第7章 顾客
这一天洛小雨独立，卖了一个大单，正在激动高兴之余，客人拿回来退货。
“退了，退了，什么玩样儿，才背了几分钟肩带就坏了。”
洛小雨脸上的笑容尴尬而为难，店长说过，无论如何，就是不可以退货，这是一个销售人员的底线，服务别人半天，好不容易成交，退货是什么鬼？
“姐姐，我帮您重新换一个新的。”
“不用，我不要了，这种质量无法让我心安，你赶紧给我退了。”客人拿出两米八的爆炸气势，不退就不走了。
“姐，轻奢出柜，我们不能退换的。介于您的包包刚买，我破例帮您换一个新的，好吗？”
“你听不懂人话？退钱！”
“姐姐，您先坐下来，我给您泡杯茶，等我请示一下我们店长，好吗？”
洛小雨虽然笨嘴拙舌，也不会解决这种纠纷，好在关键时候脑子还算清楚，不跟顾客过分纠缠，缓和顾客情绪，同时赶紧求援。
店长今天本来是休息，一个电话，她火速来到店里，如果说顾客的气势是两米八，店长当时的气势应该是三米。她一来，顾客就站起身，不吵不闹的把话说清楚，店长更是有条有理的，把问题转化成了两个人之间友谊建立的桥梁。
处理的结果是，客人非但没有退货，还高兴的又买了一个包，带回去送给家人。洛小雨满眼都是羡慕和膜拜，她觉得店长就像一个神奇的法师，可以改变人的心智和思想，要是自己有店长一半的才能，是不是日子就不会过得那么糟？至少可以跟舍友辛依彤说早上起来的时候动作轻一点，或者把她欠自己的那些饭钱都要回来，且不得罪她。再者，那瓶香水，自己可以在不用赔偿的情况下，平息当事人知道事情以后的怒气，还有很多很多，要是她有店长的口才和智慧，也许她不用每次给男友的母亲买礼物也可以博得她的好感，可惜，可惜她连店长的十分之一都没有！
“遇到纠纷以后，不要急着处理问题，要先照顾客人的情绪。这一次虽然你没有处理好这个问题，但还是值得表扬，起码你做了第一步。”
“接着跟客人共情，表示理解，用她的角度引导话题，让她放松对你的警惕，之后开始和缓的讨论问题，并提出解决问题的思路，至于言辞要如何肉麻动听，情感要如何真挚感人，那个就看你个人的悟性。”
说完，店长准备走人，“恭喜，训练了几天，起码可以开大单了，这位客人的业绩全算你的，继续加油。”说了这一句，店长走了。
“谢谢。”
入职半年多以来，店长是第一次表扬她，店长做销售和做管理都很厉害，为人一丝不苟，说话一针见血，表扬谁，似乎不是她的擅长，这一次，她竟然一改往日做派，让人费解。
像洛小雨这样多疑，胆小的人多少有些害怕，店长不骂自己了，改成表扬，这是为何？难道是自己的路走到了尽头？店长想留个好印象？那也不至于努力传授自己销售经验啊，难不成她要走了？！
想到最后一条，洛小雨浑身发抖，千万不要是这样的结果，自己走顺理成章，要是店长走那这个店就垮了，若新来一个店长，就更糟！自己这样的水平，怎么入得了新店长的法眼？！
“小姑娘，这个包怎么卖？”正在她内心激烈斗争的时候，客人从中柱的另外一边进来，已经站在店里，拿着一个灰色的包。
“您好，姐姐，你眼光特别好，这是我们今年的主打款，镜子在这边你上身试试。”
中年女人听见小姑娘热情的夸赞，顺着小姑娘的话拿起包在镜子边试起来。
“姐姐气质真好，把这款包背得真好看，另外这款包很百搭，无论姐姐穿裙装还是衣服裤子，都能很好的配合。”
中年女人被洛小雨说得很高兴，笑意一直挂在脸上，包背在身上，愉悦装在心里。
“小姑娘这包多少钱啊？”
“姐姐，我们是国内崛起的一个轻奢小众品牌，无论做工还是材质都是一流的，您挑选的这一款刚好是最特别的主打款，价格比其他轻奢品牌实惠很多，才1980不超两千的全皮包包，又好看又实用，关键还适合姐姐您高贵的气质。”
“就它吧，支付宝。”
店长说，进来一个客人，最好的搭讪就是找到契合点，使劲儿夸她，夸的她没有时间理性思考，为了接住这些夸赞的高帽子，多数人都会选择买单。
果不其然，洛小雨又成交了一单，群里的其他同事简直懵了，这个连着晒单的人是那个意志消沉，唯唯诺诺的洛小雨？莫不是大神附体，突然开挂？
其实，是店长之前的那顿臭骂，还有郭芳梅说新主管要来，加上男友说自己不能丢了工作，三重刺激，才让她在给店长在销售演练的时候格外用心，店长每一句指导的话，她都认真仔细听在心里，过后用笔记本记下来。
因为她确实不能丢了这份工作，她为了它搬了家，天天忍受舍友鼾声的摧残，经受香水事件的折磨，更加现实的问题是，丢了工作将没有人可以为她还几万块的信用卡。
到了大城市里，唯一给她的变化就是，用上了新型产品，信用卡，所以，她坚决要保住这份工作。只要自己的销售提高了，无论来一个什么样的主管，她也可以镇定坦然的度过，即便她一人给郭芳梅投了赞成票，也不会成为新主管挑剔她为难她的把柄。
洛小雨，一个胆小怕事，心眼窄的小姑娘，战战兢兢的生活在当今这样一个快节奏，跟跌迅速的社会里，没有被猪肉涨价吓死，没有被销售行业的激烈竞争干掉，没有被日渐萧条的经济形势逼得走投无路，简直是奇迹！天大的奇迹！
她的乐观来的莫名其妙，她的神奇推理也来得莫名其妙，她就像这个城市里最奇葩的存在，也像新城鑫苑最奇葩的存在。
她大概想破脑袋也不知道那瓶香水到底是谁的，更是想不到店长这么用心的教授自己做销售绝对不是因为谁要走，而是价值五百块的打赌！