第2章 怎样与上司打交道
准确领悟上司的言行
一个人的成功，不仅有赖于得体的语言和动作，还有赖于能够正确地领悟和理解他人的语言和动作所表现的真实含义。对于下属而言，如果具备了这种能力，那么它不仅可以让我们能够更好地协调领导的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率；它还可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以便获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。由此可见其重要性。
上司的一个动作、一句话，你能准确无误地理解是什么意思，表明你的能力已经达到了一定的水平。要达到这样的水平，不是一天两天或是在很短的时间内就可以完成的，这得需要一个过程，一个熟悉和了解的过程。在这个过程中，磨合到一定程度，领会其意图就水到渠成，是自然而然的事情了。
理解上司的为人
理解上司的为人，对能够更准确地领会上司的言语和动作的含义是有很大帮助的。上司在属于他的岗位上时，需要具有一定的威信和尊严，以便使更多的人能够从心里敬佩他服从他，心甘情愿地被他领导。
这是一种领导者的才能，这种才能并不是先天就具有的，很大一部分是后天练就的，是他所在的位置决定他必须要这么做。在其位，谋其政。有些事情，如果他从一个单纯的人的角度去考虑，他可能不愿意这样做，可作为一个上司，他的职务要求他必须这样做，那么他只好违背自己的真实意愿，要不然怎么办？除非他从这一岗位上下来，但这又太不实际了。
所以，下属要用平常的眼光以平常人的心态去观察和看待上司，像对其他人一样给予他充分的理解、宽容和支持。不妨换一个角度想一想，如果自己是上司，会怎样？
另外，还要降低对上司的要求，毕竟他和其他人都是一样的，你不能要求他有多么得完美无缺，有多么得出类拔萃。他有错误有失误都是相当正常的，应该能够接受。
理解上司对下属的期待
要想使一个部门、一个单位有出色的业绩，不仅要有强将，更要有良兵。也就是除了领导有方外，还需要下属的密切配合，大家齐心协力把工作做好。
下属要配合好上司，这需要一定的能力，这种能力不仅是指自身所具备的做这件事情的实力，还包括对领导所下达的命令和指示的理解能力。只有透彻地理解了，才能更好地开展工作，提高效率和效益。
理解上司的处境和难处
看待任何事物都不能过于简单、片面，不要忘记，上司除了在工作中是你的领导之外，他首先是个人，而每个人在自己的世界里生活，都会存在着一定的困难，上司也不例外。在他人看来，上司是处在一个比较显赫的位置，可以用风光无限来形容，但外人看到的只是一个表面的现象。作为上司，他往往也有许多不得已的苦衷。比如，自己领导的下属工作不努力，导致业绩上不去，他在着急的同时，可能还要承受更多更大的压力；如果他是总负责人，可能会担心公司倒闭破产之类的事情；如果他也只是给别人打工，又会担心被降职被处分；同时上司的上面还有上司，他很多时候也和下属一样，是一个被领导者。
上司承受的要远远多于下属，可能他得到的会多些，但那些也全部是用自己的付出换来的。所以下属有必要将心比心对上司的处境和难处，给予一定的理解。
和上司建立良好人际关系的途径
工作交流是最佳途径
与上司的关系最重要的还是建立在工作中的，因此和上司建立融洽的合作关系，其捷径当然也就在工作上了。所以“工作交流”（报告、磋商）就显得非常重要，这可以说是与上司建立良好人际关系的最佳途径，在工作中已有人早就这样做了。
可是，不进行工作交流的人还大有人在。“即使不一一报告，上司也一定会知道吧！”“关于这件事上司虽然没有做出新的指示，但这样处理应该没什么问题。”经常有人这样随意判断而不向上司报告或不找上司商量。特别是在进入公司二三年后，对工作已经很熟悉的年轻职员，有很多人不能很好地进行工作交流。他们会想“自己的工作还是按自己的判断做比较好……”，而不老老实实地向上司报告或找上司商量。
