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【知识与技能目标】
【知识目标】
1. 了解客户关系管理的产生与发展；
2. 理解客户及客户关系；
3. 掌握客户关系管理的基本含义。
【技能目标】
1. 了解客户关系管理软件的类型、特点及基本功能；
2. 熟悉并掌握XTools客户关系管理软件的功能模块。
学习提示
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