基于MOOC资源的“管理沟通”课程“翻转课堂”教学实践探索

陈晓阳 李静 胡佳应

浙江财经大学东方学院工商管理分院

一、课程基本情况

（一）课程概况

现代管理实践证明，管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定了管理的绩效，沟通是管理者最为重要的职责之一。“管理沟通”课程的教学目标是让学生通过各种验证性、设计性和综合性的实训活动，把沟通的理念、技能和实践结合，掌握组织管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

（二）课程性质及教学对象

本课程为面向所有专业大二和大三学生开设的公选课，同时也为工商管理、市场营销专业开设专业选修课。每个学期开设8~10个班级，班级规模36~48人。

（三）课程教材和慕课资源

课程采用哈尔滨工业大学管理学院张莉、刘宝巍团队编写，高等教育出版社出版的《管理沟通》第三版。通过与哈工大张莉老师教学团队沟通，依托该团队在中国大学MOOC网上开设的“管理沟通：思维与技能”慕课进行线下“翻转课堂”的教学。2016年秋季开始进行第一轮“翻转课堂”教改实践，目前已完成2轮，2017年秋季正在进行第3轮的教改实践。本课程计划总课时为32课时，学生课外线上自学慕课（课程的周期为17周），每周约2~3小时的线上学习，线下“翻转课堂”的学时为16课时，占总课时的1/2。

二、教学改革背景与思路

（一）教学改革背景

随着我国经济发展进入新常态，高等教育的结构性矛盾凸显，同质化倾向严重，毕业生就业难和就业质量低的问题日益突出。2015年4月，浙江省教育厅出台《关于积极促进更多本科高校加强应用型建设的指导意见》，要求实现高校特色发展，大力培养高素质应用型人才。2015年12月，浙江财经大学东方学院获批成为浙江省首批十所应用型建设试点示范高校之一。改变传统的灌输式课堂模式，激发学生的创新学习意识，寻求培养学生解决实际问题能力的教学方法和教学手段，成为应用型高校人才培养和课堂教学改革的重中之重。

慕课（MOOCs）自2008年在全球兴起以来，犹如一场海啸颠覆传统的教育观念，引发了一场教育的革命。一改过去只能被动地聆听教师授课，学生有了更加丰富的课程资源选择，可以利用碎片化的时间进行自主学习。无论是国外最有影响力的“三巨头”平台Coursera、EdX和Udacity，还是国内的中国大学慕课网、学堂在线、清华在线等慕课平台，为学生提供了极为丰富的慕课资源。在这样的背景下，应用型高校根据自身的人才培养目标，利用丰富的慕课资源，有选择性地进行课程嫁接，既可以极大丰富课程的资源，又可以运用“翻转课堂”教学法提升学生的学习效率和能力，对应用型建设起到重要的支撑作用。

（二）教学改革思路

“管理沟通”课程因其课程的实践性，特别适合把线上慕课资源的优势，与线下“翻转课堂”的优势结合起来，让学生在课堂外部学习慕课，回到课堂将传统的“教—学”模式翻转为“学—教”模式，让学生成为课堂教学的主体。

具体思路是通过架构“管理沟通”课程学习的体系和重点，根据慕课资源的章节知识点分布，设计并发布学生课前学习单，让学生在课前“听课”，了解并掌握相关的知识点；回到“翻转课堂”检验学生课前学习效果后，教师把主要的精力放在指导学生进行沟通场景、案例、测试的体验、分析和探究上，着力培养学生的自主学习、钻研问题、探究创新的兴趣和能力。

三、“翻转课堂”教学设计

（一）“翻转课堂”的设计目标和思路

1．设计目标

突出强化管理沟通思维和提升技能的“翻转课堂”训练，通过课上课下，线上线下的自主式学习和团队互助合作学习，获得沟通知识的内化和沟通能力的提升。

2．设计思路

根据“管理沟通”课程从思维到技能、理念到行为的教学逻辑，选择强化理念、提升能力的关键环节和内容进行课堂的翻转，开发适合课堂互动、研讨、探究的沟通场景化案例、体验场景和游戏测试嵌入“翻转课堂”的教学中。

（二）“翻转课堂”内容设计

1．课前任务的设计和发布

依据“管理沟通”课程各部分的教学目标、教学难点和重点，设计并发布课前任务书，指导学生按进度学习慕课课程，利用移动终端推送课堂重点任务PPT，督促学生完成慕课测验或课前实践任务。

2．“翻转课堂”的教学素材设计和制作

主要有三类素材，一是来源于视频网站、影视剧、各大新闻媒体的文字和视频案例，用于课内外讨论；二是来源于日常生活、面试、影视剧等各种素材，用于体验各种沟通场景；三是来源于测试网站、游戏工具书或自行编写设计的游戏化场景与问卷，用于课堂测试和互动游戏。

3．设计学习环境、学习策略和学习评价方法

具体设计“翻转课堂”的学习环境，学生讨论的分组人数，设计师生和生生互动的内容、问题和形式，设计场景案例分析、探究学习和合作学习的思路、小组讨论汇报的内容，确定学生课堂表现的评价方法和评分手段，设计利用移动终端与学生互动、投票、跟帖的方法。

（三）2学时课堂的具体设计说明

以《管理沟通》的第一章管理沟通基础为例，具体说明2课时的课堂设计。

1．学习内容分析

主要内容包括4个方面：一是关于沟通的2个70%（管理者70%的时间都用于沟通，70%的问题都是源于沟通不畅导致），二是沟通的3个关键词（良好意愿、换位思考、可信度），三是管理沟通的内涵与过程，四是管理沟通的障碍。