不进行工作交流的部下，对上司来说是让其头痛的。作为上司，是既希望部下积极认真地工作，又希望部下积极认真地进行工作汇报。
详细认真地进行工作交流，不单单是为了减少失误或错误，而使工作正确、顺利地进行，也是建立良好人际关系的必要条件。能很好地向上司汇报工作情况，或者在工作上遇到问题时能找上司商量具体的解决办法，就会减少很多失误和避免不必要的麻烦。如果你很少出错的话，上司就会很信任你，放心地交给你工作。这种信任感是和上司建立良好人际关系最基本的条件。相反，工作交流不足将会怎样呢？部下在工作中必然会经常发生错误或失败，或者上司和部下间会产生分歧，这样上司就不会放心地交给你工作，被警告或指责的事情就会时常发生。
在公司中，工作上没有任何成绩而人际关系非常和谐几乎是不可能的事。上司喜欢的部下是工作出色的部下。无论人缘多么好，如果在工作上不能出成绩的话，是不会受到上司的赏识和信任的。因此，认真进行工作交流是和上司建立和谐的人际关系的最佳途径。
正确接受与执行上司的指示与命令
对指示、命令的态度决定着与上司关系的好坏，正确地接受与执行它，会得到信任。如前所述，和上司之间的关系如何，取决于工作上的情况。工作不出色，不能认真地完成任务却想和上司建立起良好的关系是不可能的。可以说，正确地接受上司的指示、命令也是建立良好人际关系的基本条件之一。指示、命令是工作的第一步，能否正确地接受和正确地执行它们是赢得上司信赖的一把金钥匙。
在被上司叫到时，爽快而精神饱满地回答“是！”是非常重要的。这一点说起来容易，做起来难。很少有人能真正做到这一点。即使自己正忙着工作，上司叫你时也要迅速站起来回答：“是！”因为这样一来上司会觉得你工作很积极，非常爽快利落，工作起来也会很不错，从而对你产生放心感和信任感。如果上司对你没有这种放心感和信任感，而是觉得把工作交给你很不放心，那就糟了。对你没有信任，也就不会提拔和器重你。总之，不管怎样，在接受指示、命令时都要爽快地回答“ 是”，不要让上司感到不满，这是很关键的一点。
往往上司在交待工作时就已经事先想好了交待顺序，下属通常要把指示、命令听到最后。如果下属在上司交待过程中突然打断上司，提出疑问，上司很容易忘了说到哪儿了，这样上司会很生气。所以，在接受指示、命令时要先把上司的话听完，然后再提出有疑问的地方或自己的看法。这样做非常有必要。
另外，上司在一定程度上是从部下的表情、动作来判断自己的话部下是否清楚、明白了。所以，在上司交待工作时，自己已经清楚、明白时要点头示意，这一点也非常重要。当你不点头时，上司或许就会认为你这个地方不太懂，需要重新说明一下。
应对上司的小技巧
在与上司的接触过程中，很多人忽视了一些细节性的问题，这很可能会让你在不经意间使自己的形象在上司的心中大打折扣。如果出现了这样的情况，那么即使你的工作做得很出色，对你以后在公司事业上的发展也是很不利的。
注意对上司说“不”的方式
能让上司接受的“不”的说法是要具体说明理由并听从上司的决定。
在工作中我们经常会遇到这样的情况：自己正忙着一份工作，上司又吩咐另外一份工作。这时对上司的指示、命令并不一定都要接受，因为有时会遇到自己正在忙着的那份工作好像很难在规定期限内完成的情况，或草率接受了反而会给上司带来麻烦的情况。所以，在这种时候，一定要首先明确地说出不能接受的理由。不能只是简单地说：“不行啊！”而应该先说声“实在对不起”然后再具体说明不能接受这个指示、命令的理由，这一点非常重要。因为上司认为这份工作你能做好，才把工作交给你，只是说“不行”的话上司会很生气。所以要说“我正在忙这项工作……”或“这项工作也很急”，然后把自己正在做的工作的内容具体说明一下，再等候上司的指示。上司在听完部下的话之后会做出新的指示：“你现在做的工作以后再做也可以，先把这个材料处理一下。”或：“你现在做的工作比这个重要，先把你手里的工作做完再做这个也行。”这时要听从上司的安排。
和上司性格不和怎么办
