一、员工培训的内容

对汽车终端服务店来说，员工培训主要包括下图所示的内容。

员工培训的内容

1. 基础理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车的结构、性能及维护知识有系统的了解。

2. 专业技能培训

汽车终端服务店主要进行以汽车终端服务技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着行业发展而有变化，必须时时谋求技术进步，定期举办教育培训。一般来说，员工都会积极地参与培训，因此，不会有跟不上形势的问题。但若汽车终端服务店不举办技术培训，对员工就不会有技术学习的吸引力，可能会造成员工外流的现象。相反，频繁安排教育培训的汽车终端服务店，对员工能产生互动的作用，从而建立良好的关系。

3. 服务教育

所谓的服务教育是以掌握客户内心活动作为教育的中心，但在实施中若总是重复同样的内容，对员工就不会有任何意义。

因此，如果能将技术培训和服务教育同时进行，即在待客服务中有技术，在技术中展现服务，才能提高实际的效果。教育培训并不是以教育为目的，归根结底是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水准，从而获得客户的好评。

4. 经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。