第8章 退货风波 负面评价
初创公司延时发放薪资，延期支付货款在商业世界中是一件正常不过的事情，这样的问题出现在中大型企业，甚至上市公司，跨国公司都司空见惯。
锦瑟月销售额已经将近1000万，可是在遇到这个问题时刘文洁和其团队的处理方式却显得太稚嫩，究其原因有三，首先锦瑟的创始人和团队是首次处理这类资金危机，经验太少而且顾虑太多。其次杨建国事件进一步导致刘文洁神经敏感。他的一番言论让刘文洁的信心出现了动摇。最后作为CEO兼创始人，公司出现任何情况都应该稳如泰山，而不是被外界因素影响自己的判断。
刘文洁在全员大会上的话，在员工们心里埋下了一颗猜疑的种子，会议过后员工们已经无心工作，纷纷开始私下讨论公司的处境，讨论去留的选择，质疑起了管理层的决策能力。员工们不再关注自己的工作完成的如何，不再关注产品，不再去倾听客户的需求。短短两天的时间，锦瑟所有人头上都蒙上了一层失败的阴影。
转眼到了17号，刘文洁吃过午饭回公司的途中，听见了销售部员工和生产管理部员工在办公室里大声地争论着。
“这难道不是你们的问题，产品出库的时候，你们生产管理部就应该保证所有的产品都是合格的。”一个销售部的员工气冲冲的说道：
“我们的产品当然是合格的，客户觉得不满意，你们就觉得这是产品的问题，你们不跟客户解释的吗？就这么把锅甩到别人头上？”生产管理部阵营里员工也不甘示弱的怼了过去。
“你自己看，这是客户拍回来的产品照片，一单两单我还能解释，现在是大批量的退货订单，你自己看看。”
“我不用看，之前都没问题，现在就有问题了，谁知道是不是你们订单发错了，产品货号你们检查过吗？”双方你来我往的争论着，谁也不示弱。
这件事情的起因还得从开完员工大会之后说起，当天散会以后，各部门的员工都回到了各自的工作岗位上。锦瑟每天都有新的设计被选出来，也每天都有新的图纸送到生产线上，因此每天都有新品上架。
锦瑟新品上架的流程是，设计部首先将选中的图纸进行编号，并且标注生产须知和产品规格的要求后，分别发给销售部和生产管理部。销售部拿到图纸后，直接把草图渲染成效果图，进行上架预售。而生产管理部则是把图纸直接发送给对应的生产合作商。期间由于生产部不知道渲染的效果图是什么样。厂商只是根据图纸直接生产。当订单流入到生产部后，检验合格的产品就直接发货。这样可以加快产品的生产进程，让客户在最快的时间收到产品。
而当天设计部发给销售部和生产管理部的图纸编号不一致。才出现了客户收到的产品和实际展示的图片不对应，引发了这一场退货风波。进而导致两个部分的员工出现了对峙和推卸责任。而刘文洁兼任着设计部管理，也就是说这场风波刘文洁也有责任。
就在刘文洁准备上前询问的时候，两个部门的负责人，钟立渊和王子港也加入了本就白热化的争执。
钟立渊年纪较小而且性格冲动，加上不断增加的退货订单和客户投诉，所以情绪更加激动对王子港说道：
“王子港，今天的事，你们生产管理部必须给个说法，要不然就你们来处理这些退货的投诉！”
“对，没错！你们捅出来的篓子，那就你们自己来收拾！”销售部的员工附和道。
王子港毕竟更沉稳一些，加上这一年多以来应对不同的生产商。所以面对突发的状况，表现得更加冷静。先对着自己部门的员工说道：“行了，都别吵了，都回去干自己的活儿，在这儿吵架推卸责任，问题能解决吗？”
然后又回过头来对钟立渊说道：“老钟，你现在让你的人先回去工作，这事儿的源头还没查清楚，你作为一个部门主管，亲自带着人来兴师问罪，这么做你觉得合适吗？你要做的是先安抚好所有的客户，找到这个事情发生的原因，想办法解决这个问题。而不是像他们一样来找我讨个说法！”
从公司的人事安排来说，钟立渊和王子港是平级，在钟立渊看来，王子港这番话不仅表现得自己大度，更顺着弯的教训起了自己。钟立渊可受不了这感觉:
“霍！。。。你现在是在教我怎么做事吗？首先我告诉你，这个问题本来就不应该发生的，也就不存在需要去解决，你们把货发错了，现在让我来擦屁股，你先去看看客户是怎么骂我们客服的。”
眼看着两个人就要愈演愈烈，俗话说：‘屋漏偏逢连夜雨’，现在的锦瑟就是这样。刘文洁不能再容忍公司的情况朝着更坏的方向恶化下去，于是大声的冲着两人喊道：
“钟立渊，王子港，你们来一下！其他人先回各自岗位！”
听到刘文洁的声音，王子港也咽下了正准备回击的话，转而说道：“老钟，你太不冷静了。”说完朝着刘文洁走去，钟立渊“哼”了一声，然后先示意销售部的员工回去，也跟了过来。
刘文洁直接走进了会议室，坐下后看着二人都进来以后。阴着脸吼了一声：“关门！。。。”