如果很不幸，你和某上司一点儿也不投缘，价值观也截然不同，怎么也产生不出好感，因此和该上司总存在一定的距离，并让你感觉不安。在这种情况下你该怎么办呢？
首先，公司内的人际关系是建立在能勤勤恳恳完成工作的前提下的。用马虎应付的态度工作，即使很会做事，也绝不会得到上司的信任。因此，与其因这样的事而烦恼，不如转移注意力，将工作做好，出一身透汗，睡一个好觉。
在此基础上，自己要有勇气主动接近上司，主动为彼此的接近创造机会，以此增进彼此的了解。只要不对上司抱有成见，不再无缘无故地讨厌上司，你也就会从以前的阴影中摆脱出来。
如果思想狭隘、固执己见地认为：“我为什么要主动和上司拉关系呢！”那你就永远也不会从成见的阴影中解脱出来。这样只会对你自己的工作乃至生活造成不好的影响。
对付上司的吹毛求疵
自己工作很认真卖力，也没有做什么错事，可是某上司总是鸡蛋里挑骨头地故意挑毛病。如果再这样下去的话，恐怕非患上班恐惧症不可。对这种情况该怎么办才好呢？
首先，想想为什么会这样呢？这也许是因为你是那种容易欺负的人，所以才成为上司有什么不顺心的事或精神压抑时发泄郁愤的对象。如果只是这样的话，可以说你是一个脾气好而且忠厚老实的人，所以对上司的吹毛求疵不用太放在心上。还可能是因为哪个上司也和你一样受到他的上司的“欺负”，回头又把自己心中的怨气发泄到了你的身上。这种类型的上司，简直就是神经质。如果你强烈地反驳他，他反而会没话可说。所以对这种类型的上司，你不用忍气吞声。
对于上司经常性的吹毛求疵，如果总是在自己心里生闷气，这样对自己的身体健康非常不好。所以有必要偶尔改变一下自己平时的态度，气愤地对上司说：“我为公司拼命地工作！可你还总是不满意，总是对我挑三拣四，我真受不了！”然后第二天再向上司道个歉：“昨天情绪不太好，失礼了，实在对不起，请原谅！”相信在你发脾气后，上司尽管当时可能会对你的态度感到很生气，但事后也会反省一下自己的行为，这样，再次见到你时也会顺水推舟，接受你的道歉，甚至对你的态度会有很大的好转也不一定。当然，如果你工作态度不认真、做起工作来马马虎虎的话，那就另当别论了。
另外，也有可能是上司“望子成龙”才对你过于严格、苛刻。如果是这样的话，就需要自己寻找机会，好好地和上司谈一下心，交流一下意见，但切记不能顶撞上司，那样你会得不偿失。
偶尔也要“舍命陪君子”
在陪同上司参加完宴会后又接着陪上司参加另一个晚会。当你早已听腻了那些鬼哭狼嚎的演唱，又想早点回家的时候，你会怎么做？对于一喝酒就忘了时间的上司，有些人也许会在想回去时说：“该回去了！已经很晚了，快点走吧！”说实话，一般人都不愿陪这样的上司喝酒。要是偶尔几次还可以，如总是这样的话就有点儿让人受不了了。这时，最好的做法就是一边若无其事地看表，一边说：“一会儿末班车就没了！”这样做的话不仅能表达出自己想回去的意思，而且还不会让上司感到不满，所谓两全其美。但是，你要是每次都这么做的话，就会让上司感到不耐烦了。
如果要是休息日的前一天晚上，偶尔陪上司喝个痛快，让上司看到你“舍命陪君子”的“干劲”，上司会很高兴地对你说：“哎！真是个有男子汉气概的家伙！”这样一来，你和上司之间的距离就拉近了，上司可能会比较喜欢提拔你。掌握此类人际关系的微妙之处是非常受用的。
赞美上司大有学问
要成为一个合格的好下属，赢得上司的器重和赏识，还要学会赞美。赞美有时也是赢得信任的一种方式。人际关系和为人处世的能力是人生存过程中最为重要的因素，这是一门十分深奥的学问，其中包罗万象，无所不含，可能需要用一生的时间去领悟、去学习。在这其中都有一条线连着，那就是称赞。
讲到称赞，可能有人会想到献媚讨好、阿谀奉承上司，其实这是两个截然不同的概念。称赞是对人的一种肯定，而这个人在某一方面确实有值得称赞的地方，并且是以实事求是为基础的。而献媚讨好、阿谀奉承则不具备这一点。
称赞是要讲究方式方法和技巧的，把握住了这些，才会使你的称赞达到一定的水平，并且起到相当的效应，这其中需要注意以下几个问题：
称赞上司要“不卑不亢”
