第四章 基础护理的护患沟通

评估患儿及家长的心理状况、沟通能力、夜间睡眠情况、对护理服务的满意度等。

规范病房护士晨间护理服务。通过沟通增加病人对护理工作的信任与理解,缩短护患距离,增加亲切感。

根据情况按需要备齐用物。推晨间护理车到病室门口,亲切问候病人。询问病人夜间睡眠情况、有无不适、早餐如何?评估病人情况,倾听病人反应。按护理技术操作规程实施晨间护理。

“宝贝,夜里睡得好吗?现在帮您整理床铺,我们要让床铺整洁,使您感到舒适。谢谢您的配合。”

1)“您孩子住院3天了,觉得病情有好转了吗?有什么其他不舒服吗?”

2)“宝贝吃得好吗?”

1)“××小朋友,床铺整理好了,来阿姨把你抱上床,你一定会感到舒服的。”

2)“谢谢您及您的孩子对我们工作的配合。”

(1)“床头柜太乱,快收好!”

(2)“自己把床铺整理好!”

(3)“起来!整理床铺了。”

(4)“怎么这么乱,领导看到了要扣分的!”

1.晨间护理是沟通的最好时机,为患儿整理床铺、做好清洁工作的同时,又能与病人及家长进行有效的沟通,在做该项操作时护士要以积极认真的态度去对待,不能敷衍了事。

2.以和蔼的态度进行沟通,使患儿及家长感到护士的关心、耐心、爱心、细心,并主动配合护理工作,忌用命令的口气。

3.当患儿及家长表现出对护理工作不理解时,需耐心做好解释工作,不能用冷处理的方法去对待病人及家长。

护士在思想上真正认识到沟通的重要性,从患儿及家长的愿望出发,努力为其解决困难,由此得到患儿及家长的理解、配合。有效地沟通能够提高护理工作效率和护理质量。

由于沟通目的不明确及护士主观意愿不积极,只是被动地完成任务式地沟通,导致沟通无效。