34 员工为什么会越级汇报？

有一天早上，我打开办公室的电脑，突然收到了一名基层员工盖坦的邮件。邮件是单独发给我的。盖坦谈到了他所在的销售部近期在一次活动策划上的问题。他认为不该在产品价格上优惠过大，哪怕是一次短期的促销活动，也会给客户留下今后可以通过施压争取更大的降价空间的印象。这个想法他向部门主管何塞·威利提了四次，但是都如石沉大海，至今未收到回音。

这是一件糟糕的事，因为盖坦希望引起我的注意，让我主持公道，干涉一下事态。站在威利的角度，他觉得没有什么大不了的，一名普通员工的意见不值得他重视，何况这个意见是在挑战他已做出的决策。但从盖坦的视角看，问题就不这么简单了。在他看来，拿公司利益当儿戏的上司太蠢了，反而老板看起来很睿智，所以他选择越级发邮件沟通，倾吐自己的苦水。现实中，类似的情况有很多，去电梯口等候上司的上司，打老板的电话，抓住短暂的时间反映自己的想法等。

越级汇报指的是不按照公司既定的等级次序，越过了顶头上司向更高层的管理者反映、汇报工作。甚至像盖坦一样，跨过部门经理威利、总监、副总这些级别直接联系到了老板本人。在工作中，越级汇报一直被认为是不可踩踏的雷区。如果没有什么特殊情况，没人愿意直接越级沟通，这是大忌。每一家企业都采用了“层级管理”的形式，即便最扁平的团队也是如此，从上至下具有严格分明的层级。公司中的每一个人必须明确自己在团队中所处的位置，上司是谁，下属是谁，对谁负责，向谁汇报。同时，按照企业中统一指挥的原则（也称为统一与垂直性原则），假如两名上司同时对同一个部下或者同一件事行使了管理权，越级指挥，越级干涉，管理层级就会出现混乱的局面。

因此，团队主管们希望下属永远百分百地忠于自己。无论什么事情，员工第一个汇报的对象都是他，而非越级上报。在直接上司看来，这件事的严重性超越了所要解决的问题本身，是对自己管理权威的挑战和颠覆，明摆着没把他放在眼里。“不是一次两次了，这个家伙上个月便想找到您反映问题，这是告黑状。而且，他的思路是错的。他没看过市场数据，便胡说八道。”这是威利的心声。他愤怒地向我辩白。这种事如果我处理不当，不但容易得罪这位部门主管，还会给员工留下坏印象。

但是，从这个角度看——假如员工在特定情况下出于对公司、团队利益的考虑而越级汇报，这种行为是不是也不可原谅呢？出现这种情况时，管理者应该如何处理呢？

越级汇报的优点

我们暂且不管威利的苦水，展开思路，想一下其他可能性。比如，企业中层管理者的许多问题往往都是由基层员工越级汇报揭发出来的，像挪用公司款项、对属下公报私仇、吃里爬外、不作为等。高阶管理者有必要考虑到这种可能性。所以我开始分析，威利的主观意识过于强烈，拒不接受一些真实的现状。他为了自己的私利，故意曲解公司的指示精神，借此打压有个性的员工。威利甚至为了逃避自己的工作责任，利用盖坦犯下大错（越级汇报）的时机将责任转嫁到那个可怜鬼的身上。幸运的是，经过调查威利是清白的，他工作称职，盖坦的判断是错的。但这个过程至少给了我从一个特殊的角度了解基层信息的机会。

管理者要做什么？

发生员工越级汇报的事情时，代表事态非常严重和棘手，需要认真小心地处理（沟通）。如果你是被越级的一方，你要采取下面的行动：

第一，复盘一下自己的问题（有没有错误）。

第二，等待一个最佳时机（看自己的上司是否通知）。

第三，不要打击报复，要找一个机会深入沟通（化解分歧）。

如果你是被汇报的一方，员工对你的态度便有些敏感，因为你的任何风吹草动都可能引发一场不可预料的震动。但是，既然员工找上了你，往往带有他自己明显的看法。耐心地听完员工的陈述，尽量了解他为何没有向其直接上司反映的原因，这是你第一要做的。其次，坚决不要对其当面反映的问题做具体的判断和表态，更不可以当着他的面对他的直接上司有负面评价，最佳回复是：“我知道了，研究后答复你。”最后，必须严肃地告诉他，越级汇报是违反公司管理制度，也是不合情理的，暗示这将对他造成一定的负面影响，希望他不要再犯。

随后你需要采取的行动是更为重要的：

第一，交流完成后应该找机会同他的上司进行一次严肃的沟通。

第二，表明自己反对和不鼓励越级汇报，也要强调保护和赞扬汇报人的初衷，除非他的出发点有问题。

第三，对所汇报的问题如何处理，需要视具体情况来决定，没有固定的处理模式。