我们为了实现自己的目标都需要借助于许多外力。这种外力的获得又需要借助于不同的手段，而对于手段的选择可以是多样性和灵活性的，但我们必须要坚持一个原则，那就是不能以丧失人格和尊严为代价去换取一时的利益，这是最不可取的。
我们在称赞上司的时候，是对他的能力、成绩及为人处世的态度的一种肯定，这是需要有一定事实根据的，因此不能说谎话，说大话，脱离实际。只是在某些时候，为了能够起到更好的效果，可能会略微地做一些修饰，但这也是在人能理解和接受范围之内的，不能过火。
对于上司的称赞，也不是无条件地服从和顺应。没有哪个人会无条件地顺应和服从另外一个人，这也是对自己人格和尊严的一种亵渎。所以，要坚定自己的立场，保持“不卑不亢”。
那么，怎样才能做到“不卑不亢”地称赞上司呢？做到不卑不亢地称赞上司，其中不卑不亢只体现在称赞的那一刻，但实质上它却是在平日里对上司的态度上形成的。心理学上讲“心理定势”和“态度定势”，也就是说人的心理和态度是有一个习惯问题和一个积累的过程的。
在称赞上司时不卑不亢也是如此，你若在最初就保持这种态度，上司可能第一次、第二次感觉接受起来存在着一些困难，但第三次相信他就会习惯了。如果你没有不卑不亢的态度，以为上司是领导，就要服从和听命于他，就唯唯诺诺地低三下四，有朝一日你再想强硬起来，几乎是不可能的事情。而且上司并不会因为你这样听话就赏识你、重用你，说不定他还会看不起你。
所以一定要在平时的一言一行当中培养并保持自己不卑不亢的态度，这样，不仅仅是对上司的称赞，在各个方面都会给自己带来巨大的益处，同时，人格和尊严也得到了进一步的提高和加强。
称赞上司的时候要分场合
农民在种庄稼的时候往往要讲究“因地制宜”，什么样的土壤播什么样的种子。称赞上司也是同样的道理，要根据不同的时机、场合和情景采取不同的称赞方式。在这里，我们列举几种特殊的场合，来分析一下称赞上司时应该注意的事项：
1.当着上司亲戚朋友的面称赞上司
在工作中，由于种种原因，下属经常会遇到上司的亲戚或朋友。这时候除了得体地表现出自己对上司的听命和服从外，如果适当地称赞上司几句，比如说他领导有方，所以才使公司有了这样欣欣向荣的景象；说他对待下属亲切有礼，能够为下属着想等等，这不仅会使亲戚朋友听了以后很高兴，上司自己也同样会有这样的感觉。
人往往是具有两面性或多面性的，在不同的人面前表现出不同的自己。在亲人面前，他可能只扮演亲人的角色，在朋友面前，他也可能只是一个单纯的朋友的形象，这其中虽然存在着某种必然的联系，可它们又是彼此独立的。除了所扮演的这一角色外，其他人对他另外的某些方面可能是一无所知的。他们很想知道，但苦于没有机会，没有途径，经你这么一说，才恍然大悟：“噢，原来这样。”
当着上司亲戚和朋友面称赞上司，为了取得更好的效果，可在以下几个方面多注意一些：当着上司亲戚和朋友的面称赞他，最好是以集体的口吻进行称赞，这样可以代表集体的看法，从而让对方知道其在一个整体中的地位；要坦率、真诚，说话不能含含糊糊，吞吞吐吐，这样听起来会让人家觉得言不由衷，心理上不太舒服；称赞不要太具体，也不要过于全面，只要笼统地概括一下就可以了，但语言一定要准确到位，否则就会给人以拖沓沉重之感。
2.当着上司的上司的面称赞上司
上司掌握着他的下属的生杀大权，同样，上司的上面可能还有比他更位高权重的人，他的生杀大权也是由人家全权掌握的。如果你在上司的上司面前说了一句不经意的不好听的话，可能就会成为他前进道路上巨大的绊脚石，并且还有可能使他永远没有前进的机会，反之亦然。
所以，如果你和顶头上司并没有什么深仇大恨，你还想和他把人际关系处好，那么就实事求是地在上司的上司面前，适当地给予他一些称赞，这样于他非常有利，而他对你也会怀有一份感激。