王子港走在前面，所以直接坐在了椅子上，钟立渊瞪了一眼王子港，转身把门关上。正准备坐下来时，刘文洁再次大声的训斥道：“着什么急啊！把会议室的窗帘拉上。”
王子港也瞟了一眼钟立渊贱贱的附和了一句：“让你把窗帘拉上！”
王子港其实没打算和钟立渊置气，所以这句话也是为了缓和两人的情绪，钟立渊恶狠狠的瞪了一眼王子港，鼻子鼓的像老牛一样发出了重重的喘息。拉好窗帘后从王子港身边经过时又故意绊了一下他，这就算两人之间的隔阂消除了。其实男人之间的分歧和争执就这么简单。
当然这种小细节刘文洁不会在意，她更在意眼下的投诉是如何发生的，以及如何解决这些退货的问题。所以在钟立渊坐下之后问道：“你们是什么时候发现大面积退货的？”
钟立渊：“就在今天中午，因为这批货是15号的新品，今天上午客户陆续收到货后，反馈回来的实物图和预售的效果图不一致，所以才出现了刚刚这个情况。我们把15号所有的新品都下线了。但还是有将近20多万的产品卖了出去。”
王子港：“在退货发生之后，我们也第一时间通知了厂商停止生产，所有的还未发出的订单都拦截回来了，目前估计客户收到的，和已经发出无法拦截的，有将近300多件吧！而且这个事情已经在网上开始发酵了，好事者还把一些历史问题翻了出来。”
钟立渊拿出手机，打开了weibo和论坛，放到刘文洁面前。
“锦瑟根本就是挂羊头卖狗肉的，就是圈钱的，就是智商税”
“什么互联网高端消费品，你们看我买的这个手包，才用几天，居然脱皮了”
“取了名字倒是挺好听的，锦瑟。。。侮辱古诗词，李商隐同意了吗？”
“是啊！一群什么都不懂的人，还想搞什么高端消费品，我都怀疑他们用过Gucci吗？”越往下，评论上尽是一些难听的谩骂之词。
但是其中有一条评论引起了刘文洁的关注：“作为一个设计师，把自己的设计作品交给锦瑟去生产，就目前来说我觉得这是对我设计的侮辱，但是我又希望我的设计作品能被更多的人接受，欣赏。这时候，锦瑟又是我可以尝试的选择，锦瑟的品控如果能做好，可能还有希望。”
刘文洁指着这条评论对钟立渊问道：“这个评论是谁发出来的，能联系到吗？我觉得这个人可能懂点什么。”
“刘总，我觉得当务之急是要解决这个退货的问题，现在网上的这些言论都是因为这次的退货引发出来的。只要把这个问题解决了，网上的声音也就自然的消失了。”钟立渊没理会刘文洁刚刚的话，自顾自的说道。
钟立渊的话把刘文洁又拉到了现实：“你们俩查到是什么原因导致了这次退货吗？”
“还能是什么原因，就是他们生产管理部的没有把控好质检，还把货给发错了。”钟立渊瞪着王子港说道：
王子港白了一眼钟立渊，看着他说道：“老钟，我就说你没搞清楚事情的源头”，说完之后又看着刘文洁说道：“我仔细检查了一遍所有的流程，又对比了预售的产品图片，我想应该是设计部的图纸编号错误导致的。”
钟立渊愣了一下：“你说什么？图纸编号对应错误。”
“对。。。没错。。。编号错误。。。”王子港看着钟立渊故意拉长了声音。然后拿出手机打开了设计部发的图纸邮件，你打开你收到的图纸看看。
钟立渊打开了两个邮件对比起来，果然发给销售部的图纸编号比生产管理部的编号高了一位。由于图纸编号采用的是自然生成序号，而设计部在发出时没有仔细校验，导致两个邮件中的文件刚好发生了错位。引发了乌龙。
钟立渊看着越来越气：“那这是设计部的原因啊！”这句话的声音越来越大，到最后一个字时，几乎是吼了出来。
“我跟你说了，现在不是去争论谁对谁错的问题！而是怎么解决眼下的这个问题，并且想一想以后怎么避免类似的错误再次发生。”王子港伸手按住了钟立渊，生怕他还说出什么过激的话来。现在设计部由刘文洁兼任主管。刚刚钟立渊话无疑是打了刘文洁一耳光。
刘文洁脸上的表情变得难看起来，一番心理斗争之后艰难的开口说道：“这个事情我也有责任。”
“不是，刘总，我不是这个意思”，钟立渊急忙解释道：
刘文洁摆了摆手继续说道：“你听我说完，我们当前要做的，是赶紧安抚好所有退货客户的情绪，并且将这批产品全部召回，所有的货款都退还给客户，然后在公司内部发一个事件说明，不要再让这件事情继续发酵，就到此为止。”
钟立渊在明确自己的工作后，应了一声后起身快步走出了会议室。生怕再多留一分钟，又说出什么不该说的话。
等到钟立渊离开会议室后，刘文洁对王子港说道：“子港，把所有的货都撤回来吧！所有已经生产的产品还是按照既定的价格支付给生产商。剩下的事情，我来处理！”
王子港站起身后，看着刘文洁：“刘总，这次损失估计将近20万！咱们账上。。。”
“我知道了，你先去忙吧！”刘文洁不想再听到任何关于资金的信息，王子港应了一声后也走出了会议室。