本章小结

本章主要介绍了客户关系管理的产生与发展，客户概念及客户分类、客户关系的含义，客户关系管理的内涵与内容，客户关系管理流程，实施客户关系管理对企业的战略意义以及客户关系管理在我国的发展与应用等内容。