不论是在企业，还是在政府机关，只要它是一个单位，你、你的上司及你上司的上司，这三者之间的关系就都是异常微妙的。从眼前的短处来看，你被你的顶头上司直接领导，你若想有比较好的发展，必须要和他处好关系，为自己赢得更多的机会，更广阔的发展空间。除此以外，还可以通过顶头上司与更上层的领导者有一定的接触，如果在接触过程中能够将自身的能力淋漓尽致地发挥出来，得到对方的赏识，那么对自己而言无疑是有巨大益处的，但这一前提是只有和顶头上司处好关系。因为在一般时候，如果没有什么特殊的情况，隔级的领导和下属接触交往的机会并不是很多，多的是一级一级呈阶梯式地完成属于自己的工作。只有和顶头上司关系处好了，在适当的时机和场合，他才会为你做一些引荐，使你可以和更上层的领导沟通和交流；如果处得并不是很好，你可能就不会有这样的好机会。
所以，一定要搞清这三者之间的微妙关系，然后再最后做出决断。一般来说是这样的，通过称赞自己的顶头上司，与上司的上司做进一步的接触和了解，最好是让他对自己产生良好的印象和感觉，这样以后发生什么事情都会好办许多。
3.在交际场合称赞自己的上司
常言道：强将手下无弱兵。如果上司的能力强，本事大，名誉又好，别人对他的下属自然也会高看一眼。所以，在交际场合，如果给予上司以一定的称赞，实际上也是推销自己的一种方式，是绝对必要的。根据一些经验的总结，在交际场合称赞自己的上司时应该注意以下几个方面：
很多时候，交际场合并不是一个人两个人的聊天，而是很多人在一起，诸如大型的酒会、舞会等。这样，你就要和很多人打交道，时间有限，所以说话一定要言简意赅，不能嗦，把握住重点，概括性赞美几句就可以。
称赞的话不仅能起到推销上司的作用，但更主要的是介绍自己，而且还不能喧宾夺主。你可以用自己所取得的辉煌业绩称赞上司领导有方。
称赞的话一定要事先在心里有个腹稿，这样有了一定的准备后，分清了主次要点，说起来才会更显得从容，效果也会更好。
与上司相处的误区
显得比上司高明
被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以要是你的上司被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚而会产生致命的后果。自以为优越总是讨人嫌的，特别容易招惹上司和同事嫉恨。因此，对寻常的优点可以小心地加以掩盖，例如相貌长得太好亦不妨用某种缺陷加以抵消。
大多数的人对于在运气、性格和气质方面被超过并不太介意，但是却没有一个人（尤其是领导人）喜欢在智力上被人超过。因为智力是人格特征之王，冒犯了它无异犯下弥天大罪。当领导的总是要显示出一切重大的事情上都比其他人高明。君王喜欢有人辅佐，却不喜欢被人超过。如果你想向某人提出忠告，你应该显得你只是在提醒他某种他本来就知道不过偶然忘掉的东西，而不是某种要靠你释谜解惑才明白的东西。此中奥妙亦可从天上群星的情况悟得：尽管星星都有光明，却不敢比太阳更亮。
与老板走得太近
如果说过多介入老板的私生活说明你已经脱离了与老板的正常关系，那么了解老板的个人秘密和事业上的秘密对你也没有好处。上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过头，过多地参与老板的秘密，却是不可取的。因为你和你的老板的地位是不同的，至少在你们建立关系组织范围里情况是这样。亲密的关系有一种平等化的效应，这可能扭曲老板与你之间正常的上下级的工作关系。
而且秘密一旦泄露，老板将会受到伤害；加上老板已经给了你能用之反对他的利器，他迟早会后悔的。接着你们的密友关系便会陷入危险境地。
即使老板对你吐露的秘密仅仅限于公司内部的事情，这仍会带来麻烦。你介入得越深，越会发现自己的行动越不自由。频繁地与老板接触也是在浪费你自己的时间，而你本来可以利用它来做更多有益的事情。值得人们为其工作的老板都想看到你多做工作而不是常常出现你的面孔。当你正忙于接触老板的时候，别人也许在完成他的计划和解决他的问题。
