样化，对产品、服务的要求也越来越趋于严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。汽车4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系等。汽车4S店的服务，可以让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量；能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

二、3S特约服务站

汽车3S店包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）。不管汽车3S或4S店，它的售后服务（Service）功能是一样的。