2．学习目标和学习者特征分析

学习目标是通过让学生了解管理沟通对管理者的重要意义，掌握管理沟通的三个关键词、内涵及其过程，分析掌握常见的沟通障碍。本课程面向的学生，已经具备课程学习的知识基础和认知能力，通过课堂进行场景体验和案例分析，可以激发他们的学习动力、学习热情和自主思考能力。

3．课前任务设计

采用课堂移动教学助手发送课前学习任务单，观看慕课视频，完成课中测验，以“我最想在管理沟通课中学到什么”为题，要求学生设计课程学习计划。

4．课上和课外任务设计

（1）导入阶段——用一个游戏导入管理沟通的概念（20分钟）。

引导学生做“破冰游戏”——让学生分为6~8人的团队，依次自我介绍，并反复重复同组队友名字和典型的特征，通过游戏导入管理沟通的概念。

（2）展开阶段——探索管理沟通的内涵（20分钟）。

采用探究式学习的方式，让学生进行“传递表情”游戏，从后往前传递表情，让最后的组员说出表情词组。完成游戏后让学生小组讨论，探究管理沟通的内涵。

（3）总结提炼阶段——架构管理沟通的过程（5分钟）。

通过对管理沟通概念和管理沟通内涵的讲述和体验，构架出管理沟通过程的模型，让学生了解管理沟通是一个完整的双向沟通的过程。

（4）进一步体验和探究阶段——揭示管理沟通的障碍（20+20分钟）。

分析两个视频案例“Change Your Words, Change Your World”和“桑兰的保姆门事件”，参与“撕纸”的游戏，体验“坚持自我”和“缺乏反馈”导致的沟通障碍，通过小组讨论，探究管理沟通的主要障碍及其原因。

（5）布置课外后续学习任务（5分钟）。

以自身一个典型的沟通场景为例，分析沟通目标和内涵，整个沟通的双向过程，分析主要的沟通障碍及其原因。

5．课中学生活动评价方法

本课程采用“雨课堂”和“拇指课堂”两个课堂互动移动终端，用雨课堂推送课前资料，用拇指课堂进行师生互动、测试、投票、发红包等课堂评价和管理。

四、“翻转课堂”具体实施

（一）总体实施过程

课程“翻转课堂”的具体实施包含三个环节，一是课前任务的布置，课前学习单的发布，慕课相应章节的自主学习，二是课中“翻转课堂”内容的具体展开，包括案例分析，场景体验，游戏和测试的实施，三是对学生表现的过程性评价。

（二）“翻转课堂”的具体做法

“管理沟通”课程“翻转课堂”的每次课为90分钟，根据慕课每个章节的主要内容，以及沟通能力训练的重点，安排课堂练习。课堂练习的内容根据每个章节的特点，各有所不同。每次翻转课程的具体做法如下。

1．测验阶段

慕课知识点小测验，每次利用5~10分钟的时间，对慕课的内容进行选择题和判断题的测试，并做简要的分析，了解学生对知识点的掌握情况。

2．知识回顾阶段

用思维导图的形式，将管理沟通的重点内容进行系统化提炼和整合，让学生形成一个完整的知识体系。

3．体验和分析互动阶段

进行小组情景游戏、模拟或演练，个人测试或书面练习，让学生体验各种沟通场景，通过小组讨论，展示个人和小组讨论成果。

4．总结和课后任务布置阶段

对课程内容进行提纲挈领式的总结和提炼，并布置课后个人或团队联系，巩固学习的内容。

五、取得成效分析与体会

（一）教改取得的成效

1．取得了良好的课堂教学效果

本课程在实施“翻转课堂”的两轮实践中，学生乐于参与，学习积极性高，课堂教学充满挑战和趣味。采用“拇指课堂”和“雨课堂”移动教学助手，强化师生、生生的交流和互动，学习效率得到很大提升。

2．推进用于“翻转课堂”的教学素材编写

建立了一支教学团队，完成了“翻转课堂”版的“管理沟通”的教学大纲和实训教学大纲，编制用于“翻转课堂”教学的教学案例60个（其中视频案例28个，文字案例32个），组成学生团队参与沟通场景模拟练习和游戏开发小组，目前已经完成20多个沟通模拟场景和游戏的开发。

3．进行了多方的教改研讨和交流

本项目的经验和成果已参加多个学术会议进行交流。2016年11月参加全国经济管理院校工业技术学研究会沟通与谈判委员会第四届沟通与谈判学术年会，做了题为“基于MOOC资源的翻转课堂教学探索”的主题发言。2016年12月参加浙江省本科院校第二届“翻转课堂与混合式教学改革”研讨会，分享混合式教学模式经验，2017年7月参加第十七届全国管理沟通大会，做了题为“基于MOOC和翻转课堂的管理沟通混合式教学实践”的主题发言。

（二）教改的体会

总结几年以来的教改体会，主要有两点：一是要有责任意识，只有把教书育人作为自己人生职业理想的时候，才会有改变现状的内在动力，只有在责任心的驱动下，教师才会爱岗敬业、关爱学生，改革课堂教学模式；二是教师要有创新意识，要不断通过学习，更新观念，掌握慕课和“翻转课堂”的理念和具体操作方法，精心设计课堂场景和互动方法，与智能手机和移动互联网争夺课堂的制高点，让移动终端成为课堂互动学习的工具。

作者简介

课程团队于2014年秋季开始尝试课堂互动与“翻转课堂”的教改探索。2013—2014年陈晓阳指导的“易课——创新型师生交互式移动教学软件项目”获得创青春全国大学生创业大赛移动互联网专项赛银奖。团队成员参加中国大学MOOC网的“翻转课堂教学法”“如何做MOOC”“教师如何做研究”等慕课学习。2015年开始慕课与“翻转课堂”的混合式教学实践。2016年课程团队获得浙江省高等教育课堂教学改革研究项目立项。