另外，过多地与老板周旋可能得到老板密友或宠儿的名声，这样一个名声会使同事们讨厌或不信任你，甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知你与老板神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢？——人们总会本能地反感。总之，在你和老板的关系中要有一块禁区，千万不可乱闯。
对上司的警告与批评采取反抗的态度
能虚心接受批评的人会受到上司的喜欢。在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，发生这样的失败的时候就非常容易惹人生气。特别是在年轻的时候经常会由于粗心大意而出错，给上司带来很多麻烦，因而被上司警告或批评。
无论是谁，若不是自己的过错却因之受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴。尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何，对你以后的人际关系有很大的影响。对上司的警告或批评如果采取反抗的态度、破罐破摔的态度或极力为自己辩解，你与上司的人际关系的恶化将是意料之中的事。
相反，如果能老老实实地承认错误说：“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上司就会认为你是个非常诚实而很有前途的人，而日后你就能受到上司的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。道理很容易明白，但要做起来就不那么容易了。在此可以教你几招：
1.承认自己的过错
发生错误虽然有多方面的原因，可是能虚心接受批评的第一个条件是真诚地道歉。
与警告相当，当上司批评一个人时，多数人会显得有些不满。上司越是批评自己越是想为自己辩解，这是人之常情。可是在上司批评你时，无论你有什么理由也要忍耐一下。首先要老老实实地承认自己的错误、表示道歉。
即使是本人想表示道歉，想以后注意，但在道歉时眼睛不在意地看着别处或脸上表现出不满，这都不是老老实实的道歉。老老实实地认错，这是“能虚心接受批评的人”的第一要点。要知道，不真诚的道歉是对别人的再次侮辱。另外，道歉时不要再加上“但是……”“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理争三分。道歉时，只要说“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上级，或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上级了解自己的立场。
2.把上司和前辈的意见听到最后
第二要点是把对方的话听到最后。如果有谦虚承认自己过错的心情，就要老老实实地把话听到最后，之后再说明一下当时的情况、发生失误的原因。说明具体情况时不能为自己辩解，这样在上司和前辈了解情况之后也许会告诉你一些应该怎样做或事后如何处理的办法。
3.切忌把责任推给别人
所谓公司，是一个向着共同的奋斗目标前进的、相互理解、相互帮助、同心协力的有理性的集体。即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个相对独立的人。借助人与人之间的相互信赖关系可以形成强大的组织和企业。
从这个角度考虑，可以知道，个人是否积极地工作对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响却是很大的。必须充分认识到人与人之间的信赖关系的重要性。从这种意义上讲，发生错误而受到批评时把责任推给别人的行为是一大禁忌。确实想反驳说“这不是我的责任”，这也是人之常情。可是一味地把责任推给别人，默契配合、同心协力的关系也就破裂了。
被批评时不要把责任推给别人，而应该首先承认自己有错误的地方，并且加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你在那种情况下所犯的错误。
