04 为什么你一开口员工就没话说？

无论是“情感杀手”，还是“被误解狂人”，这两种类型的管理者在下属眼中都是必须敬而远之的。人们愿意把你供起来，但不想跟你多说一句话。我的朋友艾力克·希尔在伯克利有一家数据分析企业黑马数据公司，常年维持25到30名员工。人们说，做数据分析的人和码农一样是天真可爱的，比销售和金融从业者缺少城府，很好沟通。但艾力克每次到办公室讲话，员工的反应十分冷淡，私下的对话也常如此。他发现自己是不折不扣的沟通杀手。

在斯坦福大学的领导力沟通课堂上，艾力克这样形容自己：“当我说‘嗨’时，空气顿时紧张起来，十几双眼睛一起转向了别处。我不知道为什么，只知道那一刻我是个小丑。”他是最需要沟通训练的那种管理者，因为他很擅长用一两句话就把别人噎个半死。

“老板，我们有个麻烦。”（来自手下的求助）

“为什么有麻烦的总是你？”（艾力克的扭曲）

员工沉默。

“好吧，把搞不定的东西统统告诉我！”（艾力克的一般化）

也许这个员工真的万分糟糕，也许他除了向你抱怨之外，什么都干不好，但是，你也不能这么打击他。员工对你心存畏惧，他们不想和你对话。艾力克有时引用中国的名言为自己辩解：“话不投机半句多，道不同不相为谋。”他觉得手下缺乏上进心，不懂得自省，只想老板像哄猫一样安抚他们。

你也用这两句话推卸责任吗？我会选择解雇说这种话的员工，也不会让有这种想法的主管升职。人们对你没有话说，表明你不想给他解释、深入和展开讨论的机会。无论根源是什么，这都是你的错。

你想过自己一出现便气氛冷淡的原因吗？

首先，要意识到自己的责任。平常的交流也好，严肃的工作沟通也罢，管理者对沟通氛围负有主要责任。其中一项就是你要让员工有积极交流的意愿。当你开口时，他们能饶有兴致地说下去。你一出现气氛便变得冷淡时，问题一定出在你身上。

思考一下，并解决下列问题：

你喜欢从员工的回答中“挑刺儿”？——别用找茬儿的思维去对话！

你是那种一说话就“噎死人”的领导？——别一开始就和员工针锋相对！

你用词过于严肃？——别把沟通搞得像法院开庭！

你习惯训斥下属？——别让员工有心理压力！

其次，要舍得放下你自己的身份。和下属沟通也要投其所好，尤其注意平等对话，把身份、地位、权威等放到一边，让人敢于开口。有些企业家到哪儿都是一副高高在上的做派，亲和度很差。人们和他沟通的意愿也很弱。还有的人只是一个部门的小领导，管着六七个人，也是“官威十足”，处处摆架子。人们对这种上司是极为抗拒的。同居一室都不舒服，更不用说好好的沟通了。因此，善于沟通者一定平易近人。你越在乎身份，就越找不到真诚的沟通对象。