4.记录下被批评的内容
任何人都是在经历种种失败中成长的。失败不要紧，重要的是不要再重蹈覆辙。为此有必要把被批评的内容记录下来。
某个公司的职员在工作中经常遇到挫折，情绪很低落，整天苦恼地想：“为什么我这么惨，老是失败？……难道我真的就这样工作下去吗？”可是从某个时候起，他突然变得开朗起来，积极地努力工作。那是因为他突然做起“失败备忘录”的缘故，他把每次失败的原因都记在“失败备忘录”上。由于经常翻看那些记录，以往的经历就成为对自己的训诫和激励，使自己的前车之辙，成为自己的后车之鉴，避免再发生同样的失败。
因为失败而受到批评是不可避免的，问题在于如何避免失败再次发生。把失败的内容记录下来不失为一种好的做法。
5.自己试着分析一下失败的原因
认识到自己的失败之处后，有必要自己分析一下失败的原因。
我们在前一个阶段讲的认识失败、反省失败、以后予以注意只是告诫自己罢了。实际生活中，我们还要把失败作为一块垫脚石再上一个台阶，使自己在失败中得到锻炼，使失败成为成功之母。
6.在无法接受时要这样做
为什么自己受到了这么严厉的批评？自己哪里做错了？谁都有这样心里不服、无法接受的时候。这时，有必要和批评你的上司或前辈好好谈一谈。
也有因没有充分沟通而相互误解的时候。尽管如此，除了可以向信赖的上司具体地说明一下情况之外，其他的上司批评你的时候，即使无法接受，也不要表现出来。与其总想着自己被批评了越想越气，不如把自己当成是第三者在接受忠告。这样，你也许就可以接受上司的批评了。
总之，被批评后要和被批评前一样，与批评你的上司友好相处。不要把上司的批评记在心上，从此怀恨在心。如果这样，以后你与上司就难以相处了，对你自己更没有任何益处。被批评绝不是什么可耻的事，因为大家都是在失败与批评中一点一点地长大的。
不具备实力时就与上司谈判
没有实力，是没有谈判的权力的，这是现今社会中的铁律。
小李从学校毕业后很顺利地进入一家小型公司担任职员，说好试用三个月，期满调薪。公司人不多，小李自认为工作胜任且愉快，和学校的生活并没有差多少。有次同学聚会，一比之下才发现自己拿的薪水和别人差很多。同学们也说他的能力不应只拿那样的薪水。小李“如梦初醒”，忿忿难平，终于按捺不住，去找老板“谈判”。他向老板表示自己有能力，不应只拿那样的薪水。老板不置可否。小李认为自己胜券在握，谁知发薪时他的薪水并没有调整。小李觉得十分尴尬，进退两难，待了半个月，就辞职了。
小李的要求落空，其实不用等到发薪之日就可以确定。因为他触犯了复杂关系中不变的三大铁律：
资历的铁律。资历不一定代表能力，但却代表了“力量”，它可以让人在某些时候、某些场合取得优势。换句话说，资历深的人声音大，有分量；资历浅的人不要说说话声音大小，甚至连出声的机会都没有，就算上司给你机会，其他人也会有意见，哪怕他们的学历能力都不如你。这种人性的特质连上司也无可奈何，而这也是有些初来乍到的人不随便开口，一开口就表示“我是来学习的”“请多指教”的原因。而小李刚来不到三个月，还在试用期，而且刚从大学毕业，一般事都很难开口，更何况“薪事”。
贡献的铁律。人眼看高不看低，有成就有贡献，自然可以获得别人的尊敬与臣服。在一个单位里，贡献更是奠定个人地位的重要条件，也是谈判时的重要筹码。有贡献，说明了你是个有能力的人，也标明了你的价值，老板需要你的能力，你的要求他自然会答应。小李刚到公司，对工作还不算熟练，老板对他的能力并不是非常了解，当然不可能基于善意而答应加薪。小李的做法太过草率。
平衡的铁律。一个无资历、没贡献的人很难要求什么，这是因为一个团体需要平衡。不仅上司会主动去制造、维持平衡，同事之间也会去制造和维持。能有平衡的状态，则每个人都可受到“平衡”的庇护，而不致失去立足的根本。另外，上司也需要和下属维持一种平衡的相对关系。如果上司轻易在各种条件未具备的情况下答应小李的要求，那么以后的要求怎么办？对其他员工怎么交代？所以小李的要求不会得到满足。